Ulkoistettu IT-infrastruktuurin hallinta ja siihen liittyvät palvelut

Laajuus: Kuvaus: Katso Worcestershire Acute Hospitals NHS Trustia koskevat taustatiedot 2. huhtikuuta 2026 julkaistusta Pipeline Notice -ilmoituksesta. Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust aikoo ennen tulevaa uudelleenhankintaa toteuttaa alustavan markkinavuoropuhelun (PME) tarjotakseen jo ulkoistettujen IT- ja digitaalisten palveluiden portfoliota, joka yhdessä tukee loppukäyttäjän teknologiaa, infrastruktuuria, toimintoja, kyberturvallisuutta ja palveluhallintaa. Tietoa PME-prosessista ja odotetuista toimista löytyy alla kohdasta "Markkinoiden ennakkotiedustelu". Nykyinen odotettu palveluiden laajuus sisältää seuraavien palvelualueiden tarjoamisen, hallinnan ja jatkuvan parantamisen: ITSM-työkalut ja palvelupiste 24x7x365 palvelupisteen tarjoaminen, hallinta ja operointi, mukaan lukien puhelin, verkkokeskustelu, itsepalveluominaisuuksilla varustettu portaali, hyödyntäen tekoälyä ja automaatiota. Palveluhallinnan toiminnot Kattava IT, ITIL-yhteensopiva, palveluhallinta, mukaan lukien häiriöiden, pyyntöjen, muutosten, konfiguraation ja ongelmien hallinta; suurten häiriöiden käsittely; julkaisu- ja käyttöönottohallinta; tieto- ja omaisuudenhallinta. Työpaikka ja loppukäyttäjän palvelut Käyttäjäkokemukseen keskittyvä tietokoneiden, kannettavien tietokoneiden, tablettien ja mobiililaitteiden tarjoaminen ja tuki; käyttäjäkokemuksen analytiikka; rakennus- ja korjauspalvelut; kenttäinsinöörituki ja Tech Bar -tuki; Active Directory -hallinta; ja jatkuvat päivitystoimet. Infrastruktuuripalvelut Paikallisen isännöinnin, VMware-alustojen, valvonta- ja tapahtumahallinnan, kapasiteetin ja saatavuuden valvonnan, päivitys- ja varmuuskopiointipalveluiden sekä Azure-pilvipalveluiden hallinta. Verkkopalvelut LAN-, WLAN-, verkonvalvonnan, hallinnan, ylläpidon, häiriöiden reagoinnin ja asennuspalveluiden tarjoaminen ja ylläpito. Turvallisuuspalvelut ja kyberoperaatiot Turvatapahtumien hallinta, turvallisuushallinnon suunnittelu, haavoittuvuuksien hallinta, vaatimustenmukaisuusraportointi, riskienhallinta, kyberturvallisuusohjelmat, liiketoiminnan jatkuvuus, palvelun jatkuvuus ja katastrofipalautuksen tuki. Infrastruktuuri- ja teknologiaprojektit Ketterän toimituksen tuki, portfolionhallinta, palvelusiirto, projektikoordinointi, teknisten resurssien tarjoaminen ja infrastruktuuriohjelmien yleinen projektinhallinta. Arkkitehtoninen tuki Tie-kartat, innovaatiofoorumit, projektivarmistus ja vanhenemisen hallinta. Lisäpalvelut ITSM-alustan tarjoaminen ja hallinta, hallitut tulostuspalvelut (monitoimilaitteet, skannerit, tulostimet ja erikoistulostimet). Palvelusta riippuen palvelut on tarjottava sekä paikan päällä – Trustin tiloissa ja Trustin käyttämissä ulkoisissa datakeskuksissa – että etänä.