CPT_26_03 IT-palvelunhallinta (ITSM)

National Audit Office (NAO) on Yhdistyneen kuningaskunnan riippumaton julkisten menojen valvoja. Se tukee parlamenttia hallituksen vastuuseen saattamisessa ja auttaa parantamaan julkisia palveluita korkealaatuisen tilintarkastus- ja varmennustyön avulla. NAO etsii kokenutta toimittajaa tarjoamaan yritystason IT-palvelunhallinnan (ITSM) ratkaisua ja siihen liittyviä tukipalveluita organisaation sisäisille käyttäjille. Vaatimus sisältää ITSM-alustan tarjoamisen, käyttöönoton, konfiguroinnin ja jatkuvan tuen, joka pystyy tukemaan keskeisiä ITSM-prosesseja, mukaan lukien häiriöiden hallinta, palvelupyynnöt, muutostenhallinta, omaisuuden ja konfiguraation hallinta, työnkulun automatisointi, raportointi ja hallinto. Ratkaisun on oltava skaalautuva, konfiguroitava ja suhteessa NAO:n toiminnallisiin tarpeisiin, ja sen on kyettävä tukemaan useita sisäisiä toiminnallisia alueita. Valitun toimittajan odotetaan toteuttavan kontrolloidun siirtymisen nykyisestä järjestelmästä, mukaan lukien turvallinen tietojen siirto, integrointi NAO:n Microsoft-pohjaiseen digitaaliseen ympäristöön ja palvelunvalmiustoimenpiteet, vähäisin häiriöin liiketoiminnalle. Ratkaisun tulisi tarjota intuitiivinen käyttökokemus, konfiguroitavat työnkulut ja saavutettava raportointi ilman monimutkaista kehitystä tai jatkuvaa ulkopuolista konsultointia. NAO vaatii myös vankkaa jatkuvaa alustatukea, mukaan lukien rutiininomaiset päivitykset, tietoturvan ylläpito ja paikkaukset sekä tehokas haavoittuvuuksien hallinta ja korjaaminen. Tähän tulisi sisältyä kyky tunnistaa, arvioida, seurata, priorisoida ja korjata ITSM-alustaa ja sen komponentteja koskevia tietoturvahaavoittuvuuksia, asianmukaisten kontrollien, hallinnon ja raportoinnin tukemana. Valitun toimittajan on kyettävä antamaan varmuuden siitä, että haavoittuvuuksia hallitaan tunnustettujen alan parhaiden käytäntöjen ja NAO:n tietoturva- ja riskienhallintavaatimusten mukaisesti. Lisäksi toimittajan on osoitettava kestävä tuotekartta ja jatkuva palvelutukimalli varmistaakseen pitkän aikavälin palvelun jatkuvuuden, alustan joustavuuden ja yhdenmukaisuuden NAO:n tulevien toiminnallisten ja digitaalisten vaatimusten kanssa. Sopimuksen odotetaan alkavan keskiviikkona 4. marraskuuta 2026 ja sisältää kuuden kuukauden mobilisointi- ja käyttöönottojaksot, palvelun käynnistymisen odotetaan tapahtuvan tiistaina 1. kesäkuuta 2027. Alkuperäinen sopimuskausi on kolme (3) vuotta, ja siihen sisältyy mahdollisuus jatkaa enintään kahdella kahdentoista (12) kuukauden jaksolla, enintään sopimuksen päättymispäivään maanantaina 31. toukokuuta 2032. Arvioitu enimmäissopimusarvo on 1,8 miljoonaa puntaa ALV:n kanssa koko potentiaalisen viiden vuoden sopimuskauden aikana. Lisätietoja tästä mahdollisuudesta löytyy e-hankintaportaalista osoitteessa: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-London:-Software-package-and-information-systems./5S6557UA33 Vastataksesi tähän mahdollisuuteen, napsauta tästä: https://www.delta-esourcing.com/respond/5S6557UA33