IT atbalsta pakalpojumi

Iepirkuma pārskats

Projekta laika skala

Kontaktinformācija

PORTĀLS

Apvienotās Karalistes Find a Tender pakalpojums

Detalizētu kontaktinformāciju lūdzu skatīt oficiālajos iepirkuma dokumentos.

IT atbalsta pakalpojumu konkursa dokuments (RFP) 1. Ievads Šis piedāvājuma pieprasījums (RFP) aicina kvalificētus IT pakalpojumu sniedzējus iesniegt piedāvājumus visaptverošu IT atbalsta pakalpojumu nodrošināšanai Consortium Trust. Mērķis ir iecelt uzticamu partneri, lai nodrošinātu drošas, efektīvas un nepārtrauktas IT operācijas atbilstoši Trust statūtos noteiktajiem pienākumiem, pārvaldības sistēmai un atbildībai pret savām akadēmijām, skolēniem un darbiniekiem. 2. Organizācijas pārskats • Organizācijas nosaukums: Consortium Trust • Juridiskais statuss: Vairāku akadēmiju fonds (MAT) • Pārvaldības struktūra: Pilnvaroto padome, grāmatvedības amatpersona un izpildvadības komanda • Nozare / Mērķis: Izglītība • Atrašanās vieta(-s): Safolka un Norfolka (skatīt sarakstu šī dokumenta beigās) • Iestāžu skaits: 12 pamatskolas, 2 speciālās skolas, 1 privātais bērnudārzs plus Centrālā birojs • Pašreizējās IT vides kopsavilkums: Microsoft 365 un vairākas mākoņdatošanas sistēmas. Tikai divām skolām ir serveri, kas tiek pakāpeniski izņemti no ekspluatācijas. 3. Pakalpojumu apjoms Izvēlētais pakalpojumu sniedzējs būs atbildīgs par šādu pakalpojumu sniegšanu tādā veidā, kas atbalsta Trust pārvaldības prasības, Izglītības departamenta (DfE) atbildības standartus un vairāku akadēmiju darbības vidi. Pašreizējais nodrošinājums sastāv no ikgadēja stundu bankas, kas tiek izmantota attālināti vai uz vietas, kā nepieciešams. 3.1 Palīdzības dienests un lietotāju atbalsts • Visu gadu tehniskais atbalsts • Visu gadu attālināts un uz vietas atbalsts • Incidentu un pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība • Definēti reaģēšanas un risināšanas laiki 3.2 Infrastruktūras un sistēmu atbalsts • Serveru (fizisko/virtuālo) pārvaldība (tikai divi tiek pakāpeniski izņemti no ekspluatācijas) • Tīkla uzraudzība un uzturēšana • Dublēšanas un katastrofu atjaunošanas plānošana un atbalsts • Mākoņpakalpojumu atbalsts (piemēram, Microsoft 365) • Ad-hoc konsultācijas, kapitālprojektu plānošana un uzstādīšana (jāizraksta atsevišķs rēķins) • Nepārtraukts atbalsts ārējo lietojumprogrammu integrēšanai 3.3 Gala ierīču un ierīču pārvaldība • Galddatoru, klēpjdatoru un mobilo ierīču atbalsts • Operētājsistēmas un programmatūras instalēšana • Labojumu pārvaldība un atjauninājumi 3.4 Kiberdrošības pakalpojumi • Antivīruss un gala ierīču aizsardzība • Ugunsmūra un tīkla drošības pārvaldība • Drošības uzraudzība un incidentu reaģēšana • Lietotāju drošības apziņas atbalsts 3.5 Apkopes un profilaktiskie pakalpojumi • Proaktīva uzraudzība • Plānota apkope • Veiktspējas optimizācija 4. Pakalpojumu līmeņi (SLA) Pakalpojumu sniedzējiem jāpiedāvā SLA, kas atspoguļo Trust darbības kritiskumu, pārvaldības uzraudzību, bērnu aizsardzības pienākumus un rūpības pienākumu visās akadēmijās, tostarp, bet ne tikai: • Reaģēšanas laiki pēc incidenta smaguma pakāpes • Risinājumu mērķi • Pieejamības