Digital Leveringspartner Konsulentydelse

Housing Ombudsman Service (HOS) har til hensigt at gennemføre en indledende markedsdialog for at informere om en kommende yderligere konkurrence under Crown Commercial Service Digital Outcomes & Specialists 7 (RM1043.9), Lot 1 (Digital Outcomes). Dialogen vil hjælpe med at forfine resultaterne, leveringsmetoden, kommercielle model og udbudstidsplanen for et resultatbaseret digitalt leveringskrav. Housing Ombudsman Service (HOS) overvejer muligheder for at genudbyde sin samling af kundeorienteret software, idet der introduceres en integreret kunde "front door", der bedre understøtter eksisterende og fremtidige strategiske prioriteter, herunder muligheden for en større udvidelse af sine ydelser til den private udlejningssektor (PRS). Projektet understøtter direkte følgende strategiske mål, der er anført i 26/27 business casen og 2030 corporate strategien. • Levere en fremragende, personcentreret service • Fremme positive lokale klagehåndteringskulturer • Støtte bedre ydelser gennem vores indsigt, data og intelligens • Organisationsdesign: Systemer (Strategisk muliggører) For at hjælpe med at definere kravene og forstå potentialet i en ny pakke af digitale værktøjer, kræver HOS støtte fra en Digital Leveringspartner, der kan facilitere og supplere vores interne viden og ekspertise. Indikativt krav (resultater på højt niveau) Leverancerne er opdelt i to arbejdespakker, som er tæt knyttet til projektfaserne: Opdagelse, Design, Levering og Overgang. A. Opdagelse & Design (inklusive hurtige gevinster) B. Levering & Overgang Disse arbejdespakker vil blive udbudt separat og sekventielt, således at specifikationen og kravene til eventuelle nye systemer leveret under Arbejdspakke B drager fordel af resultaterne fra Opdagelse & Design. Denne indledende markedsdialog er specifikt for Arbejdspakke A. For at sikre momentum, positiv engagement og tidlig gevinstrealisering, inkluderer Arbejdspakke A et krav om identifikation og levering af "hurtige gevinster". Disse vil sandsynligvis blive leveret gennem optimering af eksisterende systemer og potentiel brug af AI og automatisering, snarere end gennem en komplet udskiftning af eksisterende digital infrastruktur. Arbejdspakke A: Opdagelse & Design Denne arbejdespakke dækker de aktiviteter og artefakter, der er nødvendige for fuldt ud at forstå mulighederne, risiciene, omkostningerne og fordelene forbundet med en række muligheder for at genudbyde HOS' kundeorienterede digitale infrastruktur. Dette er den første arbejdespakke, der skal udbydes, og ved levering vil HOS kunne definere sine integrerede kunde "front door" krav på en måde, der understøtter en ny Target Operating Model, stemmer overens med centrale strategiske planer og leverer målbare fordele for organisationen. Arbejdspakke A vil også give finansiering til hurtige gevinster identificeret af den digitale leveringspartner og valideret af de berørte ydelser. Disse vil være forbedringer af eksisterende systemer, der giver hurtig ROI (ressourcebesparelser) og/eller målbare forbedringer af nuværende arbejdsgange (større produktivitet; forbedret brugeroplevelse; forbedret konverteringsrate) og vil være underlagt yderligere finansieringsgodkendelse. Arbejdspakke A: Oversigtstabel over leverancer Reference Beskrivelse af leverance A1 Validering og forbedring af Arbejdspakke B resultater A2 Godkendt omfang af arbejdet A3 Vurdering af risiko og muligheder A4 Fordelsprofiler – baselines, målinger og mål A5 Leveringsressourcekrav for Arbejdspakke B A6 Hurtige gevinster og systemoptimeringer A7 Vurdering af muligheder, omkostninger og anbefaling for Arbejdspakke B