DHSC: OHID: Nationale Borstvoedingshulplijn 2026

Het Department of Health and Social Care (DHSC) is op zoek naar een externe provider om de National Breastfeeding Helpline (NBH) te leveren en te exploiteren. De NBH biedt gratis, niet-oordelende en op bewijs gebaseerde informatie en ondersteuning voor borstvoeding aan gezinnen in het Verenigd Koninkrijk. De dienst opereert nationaal en ondersteunt individuen die op zoek zijn naar begeleiding, geruststelling en doorverwijzing met betrekking tot borstvoeding en zuigelingenvoeding. De aangewezen leverancier is verantwoordelijk voor de levering van een volledig beheerde hulplijnservice, inclusief het verstrekken van advies en ondersteuning via telefoon en digitale kanalen, governance- en kwaliteitsborgingsregelingen, beschermingsprocessen, rapportage en de exploitatie van een publiek toegankelijke website ter ondersteuning van de toegang tot de dienst. De dienst omvat, maar is niet beperkt tot, het volgende: Het aanbieden van een nationale hulplijn die tijdige, niet-oordelende informatie, advies en ondersteuning op het gebied van borstvoeding biedt; Afhandeling van oproepen en digitale betrokkenheid, inclusief passende doorverwijzing naar andere diensten waar nodig; Beschermingsprocessen en escalatieregelingen die geschikt zijn voor de gebruikersgroep van de dienst; Governance-, kwaliteitsborgings- en prestatierapportageafspraken in overeenstemming met de specificatie; Exploitatie en onderhoud van een publiek toegankelijke website die informatie biedt over de dienst en hoe deze toegankelijk is. Het contract wordt toegekend voor een initiële periode van twee jaar en negen maanden, met opties tot verlenging voor maximaal twee verdere perioden van elk maximaal twaalf maanden, onder voorbehoud van de contractvoorwaarden. De geschatte totale waarde van het contract voor de initiële termijn is £3.198.500 exclusief BTW. De totale contractwaarde inclusief verlengingsopties is £5.598.500 exclusief BTW (£1.200.000 voor elke verlengingsoptie van twaalf maanden).