Original udbudsbeskrivelse
Kontraktsmyndigheden ('Autoriteten') i relation til denne meddelelse er Borgmesterens kontor for politi og kriminalitet (MOPAC), på vegne af Metropolitan Police Service (MPS). Omfanget af tjenester er struktureret i nøgletjenesteområder og skitseret nedenfor. Det er vigtigt at bemærke, at alle anførte tjenester forventes at blive leveret af den succesfulde Leverandør, men ændringer kan introduceres af Autoriteten mellem denne meddelelse og UK4 Tender Notice. Kerneydelserne forventes at forblive relativt statiske i løbetiden af enhver kontrakt, der oprettes gennem dette udbud, og vil tilsyneladende skulle leveres på de nuværende softwareplatforme, som detaljeret andetsteds i denne meddelelse. Disse tjenester kan dog udvikle sig i kontraktperioden, drevet af forventet politireform. Autoriteten vil præsentere yderligere overvejelser vedrørende disse ændringer inden for rammerne af markedsdialogarrangementet. Metropolitan Police Service (MPS), som er vært for National Police Chiefs Council's (NPCC's) Digital Public Contact (DPC) portefølje, afholder et forudgående markedsdialogarrangement for sit kommende Unified Services Procurement (USP). Dette arrangement vil give en omfattende oversigt over den strategiske vision, de nuværende muligheder og den fremtidige udvikling af DPC-platformen, Single Online Hub (SOH), hvilket gør det muligt for leverandører at forstå vores ambitioner og bidrage til at forme fremtiden for offentlig kontakt i politiet. MPS søger også at indhente markedsfeedback gennem et markedsunderspørgeskema (MSQ) for at informere og forme sin tilgang til dette udbud. DPC-platformen leverer kritiske nationale kapaciteter, der betjener politiorganisationer og offentligheden i hele England, Wales og Nordirland. Den gør det muligt for hver styrke at levere en række nationalt ensartede onlinetjenester til offentligheden, samtidig med at de bevarer deres særskilte lokale identitet. Samfundene styrkes ved også at have bekvem adgang til de oplysninger, rådgivning og tjenester, de har brug for. Omfanget af dette udbud omfatter front-end hjemmesiden, levering og drift af integrationshubben, der understøtter hjemmesidetjenester, dashboards og analyser, der bruges internt og deles med styrker og andre interessenter, samt chat-tjenestefunktionalitet. Dette udbud sigter mod at levere som sin prioritet (og under en enkelt leverandør) et minimumsniveau af drift og vedligeholdelsesservice på en mere effektiv måde for sine interessenter og slutbrugere. Det søger også at konsolidere og forbedre eksisterende leverede tjenester, hvorved leveringen strømlines, nøglekomponenter moderniseres og platformen strategisk positioneres til at understøtte betydelige politireformer og fremtidig serviceudvikling. DPC-programmet styres af følgende centrale strategiske imperativer: 1) Politireform: Tilpasning til betydelige strukturelle ændringer, herunder potentiel konsolidering af styrker og dannelsen af en national politistyrke. (For yderligere detaljer, se hvidbogen 'From local to national: a new model for policing'.) 2) Digital transformation og kunstig intelligens (AI): Anvendelse af AI til at forbedre offentlig kontakt gennem AI-baseret rapportering, AI-analyse, konversationel AI og intelligent assistance. 3) Identitet og personalisering: Bevægelse mod godkendte, personaliserede og kontekstbevidste tjenester, der udnytter brugerkonti (med brugergodkendelse via GOV.UK One Login) til skræddersyede oplevelser. 4) Kanal konvergens: Opnåelse af en ensartet og samlet oplevelse på tværs af web-, chat- og stemmekanaler for 'første kontakt' med politiet. Kerneydelsesleveringen for USP involverer primært levering og vedligeholdelse af DPC-platformens nuværende kapaciteter, specifikt: 1) Hjemmesidetjenester: Levering af hjemmesider til over 40 politistyrker og organisationer, herunder det nationale police.uk-site (kollektivt benævnt Single Online Home - SOH). 2) Offentlig dataindsamling: Online rapportering af kriminalitet og hændelser via formularer, integreret med betalings- og korttjenester. 3) Integrationsplatform (iHub): Facilitering af dataudveksling mellem offentligt orienterede tjenester og styrke-/nationale systemer ved hjælp af en Standard Data Model. 4) National My Police Portal (NMPP): Muliggørelse af godkendte brugere til at spore kriminalitetsrapporter og kommunikere med betjente. 5) Chat-tjenester & AI-assisteret engagement: Tilbud om chat-tjenester og udvikling af AI-baserede løsninger til naturlig sprograpportering, triage og vejledning. 6) Offentlige data og nabolagsoplysninger: Håndtering og offentliggørelse af åbne data om kriminalitet og politi (data.police.uk) og lokale nabolagsoplysninger. 7) Analyser og dashboards: Levering af forskellige dashboards til efterspørgsels-, brugs- og præstationsmålinger. 8) Sikkerheds- og kanttjenester: Beskyttelse og acceleration af tjenester med kantssikkerhed og trafikstyring. 9) Delte tjenester & eksterne integrationer: Udnyttelse af tjenester som GOV.UK One Login, Notify, Pay og korttjenester. Den eksisterende DPC-platform udnytter en blanding af teknologier. Nøgle-værktøjer inkluderer Optimizely Digital Experience Platform (DXP) til hjemmesideindholdsstyring, en brugerdefineret React-baseret formularmotor til offentlig dataindsamling og en AWS-integrationsplatform. National My Police Portal (NMPP) er bygget på AWS, der udnytter GOV.UK One Login til godkendelse og GOV.UK Notify til kommunikation. Chat-tjenester bruger Cisco Webex Engage eller lokalt leverede produkter. Til analyse og overvågning anvendes værktøjer som Power BI, Google Analytics 4, Splunk og Azure Sentinel. Udvikling understøttes af Azure DevOps, og Cloudflare leverer essentielle sikkerheds- og kanttjenester. Selvom dette landskab afspejler vores nuværende miljø og ikke kræver re-platforming på nuværende tidspunkt, kan specifikke komponenter kræve modernisering i kontraktperioden. Ud over afslutningen af den kontrakt, som denne markedsdialog sigter mod at levere, forventes det, at leveringsmodellen med en enkelt leverandør vil give et robust fundament til at understøtte indenrigsministeriets reformdagsorden ind i National Police Service (NPS) og enhver fremtidig indkøbsstrategi eller mål på det tidspunkt. I det kommende udbud, ud over de kerneydelser, der er skitseret ovenfor, har Autoriteten til hensigt at præsentere tilbudsgivere en liste over valgfrie fremtidige ændringer. Disse ændringer forventes at blive prissat separat, hvilket giver Autoriteten diskretion til at fortsætte, hvis og hvornår med dem i kontraktperioden. Disse valgfrie områder kan udvikle sig mellem nu og udbudsudstedelsen og vil blive påvirket gennem markedsdialogprocessen.