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Régime de Qualité de Service

Ouvert
Date limite
125 jours restants
Juillet 31, 2026
Détails du contrat
Catégorie
Restricted Procedure
Référence
021132-2026
Valeur
£1,238,400
Lieu
Inner London - East, Royaume-Uni
Publié
Mars 20, 2026
Organisation
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

Mars 10, 2026

Date limite pour les questions

Juillet 24, 2026

Date limite de soumission

Juillet 31, 2026

Date de début du contrat

Mars 31, 2027

Budget
£1,238,400
Durée
36 mois
Lieu
Inner London - East
Type
Restricted Procedure
75
Score de qualité/100
Bon

Description originale de l'appel d'offres

Lot 1 - Fourniture d'auditeurs (personnes) pour mener des audits de qualité de service conformément aux critères de qualité de service fournis par SET, en marquant clairement lorsqu'une 'défaillance' s'est produite, en assurant un reporting précis et des preuves justificatives telles que des images et des vidéos. De plus, dans le cadre de l'intégration, en conjonction avec le Lot 2, les auditeurs devraient enregistrer chaque actif individuel pour peupler et maintenir un registre des actifs. Lot 2 - Fourniture d'une application d'audit que les auditeurs peuvent utiliser pour rapporter efficacement la performance des stations et des trains, leur donnant la capacité de marquer les défaillances par rapport aux critères définis. De plus, fournir un système de gestion de la qualité de service qui peut traiter toutes les données reçues et rapporter les mécanismes de notation requis tels que définis par SET, ainsi que fournir des tableaux de bord robustes permettant à SET d'examiner et d'interpréter efficacement les données. Enfin, héberger un registre détaillé des actifs, qui divise chaque station en zones, fournit un numéro de référence unique pour chaque actif, et possède une photo et un emplacement sur une carte. Cela impliquerait de travailler avec le fournisseur du Lot 1.

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Concurrents

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Exigences et qualifications

20 exigences dans 5 catégories

Soumission (1)
Obligatoire (1)
Conformité (10)
Technique (7)
Financier (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS1
--No specific submission requirements are detailed in the provided text.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--No specific mandatory exclusion grounds are detailed in the provided text.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS10
--Bidders must be capable of providing auditors (people) for Lot 1.
--Bidders must be capable of providing an auditing app and a service quality management system for Lot 2.
--For Lot 1, auditors must be able to conduct service quality audits in line with SET's criteria.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS7
--Auditors must possess the skills to conduct service quality audits and identify failures.
--Auditors must be able to document findings with supporting evidence (images, video).
--The auditing app must be functional and user-friendly for auditors.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--No specific financial requirements are detailed in the provided text.

Aperçu des exigences

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Documents

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Les documents apparaîtront ici une fois qu'ils auront été téléchargés et analysés.

75
Bon

Score de qualité de l'appel d'offres

This tender for 'Service Quality Regime' is in the planning stage and outlines a two-lot procurement for auditing services and a related digital platform. While generally well-structured, it lacks specific evaluation criteria and details on submission, impacting completeness and practicality.

Répartition du score

Conformité légale75/100

The tender is in the planning stage, which inherently limits a full assessment of legal compliance. However, the presence of a clear title, reference number, organization, CPV code, and estimated value suggests a foundational adherence to procurement regulations. The 'Competitive flexible procedure' is noted, but its specific implications for legal compliance are not detailed. The absence of disputes and suspensions is positive. The deadline is noted as potentially short, which could be a minor legal concern if it impedes fair competition.

Potential for a short submission deadline impacting fair competition.
Clarté80/100

The description of the two lots is reasonably clear, detailing the expected services for auditors and the functionalities of the auditing app and management system. The AI-extracted requirements further elaborate on these needs. However, the absence of specified evaluation criteria means potential bidders cannot fully understand how their submissions will be assessed, which is a significant clarity gap.

Missing evaluation criteria.
Exhaustivité70/100

Key information such as title, reference, organization, estimated value, contract duration, and start date are present. The CPV code is provided. However, the tender is in the planning stage, and crucial documents are not yet available with content, and specific submission requirements are not detailed. This lack of detailed documentation and submission guidelines impacts the overall completeness.

No document content available.
No specific submission requirements detailed.
Équité85/100

The tender appears fair, with the estimated value disclosed and the procedure being competitive. The requirements are described in a way that seems objective and focused on service delivery rather than tailored to specific companies. The division into lots allows for specialized suppliers to bid. The lack of specific submission requirements could be a minor concern, but the overall structure promotes open competition.

Aspect pratique65/100

The tender specifies a contract start date and duration. The division into lots suggests a practical approach to procurement. However, the absence of information regarding e-submission and the lack of available document content with details on how to submit proposals significantly reduce the practicality for potential bidders at this stage.

No e-submission specified.
No document content available for detailed review.
Cohérence des données90/100

Key fields such as title, reference, organization, estimated value, and dates are populated. There are no reported disputes or suspensions. The dates provided (submission deadline and contract start) are logically sequenced. The CPV code is consistent with the service description.

Durabilité50/100

The tender does not explicitly mention any green procurement, social aspects, or innovation focus. It is also not indicated as EU funded. This suggests a lack of emphasis on sustainability criteria within this procurement notice.

No green procurement criteria mentioned.
No social criteria mentioned.

Points forts

Clear title, reference, and organization details.
Well-defined description of services for both lots.
Estimated value and contract duration specified.
CPV code provided.

Préoccupations

Missing evaluation criteria.
No document content available for detailed review.
Lack of information on e-submission.

Recommandations

1. Specify clear evaluation criteria to guide bidders.
2. Provide access to full tender documents with detailed submission instructions.
3. Clarify the e-submission process.

Aperçu de la notation IA

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Analyse complète du score de qualité
Répartition détaillée des sous-scores
Aperçu des forces et des préoccupations
Recommandations stratégiques

Aucune carte de crédit requise • Configuration en 2 minutes

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