CM3419 Klientu ieskats

Yorkshire Water Services Ltd meklē Klientu ieskatu sistēmas izveidi, lai atbalstītu savu stratēģisko mērķu sasniegšanu Aktīvu pārvaldības periodā 8 (AMP8). Šī sistēma ļaus Yorkshire Water piekļūt augstas kvalitātes, elastīgiem un inovatīviem klientu izpētes un ieskatu pakalpojumiem, lai informētu lēmumu pieņemšanu, atbilstību regulējumam un uz klientu orientētu pakalpojumu dizainu. Sistēma iecels pieredzējušu piegādātāju paneli, kas spēj nodrošināt plašu kvalitatīvo un kvantitatīvo izpētes metodoloģiju klāstu. Tie var ietvert, bet neaprobežoties ar, klientu apmierinātības uzraudzību, maksātspējas pētījumiem, uzvedības ieskatiem, segmentāciju, neaizsargātības izpēti, digitālās iesaistes analīzi un koprades pasākumiem. Ieceltajiem piegādātājiem būs būtiska loma Yorkshire Water saistību pret Ofwat atbalstīšanā, tostarp spēcīgu un aizstāvējamu klientu pierādījumu izstrādē biznesa plānošanai un veiktspējas saistībām saskaņā ar AMP8. Piegādātājiem būs jādemonstrē spēcīgas zināšanas regulatīvo pētījumu jomā, pieredze ūdens sektorā (vai analoģiskās regulētās nozarēs) un spēja sniegt ieskatus, kas nodrošina taustāmus biznesa rezultātus. Sistēma ir paredzēta kā daudzpiegādātāju sistēma, nodrošinot dažādas spējas un pieejas. Yorkshire Water ir īpaši ieinteresēts partneros, kas var piedāvāt inovatīvas metodes, uzlabotu analītiku un iekļaujošas iesaistes stratēģijas, lai nodrošinātu visu klientu grupu, tostarp grūti sasniedzamu un neaizsargātu iedzīvotāju, pārstāvību. Ar šo iepirkumu Yorkshire Water cenšas veidot ilgtermiņa, sadarbības partnerības ar ieskatu sniedzējiem, kuri var atbalstīt tās centienus nodrošināt izcilu pakalpojumu, vairot klientu uzticību un efektīvi un lietderīgi izpildīt regulatīvās prasības.