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Phase 2 Contact Centre Services

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Date limite de soumission dépassée

La date limite de soumission de cet appel d'offres est dépassée et il n'accepte plus de candidatures. Les informations ci-dessous sont conservées à titre de référence.

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Date limite
Expiré
3 mars 2026
Détails du contrat
Catégorie
Restricted Procedure
Référence
019483-2026
Valeur
£200,000,000
Lieu
United Kingdom, Royaume-Uni
Publié
26 juillet 2026
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

4 mars 2026

Date limite pour les questions

24 février 2026

Date limite de soumission

3 mars 2026

Voir l'original
Budget
£200,000,000
Durée
Non spécifié
Lieu
United Kingdom
Type
Restricted Procedure

Description originale de l'appel d'offres

The successful Supplier will provide high quality contact centre services that support the delivery of a range of telephony-based services on behalf of DWP Service Delivery. The Contract will be for an initial term of 3 years delivery (following a 3 month implementation period) with the option to extend up to a further one year plus up to a further one year. (3+1+1). The expected value range is £120m to £200m depending upon whether options to extend are exercised.<br/>The Successful Supplier must deliver a consistent, high quality telephony service which will identify continuous improvement opportunities and the potential for innovation to the services. They must be able to flexibly deploy resourcing up and down to meet citizen demand and respond to planned and unplanned changes in forecasts with change driven from a range of sources.<br/>These services are to be delivered through a hybrid solution comprising office and homeworking delivery managed by the Supplier, utilising the DWP contact centre telephony platform. The Supplier will adopt and implement new related optional and ancillary customer contact services for DWP as required and implement any required changes (e.g. working hour patterns) to the current services at pace.<br/>This contract has now been awarded following a Competitive procedure on Lot 1 of the CCS Outsourced Contact Centre and Business Services Framework Agreement - RM 6181.<br/><br/>https://www.contractsfinder.service.gov.uk/Notice/d30dcdd3-0369-470c-896e-d54a3173fddc <br/><br/>For clarity and avoidance of doubt:<br/>This Contract was published on Contracts finder and is being reproduced on FTS in order to publish a Reg 72 PCR2015 modification to it.

Analyse des risques

L'analyse des risques n'est pas encore disponible pour les appels d'offres de ce pays. Actuellement pris en charge : Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, France, Royaume-Uni, Danemark, Pays-Bas, Norvège et Finlande.

Stratégie gagnante

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Concurrents

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Exigences et qualifications

L'IA extrait et organise toutes les exigences des documents de l'appel d'offres — qualifications obligatoires, spécifications techniques, conditions financières et règles de soumission — clairement catégorisées pour que vous sachiez exactement ce qui est requis pour soumissionner.

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Exigences de base

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Documents

3 documents disponibles avec des résumés IA

OCDS RecordDOC
019483-2026_ocds_record.json

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OCDS Release PackageDOC
019483-2026_ocds_release.json

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Official PDF VersionPDF
019483-2026_official.pdf

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Aperçu des documents

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Score de qualité

Analyse qualitative complète de cet appel d'offres évaluant la conformité juridique, la clarté, l'exhaustivité, l'équité, la faisabilité, la cohérence des données et la durabilité sur une échelle de 0 à 100 avec une ventilation détaillée et des recommandations.

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