DHSC: OHID: National Ammehjælpelinje 2026

Ministeriet for Sundhed og Social Omsorg (DHSC) søger at udlicitere en ekstern udbyder til at levere og drive National Ammehjælpelinje (NBH). NBH leverer gratis, ikke-fordømmende og evidensbaseret information og støtte til amning til familier i hele Storbritannien. Tjenesten opererer nationalt og støtter personer, der søger vejledning, beroligelse og henvisning i forbindelse med amning og spædbarnsernæring. Den udpegede leverandør vil være ansvarlig for levering af en fuldt administreret hjælpelinjetjeneste, herunder levering af rådgivning og støtte via telefon og digitale kanaler, styrings- og kvalitetssikringsordninger, beskyttelsesprocesser, rapportering og drift af en offentligt tilgængelig hjemmeside for at understøtte adgang til tjenesten. Tjenesten skal omfatte, men ikke være begrænset til, følgende: Levering af en national hjælpelinje, der tilbyder rettidig, ikke-fordømmende ammeinformation, rådgivning og støtte; Håndtering af opkald og digital engagement, herunder passende henvisning til andre tjenester, hvor det er nødvendigt; Beskyttelsesprocesser og eskalationsordninger, der er passende for tjenestebrugergruppen; Styrings-, kvalitetssikrings- og performance-rapporteringsordninger i overensstemmelse med specifikationen; Drift og vedligeholdelse af en offentligt tilgængelig hjemmeside, der giver information om tjenesten og hvordan man får adgang til den. Kontrakten vil blive tildelt for en indledende periode på to år og ni måneder, med mulighed for at forlænge i op til to yderligere perioder på op til tolv måneder hver, afhængigt af kontraktens vilkår. Den anslåede samlede værdi af kontrakten for den indledende periode er £3.198.500 eksklusive moms. Den samlede kontraktværdi inklusive forlængelsesmuligheder er £5.598.500 eksklusive moms (£1.200.000 for hver tolv måneders forlængelsesmulighed).