IT tugiteenused

Hanke ülevaade

Projekti ajakava

Kontaktandmed

PORTAAL

Ühendkuningriigi hangete portaal

Üksikasjalike kontaktandmete saamiseks vaadake ametlikke hankedokumente.

IT tugiteenuste hankedokument (RFP) 1. Sissejuhatus Käesolev pakkumiskutse (RFP) kutsub kvalifitseeritud IT-teenuse pakkujaid esitama ettepanekuid Consortium Trusti terviklike IT tugiteenuste osutamiseks. Eesmärk on määrata usaldusväärne partner, kes tagaks turvalise, tõhusa ja pideva IT-tegevuse kooskõlas Trusti seadusjärgsete kohustuste, juhtimisraamistiku ning vastutusega oma akadeemiate, õpilaste ja töötajate ees. 2. Organisatsiooni ülevaade • Organisatsiooni nimi: Consortium Trust • Õiguslik staatus: Mitme akadeemia usaldusfond (MAT) • Juhtimisstruktuur: Hoolekogu, raamatupidaja ja juhtiv meeskond • Tööstusharu / Eesmärk: Haridus • Asukoht(ad): Suffolk ja Norfolk (vt loetelu dokumendi lõpus) • Üksuste arv: 12 algkooli, 2 erikooli, 1 eralasteaed pluss peakontor • Praeguse IT-keskkonna kokkuvõte: Microsoft 365 ja mitmed pilvepõhised süsteemid. Ainult kahel koolil on serverid, mis on järk-järgult kasutusest kõrvaldatud. 3. Teenuste ulatus Valitud pakkuja vastutab järgmiste teenuste osutamise eest viisil, mis toetab Trusti juhtimisnõudeid, Haridusministeeriumi (DfE) vastutusstandardeid ja mitme akadeemia töökeskkonda. Praegune teenus koosneb iga-aastasest tundide pangast, mida kasutatakse vastavalt vajadusele kaug- või kohapeal. 3.1 Kasutajatoe ja kasutajatoe teenused • Aastaringselt tehniline tugi • Aastaringselt kaug- ja kohapealne tugi • Intsidentide ja teenusetaotluste haldamine • Määratletud reageerimis- ja lahendusajad 3.2 Infrastruktuuri ja süsteemide tugi • Serverite (füüsiliste/virtuaalsete) haldamine (ainult kaks on järk-järgult kasutusest kõrvaldatud) • Võrgu jälgimine ja hooldus • Varundamise ja katastroofi taastamise planeerimine ja tugi • Pilveteenuste tugi (nt Microsoft 365) • Ad-hoc nõustamine, kapitaliprojektide planeerimine ja paigaldamine (arveldatakse eraldi) • Jätkuv tugi väliste rakenduste integreerimiseks 3.3 Lõppseadmete ja seadmete haldamine • Lauaarvutite, sülearvutite ja mobiilseadmete tugi • Operatsioonisüsteemi ja tarkvara paigaldamine • Paikade haldamine ja uuendused 3.4 Küberturvalisuse teenused • Viirusetõrje ja lõppseadmete kaitse • Tulemüüri ja võrguturvalisuse haldamine • Turvalisuse jälgimine ja intsidentidele reageerimine • Kasutajate turvateadlikkuse tugi 3.5 Hoolduse ja ennetavad teenused • Proaktiivne jälgimine • Planeeritud hooldus • Jõudluse optimeerimine 4. Teenusetasemed (SLA-d) Pakkujad peavad esitama SLA-d, mis kajastavad Trusti operatiivset kriitilisust, juhtimisjärelevalvet, lastekaitsekohustusi ja hoolduse kohustust kõigis akadeemiates, sealhulgas, kuid mitte ainult: • Reageerimisajad intsidentide raskusastme järgi • Lahendamise sihtmärgid • Kättesaadavuse ja tööaja kohustused • Eskalatsiooniprotseduurid, sealhulgas aruandlus Trusti juhtkonnale oluliste teenuserikete korral 4A. Lastekaitse ja KCSIE vastavus Consortium Trust peab lastekaitset ja laste heaolu esmatähtsaks. Pakkujad peavad demonstreerima täielikku vastavust Ühendkuningriigi haridusasutustele kohaldatavatele lastekaitse õigusaktidele ja seadusjärgsetele juhistele, sealhulgas "Keeping Children Safe in Education" (KCSIE). Pakkujatelt nõutakse: • Kinnitada teadlikkust ja vastavust KCSIE uusimale versioonile ja sellega seotud seadusjärgsetele lastekaitse juhistele • Tagada, et kõigil Trusti üksustesse määratud töötajatel (sh kohapealsed ja kaugtoe töötajad) on rollile ja juurdepääsutasemele proportsionaalsed DBS-kontrollid. Riverwalki ja Warreni koolides kohapeal töötavad töötajad vajavad DBS-kontrolle täiskasvanute täiustatud tasemel, kuna mõned õpilased nendes kohtades on vanemad. • Säilitada selged lastekaitse, lastekaitseseaduste ja ohutumate tööpraktikate poliitikad ja protseduurid • Tagada, et töötajad saavad regulaarselt lastekaitse teadlikkuse koolitust, sealhulgas lastekaitse murede äratundmist ja neist teatamist • Teatada viivitamatult igast lastekaitse murest, süüdistusest või intsidendist Trusti määratud lastekaitsejuhtidele vastavalt Trusti protseduuridele • Tagada, et IT-süsteemid, jälgimisvahendid ja sisufiltreerimise lahendused toetavad Trusti lastekaitsekohustusi, sealhulgas: o Asjakohane sisufiltreerimine ja jälgimine vastavalt KCSIE ootustele o Kasutaja juurdepääsu, õiguste ja auditilogide turvaline haldamine o Õpilaste andmete ja veebiohutuse kaitse Lastekaitse ja KCSIE vastavusnõuete mittetäitmine võib kaasa tuua hankeprotsessist diskvalifitseerimise või lepingu lõpetamise. Lepingu alguses on vaja kinnituskirja, mida uuendatakse igal aastal. 