Acquisition de services informatiques gérés

Cet appel d'offres a été lancé car le contrat actuel de services informatiques gérés expirera en novembre 2026. Au moment de l'expiration du contrat actuel, le Trust bénéficiera d'un service informatique entièrement géré pendant 10 ans. Bien que le Trust soit globalement satisfait du modèle de service actuel, il souhaite explorer des approches de prestation plus flexibles tout en maintenant l'équilibre entre les activités sur site et à distance. Il est prévu que le nouveau contrat entre en vigueur en octobre 2026, avec une courte période de transition avec le contrat existant pour faciliter le passage. Le Trust ne dispose d'aucune ressource informatique interne, le fournisseur est donc censé agir en tant que partenaire informatique principal du Trust. L'appel d'offres comprendra, sans s'y limiter, les éléments suivants : • Service Desk fonctionnant au minimum de 8h00 à 16h30 • Support Technique (support de niveau 2/3) fonctionnant pendant les mêmes périodes • Support sur site – soutien sur tous les sites en fonction des besoins et des priorités clairement identifiées • Gestion du réseau – réseaux câblés et sans fil • Gestion de la cybersécurité – y compris la gestion des risques et le respect des normes de cybersécurité du DfE • Gestion des opérations – gestion des serveurs du Trust, sur site et dans le cloud • Téléphonie – gestion des systèmes de téléphonie IP du Trust • Gestion des relations – agir comme point d'entrée pour les systèmes tiers associés, y compris la biométrie, la restauration sans numéraire, les systèmes de bibliothèque et le contrôle d'accès • Gestion des licences logicielles • Gestion des actifs • Vision et Stratégie – agir en tant que conseiller principal du Trust dans le développement de la planification et de la stratégie informatique à long terme • Soutien à la transformation numérique – aider le Trust à intégrer les développements informatiques • Gestion des contrats – assurer le bon fonctionnement du contrat avec un suivi et une gestion clairs des SLA/KPI • Gestion et Approvisionnement du Renouvellement du Matériel La durée du contrat sera d'un accord initial de trois ans avec deux prolongations d'un an basées sur des performances satisfaisantes. La durée maximale du contrat sera donc de 60 mois. Le Trust inclura un modèle de contrat dans le dossier d'appel d'offres ; il est également ouvert à la réception de modèles de contrats de fournisseurs dans le cadre de la soumission. Ceux-ci ne seront pas notés et sont uniquement à titre informatif. Il y aura une exigence de TUPE (transfert d'entreprises) du fournisseur actuel. Le Trust ne dispose d'aucune ressource informatique interne.