Tiemaksut – liiketoiminta- ja täytäntöönpanopalvelut

Tämä PMEN koskee liiketoiminta- ja täytäntöönpanopalveluita (BEOps) TfL:n tiemaksuohjelman (RUC) tukemiseksi. TfL ylläpitää tällä hetkellä seuraavia RUC-järjestelmiä: - Ruuhkamaksu (CC) - Vähäpäästöinen alue (LEZ) - Erittäin vähäpäästöinen alue (ULEZ) - Blackwallin ja Silvertownin tunnelien tiemaksut (TUC) - Raskaiden ajoneuvojen turvallisuuslupajärjestelmä (HGV Safety Permit Scheme) - Sakkoilmoitusten (PCN) käsittely katujen valvontaa varten (liikennevalvonta TE) Tausta TfL:n tämän hankintaprosessin kautta myönnettävä sopimus kattaa sekä liiketoimintaoperaatiot (BOps) että täytäntöönpanotoiminnot (EOps) RUC:lle yhdessä sopimuksessa, mukaan lukien IT-järjestelmät ja niihin liittyvät palvelut, jotka kuvataan tarkemmin alla. Uusi BEOps-sopimus tukee kaikkia nykyisiä RUC-järjestelmiä, kaikkia siihen liittyviä volyymimuutoksia, ja saattaa myös vaatia tulevien RUC-järjestelmiin liittyvien parannusten tai kehityshankkeiden suunnittelua asianmukaisen hallintoprosessin mukaisesti. Laajuus sisältää skaalautuvien IT-järjestelmien ja palveluiden yksityiskohtaisen suunnittelun, kehittämisen, konfiguroinnin, integroinnin, testauksen ja käyttöönoton sekä liiketoimintaoperaatioille että täytäntöönpanotoiminnoille. Se kattaa järjestelmien ja palveluiden jatkuvan toiminnan, tuen ja ylläpidon, sekä data-laadun analysoinnin ja yhteistyön muiden RUC- ja kolmansien osapuolten toimittajien kanssa. Palveluntarjoaja vastaa BEOps-palvelun kokonaisvaltaisesta toiminnasta, mukaan lukien: - Automaattisen rekisterikilven tunnistuksen (ANPR) tietojen vastaanottaminen käsittelyä varten. - Asiakastilien hallinta. - Alennusten käsittely. - Digitaaliset palvelut. - Maksujen käsittely, hyvityspalvelut ja laskutus. - Tapahtumien käsittely. - Tiedustelu- ja valituspalvelun tarjoaminen eri kanavien kautta, mukaan lukien puhelin, verkkokeskustelu ja digitaaliset kanavat. - Taloudellinen kirjanpito. - Rikkomusten vahvistaminen. - Sakkoilmoitusten (PCN) antaminen ja käsittely. - Väitteet ja valitukset. - Velkojen rekisteröinti ja perintä. - Vaatimukset ja hakemukset. - Palvelunhallinta. Odotettu sopimusarvo yli 2 miljardia puntaa 20 vuoden aikana. Markkinatilaisuus (paikan päällä/Teams) – 6. toukokuuta 2026 Kokoushuone 1, pohjakerros, TfL, Palestra House, 197 Blackfriars Rd, Lontoo SE1 8NJ.