5. Pakkuja kvalifikatsioon Pakkujad peaksid esitama üksikasjad: • Ettevõtte profiil ja tegevusaastad • Asjakohased sertifikaadid (nt ISO 27001, ITIL, Microsoft Partner) • Kogemus sarnaste organisatsioonidega • Võtmetöötajad ja rollid • Kliendireferentsid (vähemalt 2) 6. Ettepaneku nõuded Ettepanekud peaksid sisaldama: 1. Juhtiv kokkuvõte 2. Nõuete mõistmine 3. Üksikasjalik teenuse osutamise lähenemine 4. SLA ettepanek 5. Turvalisuse ja vastavuse lähenemine 6. Hinnastruktuur 7. Eeldused ja erandid 8. Lisaväärtusteenused 7. Hinnakujundus ja kaubanduslikud tingimused Esitage selge hinnakujundusmudel, sealhulgas: • Kuu/aasta tugitasud • Kasutaja- või seadmepõhised kulud • Kohapealse toe hinnad (vajadusel) • Ühekordsed seadistamis- või üleminekukulud 8. Lepingu tingimused • Lepingu kestus: 3 aastat, alates 1. septembrist 2026, eeldusel, et Trusti hoolekogu selle heaks kiidab • Pikendamise tingimused, sõltuvalt tulemuslikkuse ülevaatusest ja hoolekogu heakskiidust • Lõpetamise klauslid, sealhulgas lõpetamine usaldus- või konfidentsiaalsuskohustuste rikkumise korral • Konfidentsiaalsus, andmekaitse ja vastavus kohaldatavatele Ühendkuningriigi haridusmäärustele, lastekaitse nõuetele ja Ühendkuningriigi GDPR-ile • Intellektuaalomand, tagades, et Trust säilitab oma andmete ja süsteemide omandiõiguse 9. Hindamiskriteeriumid Ettepanekuid hinnatakse järgmiste kriteeriumide alusel: • Tehniline võimekus ja lähenemine • Asjakohane kogemus • SLA tugevus • Kulutõhusus • Referentsid ja varasemad tulemused • Lühinimekirja kantud pakkujad võidakse kutsuda intervjuule 10. RFP ajakava • RFP väljastamise kuupäev: 30. jaanuar 2026 • Selgituste esitamise tähtaeg: 27. veebruar 2026 kell 12.00 • Ettepanekute esitamise tähtaeg: 31. märts 2026 kell 17.00 • Hindamisperiood: 1.–30. aprill 2026 • Intervjuud (vajadusel): nädal, mis algab 20. aprillil 2026 • Hoolekogu heakskiit: 14. mai 2026 • Auhinna teatis: 15. mai 2026 11. Esitamisjuhised Ettepanekud tuleb esitada: • Formaat: PDF / Word • Meetod: e-post l.jones@consortiumtrust.org.uk • Kontaktisik: Lisa Jones – finants- ja ressursside direktor. 01473 355537 Hilinenud esitusi ei arvestata. 12. Tingimused • Consortium Trust, tegutsedes oma nõuetekohaselt volitatud hoolekogu, raamatupidaja või delegeeritud ametnike kaudu, jätab endale õiguse aktsepteerida või tagasi lükata mis tahes ettepaneku, tervikuna või osaliselt. • Trust võib pakkujatelt nõuda lisateavet või selgitusi oma hoolsuskohustuse protsessi raames. • Ettepaneku koostamisega seotud kulud on pakkuja vastutusel. • Käesolev RFP ei moodusta lepingut, usaldussuhet ega kohustust Trusti poolt enne, kui see on Trusti juhtimisprotseduuride kohaselt ametlikult heaks kiidetud ja täidetud. ________________________________________ Volitatud: Nimi: Lisa Jones Ametikoht: Finants- ja ressursside direktor Kuupäev: __________________________ Kaasatud üksused: • Consortium Trust Office, Helmingham School House, School Lane, Helmingham. IP14 6EX • Glebeland Primary School, Beccles Road, Toft Monks. Beccles, NR34 0EW • Barnby & North Cove Primary School, The Street, Barnby, Beccles, NR34 7QB • St Edmund's Primary School (Hoxne), Heckfield Green, Hoxne, IP21 5AD • Mendham Primary School, Mendham, IP20 0NJ • Henley Primary School, Ashbocking Road, Henley, IP6 0QX • Helmingham Primary School, School Road, Helmingham, IP14 6EX • Rendlesham Primary School, Sycamore Drive, Rendlesham, IP12 2GF • Winterton Primary School, Black Street, Winterton-on-Sea, NR29 4AP • Middleton Primary School, 1 Rectory Road, Middleton, IP17 3NR • Southwold Primary School, Cumberland Road, Southwold, IP18 6JP • Yoxford & Peasenhall Primary School, High Street, Yoxford, IP17 3EU • Kirkley Nursery, Kirkley Children's Centre, Kirkley Street, Lowestoft, NR33 0LU • Reedham Primary School, School Hill, Reedham, Norwich. NR13 3TJ • Riverwalk School, Riverwalk Campus, Mayfield Road, Bury St Edmunds. IP33 2PD • Warren School, Clarkes Lane, Lowestoft. NR33 8HT

Hanke assistent

Küsi lisainfot hanke kohta