Alkuperäinen tarjouskilpailun kuvaus
Sopimuspuoli ('Sopimuspuoli') tässä ilmoituksessa on pormestarin poliisi- ja rikosasioiden toimisto (MOPAC) Metropolitan Police Servicen (MPS) puolesta.
Palveluiden laajuus on jaettu keskeisiin palvelualueisiin ja esitetty alla. On tärkeää huomata, että kaikki luetellut palvelut toimitetaan oletettavasti onnistuneen Toimittajan toimesta, mutta Sopimuspuoli voi tehdä muutoksia tämän ilmoituksen ja UK4-hankintailmoituksen välillä.
Peruspalveluiden odotetaan pysyvän suhteellisen muuttumattomina minkä tahansa tämän hankinnan kautta luodun sopimuksen voimassaoloaikana ja niiden odotetaan toimitettavan nykyisillä ohjelmistoalustoilla, kuten muualla tässä ilmoituksessa on kuvattu. Nämä palvelut voivat kuitenkin kehittyä sopimuskauden aikana, poliisireformien odotusten ohjaamana. Sopimuspuoli esittää lisähuomioita näistä muutoksista markkinavuorovaikutustilaisuudessa.
Metropolitan Police Service (MPS), joka isännöi National Police Chiefs Councils' (NPCC) Digital Public Contact (DPC) -portfoliota, järjestää markkinoiden ennakkotapahtuman tulevaa Unified Services Procurement (USP) -hankintaansa varten. Tämä tapahtuma tarjoaa kattavan yleiskatsauksen DPC-alustan, Single Online Hub (SOH), strategisesta visiosta, nykyisistä valmiuksista ja tulevasta kehityksestä, antaen toimittajille mahdollisuuden ymmärtää tavoitteitamme ja osallistua julkisen kontaktin tulevaisuuden muokkaamiseen poliisitoiminnassa. MPS pyytää myös markkinapalautetta Market Sounding Questionnaire (MSQ) -kyselyn avulla, auttaakseen tiedottamaan ja muokkaamaan lähestymistapaansa tähän hankintaan.
DPC-alusta tarjoaa kriittisiä kansallisia valmiuksia, palvellen poliisiorganisaatioita ja yleisöä koko Englannissa ja Walesissa. Se mahdollistaa jokaiselle poliisivoimalle tarjota yleisölle valikoiman kansallisesti yhdenmukaisia verkkopalveluita, säilyttäen samalla niiden erillisen paikallisen identiteetin. Yhteisöjä vahvistetaan myös tarjoamalla kätevän pääsyn tarvitsemiinsa tietoihin, neuvoihin ja palveluihin. Tämän hankinnan ehdotettu laajuus kattaa verkkosivuston etupään, verkkosivustopalveluita tukevan integraatiokeskuksen toimituksen ja käytön, sisäisesti käytettävät ja poliisivoimien sekä muiden sidosryhmien kanssa jaettavat kojelaudat ja analytiikan sekä chat-palveluiden toiminnallisuuden.
Tämän hankinnan tavoitteena on prioriteettina (ja yhdellä toimittajalla) toimittaa vähimmäistason käyttö- ja ylläpitopalvelu tehokkaammin sidosryhmille ja loppukäyttäjille. Se pyrkii myös yhdistämään ja parantamaan olemassa olevia toimitettuja palveluita, tehostaen siten toimitusta, modernisoimalla keskeisiä komponentteja ja strategisesti asemoimalla alustan tukemaan merkittäviä poliisireformeja ja tulevaa palvelukehitystä.
DPC-ohjelmaa ohjaavat seuraavat keskeiset strategiset välttämättömyydet:
1) Poliisireformi: Sopeutuminen merkittäviin rakenteellisiin muutoksiin, mukaan lukien poliisivoimien mahdollinen yhdistäminen ja kansallisen poliisipalvelun perustaminen. (Lisätietoja löytyy valkoisesta kirjasta 'From local to national: a new model for policing'.)
2) Digitaalinen transformaatio ja tekoäly (AI): Tekoälyn hyödyntäminen julkisen kontaktin parantamiseksi tekoälypohjaisen raportoinnin, tekoälyanalyysin, keskustelevan tekoälyn ja älykkään avustamisen avulla.
