Palvelumuotoilu positiivisten kulttuurien juurruttamiseksi Walesin hoitokodeissa

Sopimus jaetaan seuraaviin kahteen osaan. Social Care Wales aikoo nimetä yhden palveluntarjoajan per osa: Osa 1 – Johtamistukiohjelman ja työkalujen yhteissuunnittelu ja testaus aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajille Osa 2 – Uuden johtamisohjelman ja positiivisten kulttuurien edistämistyökalun yhteissuunnittelun ja testauksen ohjelma-arviointi ja vaikutusten arviointi aikuisten sosiaalihuollon palveluissa kaikkialla Walesissa Toimittajat voivat jättää tarjouksia yhdestä tai molemmista osista. Toimittajalle ei kuitenkaan voida myöntää molempia osia väistämättömän eturistiriidan vuoksi (eli oman työnsä arviointi). Mikäli toimittaja sijoittuu molemmissa osissa korkeimmalle, toimittajalle myönnetään vain Osa 1. Osa 2:n tarjous tarjotaan seuraavaksi korkeimmalle sijoittuneelle vaatimukset täyttävälle tarjoajalle. Projektin vaiheet Positiivisten kulttuurien tukiohjelma toteutetaan kolmessa eri vaiheessa. Vaihe 1 on jo tilattu ja käynnissä. Vaiheet 2 ja 3 toteutetaan tämän hankinnan kautta tilattujen kahden osan avulla. (a) Vaihe 1: Käyttäjätutkimus (suoritettu erikseen) Vaihe 1 on tällä hetkellä käynnissä ja sen on määrä valmistua kesäkuussa 2026. Tämä vaihe keskittyy aikuisten hoivapalvelujen tarjoajien johtajien tarpeiden syvällisen ymmärtämisen kehittämiseen, erityisesti liittyen positiivisten organisaatiokulttuurien ja niiden perusperiaatteiden integrointiin, arviointiin ja ylläpitoon. Vaiheen 1 tulokset sisältävät joukon näyttöön perustuvia ehdotuksia, jotka kuvaavat, miltä tehokas tulevaisuuden tukipalvelu positiivisten kulttuurien edistämiseksi voisi näyttää. Vaihe 1 ei sisälly tämän hankinnan soveltamisalaan. Sen tulokset jaetaan onnistuneen toimittajan (-ien) kanssa sopimuksen myöntämisen jälkeen ja ne vaikuttavat suoraan osien 1 ja 2 kautta tilattavaan työhön. (b) Vaiheet 2 ja 3: Suunnittelu, testaus ja arviointi (tilattu tämän hankinnan kautta) (OSA 1) Vaiheet toteutetaan alla kuvattujen kahden osan kautta. Osa 1: Johtamistuen (vaihe 2) ja positiivisten kulttuurien työkalujen (vaihe 3) yhteissuunnittelu ja testaus aikuisten sosiaalihuollolle Osa 1 vastaa ohjelman käytännön osien suunnittelusta, yhteistuotannosta, testauksesta ja parantamisesta, perustuen vaiheen 1 tuottamaan näyttöön. Tämä sisältää: • Aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajille suunnatun johtamistukitarjouksen yhteissuunnittelun ja testauksen, ja • Positiivisten kulttuurien työkalujen yhteissuunnittelun ja testauksen, jotta voidaan tukea palveluntarjoajia organisaatiokulttuurin positiivisen kulttuurin merkitykselliseen ja suhteelliseen integrointiin, arviointiin, mittaamiseen ja parantamiseen. Osa 1 keskittyy käytännön kehittämiseen ja testaamiseen palveluntarjoajien kanssa. Osa 1:n yhteenveto: Onnistunut toimittaja: (a) Vaihe 2: Uuden tukipalvelun yhteissuunnittelu ja testaus, odotetut toimet: - Rekrytoida kumppaneita ja tunnistaa aikuisten hoivapalvelujen tarjoajia ja keskeisiä sidosryhmiä yhteistyössä Social Care Walesin ja Care Inspectorate Walesin kanssa. - Suunnitella ja toteuttaa työpajoja, joiden tavoitteena on yhteissuunnitella uusi tukitarjous ja lähestymistavat