un darbības laika saistības • Eskalācijas procedūras, tostarp ziņošana Trust vadībai, ja rodas būtiski pakalpojumu traucējumi 4A. Bērnu aizsardzība un KCSIE atbilstība Consortium Trust piešķir visaugstāko prioritāti bērnu aizsardzībai un labklājībai. Pakalpojumu sniedzējiem jādemonstrē pilnīga atbilstība bērnu aizsardzības tiesību aktiem un normatīvajiem norādījumiem, kas piemērojami Apvienotās Karalistes izglītības iestādēm, tostarp "Keeping Children Safe in Education" (KCSIE). Pakalpojumu sniedzējiem ir jā: • Apstiprina izpratni par KCSIE jaunāko versiju un saistītajiem normatīvajiem bērnu aizsardzības norādījumiem un atbilstību tiem • Nodrošina, ka visiem Trust iestādēm norīkotajiem darbiniekiem (tostarp uz vietas un attālinātā atbalsta personālam) ir atbilstošas DBS pārbaudes, kas atbilst viņu lomai un piekļuves līmenim. Darbiniekiem, kas strādā uz vietas Riverwalk un Warren skolās, būs nepieciešamas DBS pārbaudes paaugstinātā pieaugušo līmenī, ņemot vērā dažu skolēnu vecumu šajās vietās. • Uztur skaidras politikas un procedūras bērnu aizsardzībai, bērnu tiesību aizsardzībai un drošākai darba praksei • Nodrošina, ka darbinieki regulāri saņem bērnu aizsardzības apziņas apmācību, tostarp bērnu aizsardzības problēmu atpazīšanu un ziņošanu par tām • Nekavējoties ziņo par jebkādām bērnu aizsardzības problēmām, apgalvojumiem vai incidentiem Trust norīkotajiem bērnu aizsardzības vadītājiem saskaņā ar Trust procedūrām • Nodrošina, ka IT sistēmas, uzraudzības rīki un satura filtrēšanas risinājumi atbalsta Trust bērnu aizsardzības pienākumus, tostarp: o Atbilstoša satura filtrēšana un uzraudzība saskaņā ar KCSIE prasībām o Droša lietotāju piekļuves, atļauju un audita žurnālu pārvaldība o Skolēnu datu un tiešsaistes drošības aizsardzība Bērnu aizsardzības un KCSIE atbilstības prasību neievērošana var izraisīt diskvalifikāciju no konkursa procesa vai līguma izbeigšanu. Līguma sākumā būs nepieciešama apliecinājuma vēstule, kas tiks atjaunināta katru gadu. 5. Pakalpojumu sniedzēja kvalifikācija Pakalpojumu sniedzējiem jāsniedz informācija par: • Uzņēmuma profilu un darbības gadiem • Attiecīgajiem sertifikātiem (piemēram, ISO 27001, ITIL, Microsoft Partner) • Pieredzi ar līdzīgām organizācijām • Galvenajiem darbiniekiem un lomām • Klientu atsauksmēm (vismaz 2) 6. Piedāvājuma prasības Piedāvājumiem jāietver: 1. Kopsavilkums 2. Prasību izpratne 3. Detalizēta pakalpojumu sniegšanas pieeja 4. SLA piedāvājums 5. Drošības un atbilstības pieeja 6. Cenu struktūra 7. Pieņēmumi un izņēmumi 8. Pievienotās vērtības pakalpojumi 7. Cenas un komerciālie nosacījumi Nodrošiniet skaidru cenu modeli, tostarp: • Mēneša/gada atbalsta maksas • Izmaksas par lietotāju vai par ierīci • Uz vietas atbalsta likmes (ja piemērojams) • Vienreizējas iestatīšanas vai pārejas izmaksas 8. Līguma noteikumi • Līguma ilgums: 3 gadi, ar sākumu 2026. gada 1. septembrī, ar Trust pilnvaroto padomes apstiprinājumu • Pagarināšanas noteikumi, atkarībā no veiktspējas pārskatīšanas un pilnvaroto apstiprinājuma • Izbeigšanas klauzulas, tostarp izbeigšana par uzticības vai konfidencialitātes pienākumu pārkāpumu • Konfidencialitāte, datu aizsardzība un atbilstība piemērojamajiem Apvienotās Karalistes izglītības noteikumiem, bērnu aizsardzības prasībām un Apvienotās Karalistes GDPR • Intelektuālais īpašums, nodrošinot, ka Trust saglabā savu datu un sistēmu īpašumtiesības 9. Novērtēšanas kritēriji Piedāvājumi tiks novērtēti, pamatojoties uz: • Tehnisko spēju un pieeju • Attiecīgo pieredzi • SLA noturību • Izmaksu efektivitāti • Atsauksmēm un iepriekšējo sniegumu • Atlasītie pakalpojumu sniedzēji var tikt uzaicināti uz interviju 10. RFP laika grafiks • RFP izdošanas datums: 2026. gada 30. janvāris • Precizējumu iesniegšanas termiņš: 2026. gada 27. februāris plkst. 12:00 • Piedāvājumu iesniegšanas termiņš: 2026. gada 31. marts plkst. 17:00 • Novērtēšanas periods: 2026. gada 1. līdz 30. aprīlis • Intervijas (ja nepieciešams): nedēļa, kas sākas 2026. gada 20. aprīlī • Pilnvaroto apstiprinājums: 2026. gada 14. maijs • Paziņojums par līguma piešķiršanu: 2026. gada 15. maijs 11. Iesniegšanas norādījumi Piedāvājumi jāiesniedz: • Formāts: PDF / Word • Metode: e-pasts uz l.jones@consortiumtrust.org.uk • Kontaktpersona: Lisa Jones – Finanšu un resursu direktore. 01473 355537 Vēlīni iesniegti piedāvājumi netiks izskatīti. 12. Noteikumi un nosacījumi • Consortium Trust, rīkojoties ar savu pienācīgi pilnvaroto pilnvaroto, grāmatvedības amatpersonu vai deleģētajiem darbiniekiem, patur tiesības pieņemt vai noraidīt jebkuru piedāvājumu, pilnībā vai daļēji. • Trust var pieprasīt papildu informāciju vai precizējumus no pakalpojumu sniedzējiem savas pienācīgās rūpības procesa ietvaros. • Piedāvājuma sagatavošanas izmaksas ir pakalpojumu sniedzēja atbildība. • Šis RFP nav līgums, uzticības attiecības vai saistības no Trust puses, kamēr tas nav oficiāli apstiprināts un izpildīts saskaņā ar Trust pārvaldības procedūrām. ________________________________________ Pilnvarojis: Vārds: Lisa Jones Amats: Finanšu un resursu direktore Datums: __________________________ Iekļautās iestādes: • Consortium Trust Office, Helmingham School House, School Lane, Helmingham. IP14 6EX • Glebeland Primary School, Beccles Road, Toft Monks. Beccles, NR34 0EW • Barnby & North Cove Primary School, The Street, Barnby, Beccles, NR34 7QB • St Edmund's Primary School (Hoxne), Heckfield Green, Hoxne, IP21 5AD • Mendham Primary School, Mendham, IP20 0NJ • Henley Primary School, Ashbocking Road, Henley, IP6 0QX • Helmingham Primary School, School Road, Helmingham, IP14 6EX • Rendlesham Primary School, Sycamore Drive, Rendlesham, IP12 2GF • Winterton Primary School, Black Street, Winterton-on-Sea, NR29 4AP • Middleton Primary School, 1 Rectory Road, Middleton, IP17 3NR • Southwold Primary School, Cumberland Road, Southwold, IP18 6JP • Yoxford & Peasenhall Primary School, High Street, Yoxford, IP17 3EU • Kirkley Nursery, Kirkley Children's Centre, Kirkley Street, Lowestoft, NR33 0LU • Reedham Primary School, School Hill, Reedham, Norwich. NR13 3TJ • Riverwalk School, Riverwalk Campus, Mayfield Road, Bury St Edmunds. IP33 2PD • Warren School, Clarkes Lane, Lowestoft. NR33 8HT

Iepirkumu asistents

Jautājiet man jebko par šo iepirkumu