Originele aanbestedingsbeschrijving
De contracterende autoriteit ('Autoriteit') met betrekking tot deze aankondiging is het Bureau van de Burgemeester voor Politie en Criminaliteit (MOPAC), namens de Metropolitan Police Service (MPS).
De reikwijdte van de diensten is gestructureerd in belangrijke dienstengebieden en hieronder uiteengezet. Het is belangrijk op te merken dat alle vermelde diensten naar verwachting door de succesvolle Leverancier zullen worden geleverd, maar wijzigingen kunnen door de Autoriteit worden geïntroduceerd tussen deze aankondiging en de UK4 Tender Notice.
De kerndiensten zullen naar verwachting relatief statisch blijven gedurende de looptijd van een contract dat via deze aanbesteding wordt gecreëerd en zullen naar verwachting worden geleverd op de huidige softwareplatforms, zoals elders in deze aankondiging beschreven. Deze diensten kunnen echter evolueren tijdens de contractperiode, gedreven door verwachte politiehervormingen. De Autoriteit zal verdere overwegingen met betrekking tot deze wijzigingen presenteren tijdens het marktbetrokkenheidsevenement.
De Metropolitan Police Service (MPS), die de Digital Public Contact (DPC) portfolio van de National Police Chiefs Councils (NPCC) host, organiseert een Pre-Market Engagement-evenement voor haar aanstaande Unified Services Procurement (USP). Dit evenement zal een uitgebreid overzicht geven van de strategische visie, de huidige mogelijkheden en de toekomstige ontwikkeling van het DPC-platform, Single Online Hub (SOH), waardoor leveranciers onze ambities kunnen begrijpen en kunnen bijdragen aan het vormgeven van de toekomst van publiek contact in de politie. De MPS zoekt ook marktfeedback via een Market Sounding Questionnaire (MSQ), om haar aanpak van deze aanbesteding te informeren en vorm te geven.
Het DPC-platform biedt kritieke nationale mogelijkheden, ten dienste van politieorganisaties en het publiek in heel Engeland en Wales. Het stelt elke politiekorps in staat om een reeks nationaal consistente online diensten aan het publiek te leveren, terwijl hun eigen onderscheidende lokale identiteit behouden blijft. Gemeenschappen worden gemachtigd door ook gemakkelijke toegang te hebben tot de informatie, adviezen en diensten die zij nodig hebben. De voorgestelde reikwijdte van deze aanbesteding omvat de front-end website, de levering en exploitatie van de integratiehub die website-diensten ondersteunt, dashboards en analyses die intern worden gebruikt en gedeeld met politiekorpsen en andere belanghebbenden, en chat-dienstfunctionaliteit.
Deze aanbesteding beoogt als prioriteit (en onder één leverancier) een minimaal niveau van operationele en onderhoudsdiensten op een efficiëntere manier te leveren voor haar belanghebbenden en eindgebruikers. Het beoogt ook bestaande geleverde diensten te consolideren en te verbeteren, waardoor de levering wordt gestroomlijnd, belangrijke componenten worden gemoderniseerd en het platform strategisch wordt gepositioneerd om belangrijke politiehervormingen en toekomstige dienstenevolutie te ondersteunen.
Het DPC-programma wordt geleid door de volgende belangrijke strategische imperatieven:
1) Politiehervorming: Aanpassing aan significante structurele veranderingen, waaronder potentiële consolidatie van politiekorpsen en de vorming van een Nationale Politiedienst. (Voor meer details, zie de white paper 'From local to national: a new model for policing'.)
2) Digitale Transformatie en Kunstmatige Intelligentie (AI): Omarmen van AI om publiek contact te verbeteren door middel van AI-gebaseerde rapportage, AI-analyse, conversationele AI en intelligente assistentie.
