Kliendi rahulolu uuringud

See hange pakub selget teenuse kirjeldust ja põhiandmeid, kuid esineb olulisi puudujääke üksikasjalikes hindamiskriteeriumides, dokumentide kättesaadavuses ja e-esitamise võimaluse puudumises, mis mõjutab üldist läbipaistvust ja praktilisust.

Hange määratleb selgelt avatud menetluse ja määrab sobiva CPV-koodi. Lepingu ajakava tundub loogiline. Avaldamiskuupäeva puudumine muudab aga võimatuks kontrollida vastavust minimaalsetele teavitamisperioodidele ning 'kohustuslikud välistamiskriteeriumid' on mainitud ilma üksikasjadeta, mis on vastavuse puudujääk.

Nõutava teenuse kirjeldus ja tehnilised võimekused on selged ja üheselt mõistetavad. Hindamise jaotus 70% kvaliteedi ja 30% hinna vahel on märgitud. Kuid 70% kvaliteedikomponendi üksikasjalike alakriteeriumide puudumine vähendab oluliselt pakkujate jaoks selgust, kuidas nende ettepanekuid hinnatakse.

Põhiandmed, finantsandmed ja lepingu kestus on hästi määratletud. Kuid lisatud dokumentide sisukokkuvõtted viitavad puudulikele hankespetsifikatsioonidele või üksikasjalikele pakkujate juhistele. Kvaliteedi üksikasjalike alakriteeriumide puudumine mõjutab samuti täielikkust ja dokumendi 'Lot L-1' staatus 'ei ole enam avalikult nähtav' on märkimisväärne murekoht.

Hinnanguline väärtus on avaldatud ja nõuded tunduvad üldised, mitte kohandatud konkreetsele ettevõttele. Kuid kvaliteedi hindamise üksikasjalike alakriteeriumide puudumine kahjustab objektiivsust ja läbipaistvust. E-esitamise puudumine ja dokumendi 'ei ole enam avalikult nähtav' staatus on olulised takistused võrdsele juurdepääsule ja õiglusele.

Lepingu alguskuupäev ja kestus on selgelt määratletud. Kuid e-esitamise puudumine on pakkujate jaoks suur praktiline puudus. Dokumendi 'ei ole enam avalikult nähtav' probleem tekitab samuti praktilisi raskusi täieliku teabe kättesaamisel.

Hange näitab head andmete järjepidevust loogiliste kuupäevade ning teatamata vaidluste või peatamistega. Väikesed ebakõlad hõlmavad 'vastutava isiku' välja puudumist ja menetluse tüübi tühje koode.

Hange ei sisalda selgesõnaliselt rohelise hankimise, sotsiaalsete aspektide (välja arvatud teenuse olemus) ega innovatsiooni fookust oma kriteeriumides või nõuetes. Kuigi teenus ise käsitleb sotsiaalelamumajandust, puuduvad hankes tarnija jaoks konkreetsed jätkusuutlikkuse klauslid.