Ulkoistettu IT-infrastruktuurin hallinta ja siihen liittyvät palvelut

Laajuus: Kuvaus: Katso Worcestershire Acute Hospitals NHS Trustin kontekstitietoja varten 2. huhtikuuta 2026 julkaistusta Pipeline Notice -ilmoituksesta. Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust aikoo toteuttaa alustavan markkinavuoropuhelun (PME) ennen tulevaa uudelleenhankintamenettelyä, joka koskee jo ulkoistettujen IT- ja digitaalisten palveluiden portfolion tarjoamista, jotka yhdessä tukevat loppukäyttäjän teknologiaa, infrastruktuuria, toimintoja, kyberturvallisuutta ja palveluhallintaa. Tietoa PME-prosessista ja odotetuista toimenpiteistä löytyy alla kohdasta "Markkinoiden ennakkokartoitus". Nykyinen odotettu palvelualue sisältää seuraavien palvelualueiden tarjoamisen, hallinnan ja jatkuvan parantamisen: ITSM-työkalut ja palvelupiste 24x7x365 palvelupisteen tarjoaminen, hallinta ja käyttö, mukaan lukien puhelin, verkkokeskustelu, itsepalveluominaisuuksilla varustettu portaali, hyödyntäen tekoälyä ja automaatiota. Palveluhallinnan toiminnot Päästä päähän IT, ITIL-yhteensopiva palveluhallinta, mukaan lukien häiriöiden, pyyntöjen, muutosten, konfiguraation ja ongelmien hallinta; suurten häiriöiden käsittely; julkaisu- ja käyttöönottohallinta; tieto- ja omaisuudenhallinta. Työpaikka- ja loppukäyttäjäpalvelut Käyttäjäkokemukseen keskittyvä tietokoneiden, kannettavien tietokoneiden, tablettien ja mobiililaitteiden tarjoaminen ja tuki; käyttäjäkokemuksen analytiikka; rakennus- ja päivityspalvelut; kenttäinsinöörien ja Tech Barin tuki; Active Directory -hallinta; ja jatkuvat päivitystoimet. Infrastruktuuripalvelut Paikallisten palvelinten, VMware-alustojen, valvonta- ja tapahtumahallinnan, kapasiteetin ja saatavuuden valvonnan, päivitys- ja varmuuskopiointipalveluiden sekä Azure-pilvipalveluiden hallinta. Verkkopalvelut LAN-, WLAN-, verkonvalvonta-, hallinta-, ylläpito-, häiriöiden reagointi- ja asennuspalveluiden tarjoaminen ja ylläpito. Turvallisuuspalvelut ja kyberoperaatiot Tapahtumien turvallisuushallinta, turvallisuushallinnan suunnittelu, haavoittuvuuksien hallinta, vaatimustenmukaisuusraportointi, riskienhallinta, kyberturvallisuusohjelmat, liiketoiminnan jatkuvuus, palvelun jatkuvuus ja katastrofipalautuksen tuki. Infrastruktuuri- ja teknologiaprojektit Agile-toimituksen tuki, salkunhallinta, palvelusiirto, projektikoordinointi, teknisten resurssien tarjoaminen ja yleinen projektinhallinta infrastruktuuriohjelmien toteuttamiseksi. Arkkitehtuurituki Tie-kartat, innovaatiofoorumit, projektivarmistus ja vanhentumisen hallinta. Lisäpalvelut ITSM-alustan tarjoaminen ja hallinta, hallitut tulostuspalvelut (monitoimilaitteet, skannerit, tulostimet ja erikoistulostimet). Palvelusta riippuen palvelut on tarjottava sekä paikan päällä – Trustin tiloissa ja kaikissa Trustin käyttämissä ulkoisissa datakeskuksissa – että etänä.