CPT_26_03 IT paslaugų valdymas (ITSM)

Nacionalinis audito biuras (NAO) yra Jungtinės Karalystės nepriklausoma viešųjų išlaidų priežiūros institucija. Jis padeda Parlamentui atskaitingai valdyti vyriausybę ir gerinti viešąsias paslaugas atlikdamas aukštos kokybės auditą ir užtikrinimo darbus. NAO siekia paskirti patyrusį tiekėją, kuris teiktų įmonės lygio IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimą ir susijusias palaikymo paslaugas organizacijos vidaus vartotojams. Reikalavimas apima ITSM platformos teikimą, diegimą, konfigūravimą ir nuolatinę paramą, gebančią palaikyti pagrindinius ITSM procesus, įskaitant incidentų valdymą, paslaugų užklausas, pakeitimų valdymą, turto ir konfigūracijos valdymą, darbo eigos automatizavimą, ataskaitų teikimą ir valdymą. Sprendimas turi būti keičiamo dydžio, konfigūruojamas ir proporcingas NAO veiklos poreikiams, taip pat gebantis palaikyti kelias vidaus funkcines sritis. Iš pasirinkto tiekėjo tikimasi kontroliuojamo perėjimo iš esamos sistemos, įskaitant saugią duomenų migraciją, integraciją su NAO „Microsoft“ pagrindu veikiančia skaitmenine aplinka ir paslaugų parengties veiklas, minimaliai sutrikdant verslo operacijas. Sprendimas turėtų užtikrinti intuityvią vartotojo patirtį, konfigūruojamas darbo eigas ir prieinamas ataskaitas, nereikalaujant sudėtingo kūrimo ar nuolatinių išorės konsultacijų. NAO taip pat reikalauja tvirtos nuolatinės platformos paramos, įskaitant reguliarius atnaujinimus, saugos priežiūrą ir pataisymus, taip pat veiksmingą pažeidžiamumo valdymą ir šalinimą. Tai turėtų apimti galimybę nustatyti, įvertinti, sekti, prioritetizuoti ir šalinti saugumo pažeidžiamumus, darančius įtaką ITSM platformai ir jos komponentams, remiantis atitinkamomis kontrolėmis, valdymu ir ataskaitomis. Pasirinktas tiekėjas privalės užtikrinti, kad pažeidžiamumai būtų valdomi pagal pripažintą pramonės gerąją praktiką ir NAO informacijos saugumo bei rizikos valdymo reikalavimus. Be to, tiekėjas privalės demonstruoti tvarią produktų plėtros planą ir nuolatinio paslaugų palaikymo modelį, siekiant užtikrinti ilgalaikį paslaugų tęstinumą, platformos atsparumą ir atitiktį būsimiems NAO veiklos ir skaitmeniniams poreikiams. Sutartis turėtų prasidėti 2026 m. lapkričio 4 d., trečiadienį, ir apims pradinį šešių mėnesių mobilizacijos ir diegimo laikotarpį, o paslaugos pradžia numatoma 2027 m. birželio 1 d., antradienį. Pirminis sutarties terminas bus treji (3) metai, su galimybe pratęsti dar dviem dvylikos (12) mėnesių laikotarpiais, iki maksimalios sutarties pabaigos datos 2032 m. gegužės 31 d., pirmadienį. Apskaičiuota maksimali sutarties vertė yra 1,8 mln. svarų sterlingų, įskaitant PVM, per visą galimą penkerių metų laikotarpį.