CPT_26_03 Zarządzanie usługami IT (ITSM)

National Audit Office (NAO) jest niezależnym organem nadzorującym wydatki publiczne w Wielkiej Brytanii. Wspiera Parlament w rozliczaniu rządu i pomaga ulepszać usługi publiczne poprzez wysokiej jakości audyty i prace zapewniające. NAO poszukuje doświadczonego dostawcy, który dostarczy rozwiązanie klasy korporacyjnej do zarządzania usługami IT (ITSM) oraz powiązane usługi wsparcia dla użytkowników wewnętrznych w całej organizacji. Wymaganie obejmuje dostarczenie, wdrożenie, konfigurację i bieżące wsparcie platformy ITSM zdolnej do obsługi kluczowych procesów ITSM, w tym zarządzania incydentami, wnioskami o usługi, zarządzania zmianą, zarządzania zasobami i konfiguracją, automatyzacji przepływu pracy, raportowania i zarządzania. Rozwiązanie musi być skalowalne, konfigurowalne i proporcjonalne do potrzeb operacyjnych NAO, a także zdolne do wspierania wielu wewnętrznych obszarów funkcjonalnych. Od wybranego dostawcy oczekuje się przeprowadzenia kontrolowanego przejścia z obecnego systemu, w tym bezpiecznej migracji danych, integracji z cyfrowym środowiskiem NAO opartym na Microsoft oraz działań związanych z gotowością usług, przy minimalnym zakłóceniu działalności biznesowej. Rozwiązanie powinno zapewniać intuicyjne doświadczenie użytkownika, konfigurowalne przepływy pracy i dostępne raportowanie, bez konieczności skomplikowanego rozwoju lub bieżących konsultacji zewnętrznych. NAO wymaga również solidnego bieżącego wsparcia platformy, w tym rutynowych aktualizacji, konserwacji i łatania zabezpieczeń oraz skutecznego zarządzania i usuwania luk w zabezpieczeniach. Powinno to obejmować możliwość identyfikacji, oceny, śledzenia, priorytetyzacji i usuwania luk w zabezpieczeniach wpływających na platformę ITSM i jej komponenty, wspieranych przez odpowiednie kontrole, zarządzanie i raportowanie. Wybrany dostawca musi być w stanie zapewnić, że luki w zabezpieczeniach są zarządzane zgodnie z uznanymi dobrymi praktykami branżowymi oraz wymaganiami NAO dotyczącymi bezpieczeństwa informacji i zarządzania ryzykiem. Ponadto dostawca musi wykazać się zrównoważoną mapą drogową produktu i modelem bieżącego wsparcia usług, aby zapewnić długoterminową ciągłość usług, odporność platformy i zgodność z przyszłymi wymaganiami operacyjnymi i cyfrowymi NAO. Oczekuje się, że umowa rozpocznie się w środę, 4 listopada 2026 r., i obejmuje początkowy sześciomiesięczny okres mobilizacji i wdrożenia, z uruchomieniem usługi przewidywanym od wtorku, 1 czerwca 2027 r. Początkowy okres obowiązywania umowy wyniesie trzy (3) lata, z opcjami przedłużenia o maksymalnie dwa kolejne dwunastomiesięczne okresy, do maksymalnej daty zakończenia umowy, poniedziałku, 31 maja 2032 r. Szacunkowa maksymalna wartość umowy wynosi 1,8 miliona funtów, w tym VAT, w całym potencjalnym pięcioletnim okresie. Więcej informacji o tej możliwości można znaleźć w portalu e-procurement pod adresem: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-London:-Software-package-and-information-systems./5S6557UA33 Aby odpowiedzieć na tę ofertę, kliknij tutaj: https://www.delta-esourcing.com/respond/5S6557UA33