3) Identiteit en Personalisatie: Bewegen naar geauthenticeerde, gepersonaliseerde en contextbewuste diensten, gebruikmakend van gebruikersaccounts (met gebruikersauthenticatie via GOV.UK One Login) voor op maat gemaakte ervaringen.
4) Kanaalconvergentie: Het bereiken van een consistente en uniforme ervaring via web-, chat- en spraakkanalen voor "eerste contact" met de politie.
De kernlevering van diensten voor de USP omvat voornamelijk de levering en het onderhoud van de huidige mogelijkheden van het DPC-platform, specifiek:
1) Website-diensten: Levering van websites voor meer dan 40 politiekorpsen en organisaties, inclusief de nationale police.uk-site (gezamenlijk aangeduid als de Single Online Home - SOH).
2) Verzameling van publieke gegevens: Online melding van misdrijven en incidenten via formulieren, geïntegreerd met betalings- en kaartdiensten.
3) Integratieplatform (iHub): Vergemakkelijken van gegevensuitwisseling tussen publieke diensten en politiekorps-/nationale systemen, met behulp van een Standard Data Model.
4) Nationaal Mijn Politie Portaal (NMPP): Gebruikers in staat stellen om misdaadmeldingen te volgen en te communiceren met agenten.
5) Chatdiensten & AI-ondersteunde interactie: Aanbieden van chatdiensten en het ontwikkelen van AI-gebaseerde oplossingen voor rapportage in natuurlijke taal, triage en begeleiding.
6) Publieke gegevens & buurtinformatie: Beheer en publicatie van open data over criminaliteit en politie (data.police.uk) en lokale buurtinformatie.
7) Analyses en Dashboards: Levering van diverse dashboards voor vraag-, gebruiks- en prestatiecijfers.
8) Beveiligings- en Edge-diensten: Beschermen en versnellen van diensten met edge-beveiliging en verkeersbeheer.
9) Gedeelde diensten & externe integraties: Gebruik maken van diensten zoals GOV.UK One Login, Notify, Pay en kaartdiensten.
Het bestaande DPC-platform maakt gebruik van een mix van technologieën. Belangrijke tools zijn onder meer het Optimizely Digital Experience Platform (DXP) voor content management van websites, een op maat gemaakte React-gebaseerde formulierengine voor het verzamelen van publieke gegevens en een AWS-integratieplatform. Het National My Police Portal (NMPP) is gebouwd op AWS, waarbij GOV.UK One Login wordt gebruikt voor authenticatie en GOV.UK Notify voor communicatie. Chatdiensten maken gebruik van Cisco Webex Engage of lokaal geleverde producten. Voor analyse en monitoring worden tools zoals Power BI, Google Analytics 4, Splunk en Azure Sentinel gebruikt. De ontwikkeling wordt ondersteund door Azure DevOps en Cloudflare levert essentiële beveiligings- en edge-diensten. Hoewel dit landschap onze huidige omgeving weerspiegelt en momenteel geen herplatforming vereist, kunnen specifieke componenten modernisering vereisen tijdens de contractperiode.
Na afloop van de contractperiode waarvoor dit marktbetrokkenheidsevenement is bedoeld, wordt verwacht dat het leveringsmodel met één leverancier een robuuste basis zal bieden ter ondersteuning van de hervormingsagenda van het Home Office naar de Nationale Politiedienst (NPS) en toekomstige aanbestedingsstrategieën of -doelstellingen.
In de aanstaande aanbesteding, naast de hierboven beschreven kerndiensten, is de Autoriteit van plan om inschrijvers een lijst met optionele toekomstige wijzigingen voor te leggen. Deze wijzigingen zullen naar verwachting afzonderlijk worden geprijsd, waardoor de Autoriteit de discretionaire bevoegdheid krijgt om ermee door te gaan indien en wanneer dit tijdens de contractperiode gebeurt. Deze optionele gebieden kunnen evolueren tussen nu en de uitgifte van de aanbesteding en zullen worden beïnvloed door het marktbetrokkenheidsproces.