CPT_26_03 Zarządzanie usługami IT (ITSM)

Urząd Audytu Narodowego (NAO) jest niezależnym organem nadzorującym wydatki publiczne w Wielkiej Brytanii. Wspiera Parlament w pociąganiu rządu do odpowiedzialności i pomaga ulepszać usługi publiczne poprzez wysokiej jakości pracę audytorską i zapewniającą. NAO poszukuje doświadczonego dostawcę do zapewnienia rozwiązania klasy korporacyjnej do zarządzania usługami IT (ITSM) oraz powiązanych usług wsparcia dla użytkowników wewnętrznych w całej organizacji. Wymaganie obejmuje dostarczenie, wdrożenie, konfigurację i bieżące wsparcie platformy ITSM zdolnej do obsługi podstawowych procesów ITSM, w tym zarządzania incydentami, wnioskami o usługi, zarządzania zmianą, zarządzania zasobami i konfiguracją, automatyzacji przepływu pracy, raportowania i zarządzania. Rozwiązanie musi być skalowalne, konfigurowalne i proporcjonalne do potrzeb operacyjnych NAO, a także zdolne do wspierania wielu wewnętrznych obszarów funkcjonalnych. Od wybranego dostawcy oczekuje się zapewnienia kontrolowanej transformacji z obecnego systemu, w tym bezpiecznej migracji danych, integracji z cyfrowym środowiskiem NAO opartym na Microsoft oraz działań związanych z gotowością usług, z minimalnym zakłóceniem operacji biznesowych. Rozwiązanie powinno zapewniać intuicyjne doświadczenie użytkownika, konfigurowalne przepływy pracy i dostępne raportowanie, bez konieczności skomplikowanego rozwoju lub ciągłych konsultacji zewnętrznych. NAO wymaga również solidnego bieżącego wsparcia platformy, w tym rutynowych aktualizacji, konserwacji i łatania zabezpieczeń oraz skutecznego zarządzania i usuwania luk w zabezpieczeniach. Powinno to obejmować możliwość identyfikacji, oceny, śledzenia, priorytetyzacji i usuwania luk w zabezpieczeniach wpływających na platformę ITSM i jej komponenty, wspieranych przez odpowiednie kontrole, zarządzanie i raportowanie. Wybrany dostawca musi być w stanie zapewnić gwarancję, że luki w zabezpieczeniach są zarządzane zgodnie z uznaną dobrą praktyką branżową oraz wymogami NAO dotyczącymi bezpieczeństwa informacji i zarządzania ryzykiem. Ponadto dostawca musi wykazać się zrównoważoną mapą drogową produktu i modelem bieżącego wsparcia usług, aby zapewnić długoterminową ciągłość usług, odporność platformy i zgodność z przyszłymi wymaganiami operacyjnymi i cyfrowymi NAO. Oczekuje się, że umowa rozpocznie się w środę, 4 listopada 2026 r. i obejmie początkowy sześciomiesięczny okres mobilizacji i wdrożenia, z uruchomieniem usług przewidywanym od wtorku, 1 czerwca 2027 r. Początkowy okres umowy wyniesie trzy (3) lata, z opcjami przedłużenia o dwa kolejne dwunastomiesięczne (12) okresy, do maksymalnej daty zakończenia umowy w poniedziałek, 31 maja 2032 r. Szacowana maksymalna wartość umowy wynosi 1,8 miliona funtów, w tym VAT, w całym potencjalnym pięcioletnim okresie.