CM3419 Asiakastiedot

Yorkshire Water Services Ltd pyrkii luomaan asiakastietojen viitekehyksen tukeakseen strategisten tavoitteidensa toteuttamista vuosien 8 (AMP8) omaisuudenhoitojakson aikana. Tämä viitekehys antaa Yorkshire Waterille pääsyn laadukkaisiin, joustaviin ja innovatiivisiin asiakastutkimus- ja tietopalveluihin, jotka ohjaavat päätöksentekoa, sääntelyn noudattamista ja asiakaskeskeistä palvelusuunnittelua. Viitekehykseen nimetään kokeneiden toimittajien paneeli, joka pystyy tarjoamaan laajan valikoiman laadullisia ja määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Näitä voivat olla muun muassa asiakastyytyväisyyden seuranta, maksukykyä koskevat tutkimukset, käyttäytymiseen liittyvä tieto, segmentointi, haavoittuvuustutkimus, digitaalisen sitoutumisen analyysi ja yhteiskehittämistoiminnot. Nimettyjen toimittajien rooli on ratkaiseva Yorkshire Waterin Ofwatille asetettujen velvoitteiden tukemisessa, mukaan lukien vahvojen ja perusteltujen asiakastietojen kehittäminen liiketoimintasuunnitteluun ja suorituskykyyn liittyviin sitoumuksiin AMP8-jakson aikana. Toimittajilta odotetaan vahvaa asiantuntemusta sääntelytutkimuksessa, kokemusta vesi-alalta (tai vastaavilta säännellyiltä toimialoilta) ja kykyä tuottaa tietoa, joka johtaa konkreettisiin liiketoiminnan tuloksiin. Viitekehys on tarkoitettu monitoimittajaksi, mikä takaa erilaisten kykyjen ja lähestymistapojen yhdistelmän. Yorkshire Water on erityisen kiinnostunut kumppaneista, jotka voivat tarjota innovatiivisia tekniikoitä, edistyneitä analyysejä ja osallistavia sitouttamisstrategioita varmistaakseen kaikkien asiakasryhmien, mukaan lukien vaikeasti tavoitettavien ja haavoittuvien väestöryhmien, edustuksen. Tämän hankinnan avulla Yorkshire Water pyrkii rakentamaan pitkäaikaisia, yhteistyöhön perustuvia kumppanuuksia tietopalveluntarjoajien kanssa, jotka voivat tukea sen pyrkimystä tarjota erinomaista palvelua, lisätä asiakkaiden luottamusta ja täyttää sääntelyodotukset tehokkaasti ja tuloksellisesti.