Conseil en partenariat de livraison numérique

Le Housing Ombudsman Service (HOS) a l'intention de mener un engagement préliminaire du marché pour informer un prochain concours supplémentaire dans le cadre du Crown Commercial Service Digital Outcomes & Specialists 7 (RM1043.9), Lot 1 (Digital Outcomes). Cet engagement aidera à affiner les résultats, l'approche de livraison, le modèle commercial et le calendrier d'approvisionnement pour une exigence de livraison numérique basée sur les résultats. Le Housing Ombudsman Service (HOS) envisage des options pour recommander son ensemble de logiciels destinés aux clients, en introduisant une "porte d'entrée" client intégrée qui soutient mieux les priorités stratégiques actuelles et futures, y compris la possibilité d'une expansion majeure de ses services au secteur de la location privée (PRS). Le projet soutient directement les objectifs stratégiques suivants énoncés dans le business case 26/27 et la stratégie d'entreprise 2030. • Fournir un service excellent et centré sur la personne • Promouvoir des cultures positives de traitement des plaintes locales • Soutenir de meilleurs services grâce à nos connaissances, données et intelligence • Conception organisationnelle : Systèmes (Facilitateur stratégique) Pour aider à définir les exigences et à comprendre le potentiel d'une nouvelle suite d'outils numériques, le HOS a besoin du soutien d'un partenaire de livraison numérique capable de faciliter et de compléter nos connaissances et notre expertise internes. Exigence indicative (résultats de haut niveau) Les livrables ont été divisés en deux lots de travaux, étroitement alignés sur les étapes du projet : Découverte, Conception, Livraison et Transition. A. Découverte et Conception (y compris les gains rapides) B. Livraison et Transition Ces lots de travaux seront achetés séparément et séquentiellement afin que la spécification et les exigences de tout nouveau système livré dans le cadre du Lot de Travail B bénéficient des conclusions de la Découverte et de la Conception. Cet engagement préliminaire du marché concerne spécifiquement le Lot de Travail A. Afin d'assurer l'élan, un engagement positif et une réalisation précoce des avantages, le Lot de Travail A comprend une exigence d'identification et de livraison de "gains rapides". Ceux-ci seront probablement réalisés grâce à l'optimisation des systèmes existants et à l'utilisation potentielle de l'IA et de l'automatisation, plutôt que par le remplacement complet de l'infrastructure numérique existante. Lot de Travail A : Découverte et Conception Ce lot de travaux couvre les activités et les artefacts requis pour comprendre pleinement les opportunités, les risques, les coûts et les avantages associés à une gamme d'options pour recommander l'infrastructure numérique du HOS destinée aux clients. C'est le premier lot de travaux à acheter, et lors de sa livraison, le HOS sera en mesure de définir ses exigences intégrées de "porte d'entrée" client d'une manière qui soutient un nouveau modèle opérationnel cible, s'aligne sur les plans stratégiques clés et offre des avantages mesurables à l'organisation. Le Lot de Travail A fournira également un financement pour les gains rapides identifiés par le partenaire de livraison numérique et validés par les services concernés. Il s'agira d'améliorations apportées aux systèmes existants qui offrent un retour sur investissement rapide (économies de ressources) et/ou des améliorations mesurables aux méthodes de travail actuelles (productivité accrue ; expérience utilisateur améliorée ; taux de conversion amélioré) et seront soumises à une approbation de financement supplémentaire. Lot de Travail A : Tableau récapitulatif des livrables Référence Description du livrable A1 Validation et amélioration des résultats du Lot de Travail B A2 Portée des travaux approuvée A3 Évaluation des risques et des opportunités A4 Profils des avantages – bases, mesures et cibles A5 Exigences en matière de ressources de livraison du Lot de Travail B A6 Gains rapides et optimisations de systèmes A7 Analyse des options, coûts et recommandation pour le Lot de Travail B