3) Identiteetti ja personointi: Siirtyminen kohti todennettuja, personoituja ja kontekstitietoisia palveluita, hyödyntäen käyttäjätilejä (käyttäjän todennus GOV.UK One Loginin kautta) räätälöityjä kokemuksia varten.
4) Kanavien yhdistäminen: Yhdenmukaisen ja yhtenäisen kokemuksen saavuttaminen verkko-, chat- ja äänikanavien kautta "ensikontaktia" varten poliisin kanssa.
DPC:n ydinpalvelun toimitus sisältää ensisijaisesti DPC-alustan nykyisten valmiuksien tarjoamisen ja ylläpidon, erityisesti:
1) Verkkosivupalvelut: Verkkosivustojen tarjoaminen yli 40 poliisivoimalle ja organisaatiolle, mukaan lukien kansallinen police.uk-sivusto (yhdessä nimeltään Single Online Home - SOH).
2) Julkisen datan keruu: Verkkorikkomusten ja -tapauksien raportointi lomakkeiden kautta, integroituna maksu- ja karttapalveluihin.
3) Integraatioalusta (iHub): Tiedonvaihdon helpottaminen julkisten palveluiden ja poliisivoimien/kansallisten järjestelmien välillä, käyttäen standardoitua datamallia.
4) Kansallinen Minun Poliisi -portaali (NMPP): Mahdollistaa todennettujen käyttäjien seurata rikosilmoituksia ja kommunikoida poliisien kanssa.
5) Chat-palvelut ja tekoälyavusteinen vuorovaikutus: Chat-palveluiden tarjoaminen ja tekoälypohjaisten ratkaisujen kehittäminen luonnollisen kielen raportointiin, triageen ja ohjaukseen.
6) Julkinen data ja naapurustotieto: Rikollisuutta ja poliisitoimintaa koskevien avoimen datan (data.police.uk) ja paikallisten naapurustotietojen hallinta ja julkaiseminen.
7) Analytiikka ja kojelaudat: Erilaisten kysyntää, käyttöä ja suorituskykyä koskevien mittareiden kojelautojen tarjoaminen.
8) Turva- ja reunapalvelut: Palveluiden suojaaminen ja nopeuttaminen reunaturvallisuuden ja liikenteenhallinnan avulla.
9) Jaetut palvelut ja ulkoiset integraatiot: Sellaisten palveluiden käyttö kuin GOV.UK One Login, Notify, Pay ja karttapalvelut.
Mikäli DPC-alusta hyödyntää useita teknologioita. Keskeisiä työkaluja ovat Optimizely Digital Experience Platform (DXP) verkkosivustojen sisällönhallintaan, räätälöity React-pohjainen lomakemoottori julkisen datan keräämiseen ja AWS-integraatioalusta. Kansallinen Minun Poliisi -portaali (NMPP) on rakennettu AWS:lle, käyttäen GOV.UK One Loginiä todennukseen ja GOV.UK Notifyä viestintään. Chat-palvelut käyttävät Cisco Webex Engageä tai paikallisesti tarjottuja tuotteita. Analytiikkaan ja seurantaan käytetään työkaluja kuten Power BI, Google Analytics 4, Splunk ja Azure Sentinel. Kehitystä tukee Azure DevOps, ja Cloudflare tarjoaa välttämättömiä turva- ja reunapalveluita. Vaikka tämä ympäristö heijastaa nykyistä tilannettamme eikä vaadi alustan vaihtoa tällä hetkellä, tietyt komponentit voivat vaatia modernisointia sopimuskauden aikana.
Sopimuskauden päätyttyä, johon tämä markkinavuorovaikutus tähtää, odotetaan, että yhden toimittajan toimitusmalli tarjoaa vankan perustan sisäministeriön uudistusohjelman tukemiseksi kansallisessa poliisipalvelussa (NPS) ja mahdollisissa tulevissa hankintastrategioissa tai -tavoitteissa.
Tulevassa hankinnassa, edellä kuvattujen peruspalveluiden lisäksi, Sopimuspuoli aikoo esittää tarjoajille luettelon valinnaisista tulevista muutoksista. Näiden muutosten odotetaan hinnoiteltavan erikseen, antaen Sopimuspuolelle harkintavallan jatkaa niiden kanssa, jos ja milloin se tapahtuu sopimuskauden aikana. Nämä valinnaiset alueet voivat kehittyä tästä hetkestä hankintailmoituksen julkaisuun ja niihin vaikuttavat markkinavuorovaikutusprosessi.