positiivisten kulttuurien tukemiseksi. - Kehittää yhteistyössä muutosstrategia uuden tukipalvelun suunnittelun ja testauksen ohjaamiseksi. - Rekrytoida 6 aikuisten sosiaalihuollon palveluntarjoajaa testipaikoiksi kaikkialle Walesiin; perustuen sovittuihin kriteereihin, kuultuaan Social Care Walesia ja kumppaneita. Varmistaa eettisten tutkimuskäytäntöjen noudattaminen, mukaan lukien tietoinen suostumus, suojelu ja tietosuoja. - Kehittää paikkakohtaisia toimintasuunnitelmia kuudelle hoitolaitokselle uuden positiivisia kulttuureja edistävän tukipalvelun testaamiseksi, palautteen keräämiseksi ja ratkaisujen iterointiin. Tämä edellyttää yhteistyötä vastuullisen henkilön, rekisteröidyn johtajan ja enintään 3 etulinjan työntekijän kanssa kussakin pilottipaikassa. - Kerätä tietoja jokaisen testipaikan 'positiivisen kulttuurin' tilan arvioimiseksi alussa, puolivälissä ja lopussa. - Suorittaa paikan päällä tai virtuaalisia konsultaatioita vastuullisen henkilön ja rekisteröidyn johtajan havainnoimiseksi heidän omissa hoitolaitoksissaan ymmärtääkseen, miten he tukevat positiivisia kulttuureja ja käyttäytymistä. Hankkia myös tietoa heidän kohtaamistaan haasteista, niiden voittamisesta ja jäljellä olevista vaikeuksista. - Kehittää käytännön resursseja, ohjeita ja oppimateriaaleja. - Tuottaa palvelusuunnitteluraportti, jossa selitetään, mitä suunniteltiin, miten sitä testattiin ja mitä opittiin suunnittelu- ja testausprosessista. Raportissa tulisi myös olla tietoa 6 testipaikan kokemuksista ja niiden tuloksista. Raportissa tulisi myös olla suosituksia Social Care Walesille seuraavista vaiheista laajempaan käyttöönottoon. (b) Vaihe 3: Työkalujen yhteissuunnittelu ja testaus, odotetut toimet: - Osallistaa sidosryhmät yhteissuunnittelutyöpajoihin työkalun onnistumiskriteerien ja suunnitteluperiaatteiden määrittämiseksi. - Kehittää työkalu, joka mittaa indikaattoreita positiivisten kulttuurien periaatteiden suhteen ja on linjassa vahvuusperusteisten ja myötätuntoisten johtamismallien kanssa. - Testata työkalua 6 palveluntarjoajan kanssa kaikkialla Walesissa. - Validoida käytettävyys ja selkeys kuuden pilottipaikan iteratiivisen palautteen ja hoivapalvelujen tarjoajien kanssa tehtävän testauksen avulla. - Tuottaa palvelusuunnitteluraportti, jossa selitetään, mitä työkaluja suunniteltiin, miten niitä testattiin ja mitä opittiin suunnittelu- ja testausprosessista. Raportissa tulisi myös olla tietoa 6 testipaikan kokemuksista ja niiden tuloksista. Raportissa tulisi myös olla suosituksia Social Care Walesille seuraavista vaiheista laajempaan käyttöönottoon. (c) Vaiheet 2 & 3: Tukipalvelu ja työkalu Yhteistyö erikseen tilatun toimittajan kanssa todisteiden keräämiseksi, jotka syötetään vaiheiden 2 ja 3 arviointiraporttiin, joka edistää Rayne Foundationin 'Better Carers Better Careers' -ohjelman arviointia. Riippumaton arviointi selittää, toimiiko se, miksi se toimi (tai ei toiminut), mitä eroa sillä oli ja miten ohjelma edisti laajempia järjestelmän tuloksia. Osa 2: Positiivisten kulttuurien tukiohjelman arviointi ja vaikutusten arviointi (vaihe 4) Osa 2 keskittyy vaiheiden 2 ja 3 riippumattomaan arviointiin. Tämä sisältää arviointi- ja vaikutuskehyksen kehittämisen ja toteuttamisen