DHSC: OHID: Ligne d'assistance nationale pour l'allaitement 2026

Le Département de la Santé et de la Protection Sociale (DHSC) cherche à mandater un prestataire externe pour fournir et exploiter la Ligne d'assistance nationale pour l'allaitement (NBH). La NBH fournit des informations et un soutien gratuits, non discriminatoires et fondés sur des preuves concernant l'allaitement aux familles du Royaume-Uni. Le service opère à l'échelle nationale et soutient les personnes à la recherche de conseils, de réassurance et d'orientation concernant l'allaitement et l'alimentation des nourrissons. Le fournisseur retenu sera responsable de la prestation d'un service de ligne d'assistance entièrement géré, y compris la fourniture de conseils et de soutien par téléphone et par canaux numériques, des dispositions de gouvernance et d'assurance qualité, des processus de protection, de la production de rapports et de l'exploitation d'un site Web public pour faciliter l'accès au service. Le service comprendra, sans s'y limiter, les éléments suivants : la fourniture d'une ligne d'assistance nationale offrant des informations, des conseils et un soutien en matière d'allaitement rapides et non discriminatoires ; la gestion des appels et l'engagement numérique, y compris l'orientation appropriée vers d'autres services si nécessaire ; des processus de protection et des dispositions d'escalade appropriées au groupe d'utilisateurs du service ; des dispositions de gouvernance, d'assurance qualité et de reporting de performance conformément à la Spécification ; l'exploitation et la maintenance d'un site Web public fournissant des informations sur le service et la manière d'y accéder. Le contrat sera attribué pour une période initiale de deux ans et neuf mois, avec des options de prolongation pour deux périodes supplémentaires de douze mois chacune, sous réserve des termes du contrat. La valeur totale estimée du contrat pour la période initiale est de 3 198 500 GBP hors TVA. La valeur totale du contrat, y compris les options de prolongation, est de 5 598 500 GBP hors TVA (1 200 000 GBP pour chaque option de prolongation de douze mois).