Services de soins habilités par la technologie chez Aster Group

Aster fournit des services de soins habilités par la technologie (TEC) dans une gamme de résidences collectives, de foyers et de résidences de soins supplémentaires, soutenant les résidents par le biais de systèmes d'alarme câblés, d'unités d'alarme numériques (DAU), d'appareils TEC dispersés et de dispositifs de gestion des appels d'urgence. Dans le cadre de la transition numérique nationale, tous les systèmes analogiques doivent passer à des solutions prêtes pour le numérique d'ici 2027. Cela nécessite une approche coordonnée tant pour la maintenance de l'équipement TEC physique que pour la prestation de services de surveillance et de réception d'alarmes. Le lot 1 couvre la maintenance, le service, la réparation et la mise à niveau future des systèmes d'alarme câblés d'Aster, des DAU, des détecteurs de fumée et des panneaux d'incendie dans les logements. L'entrepreneur soutiendra Aster pour garantir la fiabilité de l'équipement, minimiser les temps d'arrêt, maintenir des données d'actifs précises et permettre une transition en douceur des systèmes analogiques vers des systèmes prêts pour le numérique. Ces services jouent un rôle essentiel pour garantir que les résidents peuvent déclencher des alertes en toute sécurité et de manière cohérente. Le lot 2 couvre les services de centre de surveillance et de réception d'alarmes (ARC). L'ARC est responsable de la réception des activations d'alarme, de la réponse aux appels, du déclenchement des actions appropriées et du soutien aux résidents dans les situations d'urgence et de bien-être. Le fournisseur ARC sera également responsable de l'intégration des nouveaux utilisateurs TEC, y compris la configuration des profils de surveillance, la garantie du bon routage des alarmes et le maintien à jour des informations sur les utilisateurs de services. De plus, le fournisseur ARC devra fournir une suite de rapports de performance et opérationnels qui permettront à Aster d'examiner les résultats des services, de surveiller la conformité, d'identifier les tendances et d'assurer la sécurité des résidents. Les soumissionnaires doivent donc décrire clairement les rapports qu'ils proposent de fournir dans le cadre de leur réponse. L'ARC doit fournir les mises à jour clés de l'industrie de la TSA. Ensemble, les services des lots 1 et 2 forment un modèle opérationnel TEC de bout en bout qui garantit aux résidents un service sûr, fiable et numériquement résilient. Aster recherche des partenaires qui peuvent soutenir cette transformation, garantir la continuité du service pendant la période de migration numérique et offrir une expérience résidentielle de haute qualité.