Osa 1:n kautta tehdyn suunnittelu- ja testausaktiviteetin arvioimiseksi. Osa 2: - Arvioi Osa 1:n alla kehitettyä johtamistukitarjousta ja työkaluja. - Arvioi tuloksia, oppimista ja varhaista vaikutusta. - Syntetisoi löydöksiä ja tuottaa näyttöä tulevan politiikan kehittämisen, käytännön parantamisen ja potentiaalisen laajemman käyttöönoton tueksi. Osa 2 ei osallistu arvioitavan tuen suunnittelun toteuttamiseen. Vaatimukset / 'Vaatimukset' - OSA 2 (a) Arviointivaatimukset (vaiheet 2 & 3) Tämä vaihe kehittää arviointi- ja vaikutuskehyksen, joka on osa laajempaa ohjelmaa positiivisten kulttuurien tukemiseksi aikuisten sosiaalihuollon palveluissa. Osa 2 on tarkoitettu käyttäjätutkimuksen ja yhteissuunnittelun sekä testauksen riippumattomaan, monimenetelmälliseen arviointiin: - johtamistukipalvelu positiivisten kulttuurien edistämiseksi; ja - työkalu positiivisten kulttuurien käyttöönottoon, mittaamiseen ja arviointiin. Arviointi syntetisoi vaiheiden 2 ja 3 tiedot arvioidakseen tuloksia, tunnistaakseen opittuja asioita ja tiedottaakseen tulevasta politiikasta ja käytännöstä. Se varmistaa vastuullisuuden ja tukee jatkuvaa parantamista koko alalla. Arviointi: - Arvioi, missä määrin tukitarjous ja työkalu toimitettiin aiotulla tavalla, ja kuvaa kaikki mukautukset. - Tutkii: ~ saavuttiko ohjelma tavoitteensa, ~ tekijät, jotka vaikuttivat ohjelman vaikutukseen ja vaihtelivatko ne testipaikkojen välillä, ~ mitä eroa ohjelmalla oli henkilöstölle, johdolle, organisaatiolle ja hoitoa ja tukea saaville henkilöille, ja ~ laajemman järjestelmän tekijöiden vaikutus ohjelman vaikutukseen. ~ Tutkii ohjelman tuloksia, mukaan lukien: ~ Kaikki ohjelman positiiviset tai negatiiviset tulokset ja vaikutukset, ~ Tekijät, jotka vaikuttivat näihin tuloksiin, ~ Onko järjestelmällisiä esteitä poistettava työn tulosten parantamiseksi. - Kehittää muutosstrategian yhdessä ohjelman tarjoajan kanssa (perustuen Rayne Foundationin odotettuihin tuloksiin) käyttäen panosanalyysiä: ~ Kartoi odotetut tulokset, ~ Tutkii panosta tuloksiin, ~ Seuraa käynnissä olevia tuloksia ja tutkii työvoiman ja palveluntarjoajien käyttäytymisen muutoksia; ja ~ Tutkii ohjelmaan vaikuttavia järjestelmällisiä esteitä. - Arvioi positiivisia kulttuureja testipaikoissa testauksen alussa, puolivälissä ja lopussa. - Osallistaa elämänkokemuksen ja työvoiman äänet mahdollisuuksien mukaan. - Mittaa muutoksia käyttäytymisessä, johtamisessa, hyvinvoinnissa, kulttuurissa, käytännössä ja yhteistyössä. - Arvioi, miten, missä ja miksi positiiviset kulttuurit syntyvät. - Korostaa positiivisten kulttuurien esteitä ja edistäjiä. - Tutkii politiikan, hankintojen ja sääntelyn vaikutuksia. - Hahmottelee harkintoja ja suosituksia ohjelman skaalaamiseksi tulevaisuudessa. Toimittajan on tehtävä tiivistä yhteistyötä Social Care Walesin kanssa ja toimitettava säännöllisiä päivityksiä varmistaakseen, että työ pysyy linjassa projektin tavoitteiden kanssa ja noudattaa sopimuksen määräaikaa. Onnistuneen toimittajan on tehtävä tiivistä yhteistyötä sekä yhteissuunnittelutoimittajan että Rayne Foundationin arvioijien (Bean Consultancy) kanssa varmistaakseen, että raportointivaatimukset ja tulosmittarit täyttyvät. Katso lisätietoja spesifikaatiosta.