DHS Systemløsning

Forsvarsministeriet (myndigheden) udvikler sit behov for en komplet cloud-baseret softwareplatform til at understøtte sit program for Service Family Accommodation (SFA). Service Family Accommodation (SFA) Programmet er et landsdækkende program, der leveres af Defence Infrastructure Organisation for at levere sikker, compliant og boliger af høj kvalitet til servicepersonale og deres familier over hele Storbritannien. Programmet omfatter omkring 49.000 boliger, hvilket udgør en af de største og mest forskelligartede porteføljer af boligejendomme i den offentlige sektor, med betydelige variationer i ejendommens alder, type og stand. Dens omfang omfatter reaktiv og planlagt vedligeholdelse, opgraderinger, overholdelse af lovmæssige standarder og MOD-standarder samt målrettede investeringer for at forbedre stand, sikkerhed og bæredygtighed. Programmet stemmer overens med den nyligt offentliggjorte Defence Housing Strategy, som skitserer en langsigtet vision for at forbedre levevilkårene for servicefamilier og understøtte rekruttering og fastholdelse. Som en del af denne strategi overgår Forsvaret til Defence Housing Services (DHS) (eller brug Myndighed i stedet for DHS), hvilket skaber en mere integreret og kundeorienteret boligleveringsmodel, der samler boligadministration, vedligeholdelse og sikring under én tilgang. Kravet er til en platform, der er tænkt som en ende-til-ende-løsning. Den kræves til at håndtere alle de centrale forretningsprocesser, der leveres af en typisk boligforening. Myndigheden søger fleksibilitet og fremtidssikring med en sandsynlig systemlevetid på 10 år. Som sådan er Myndigheden interesseret i minimering af leverandørafhængighed og søger frihed til uafhængigt at udvikle løsningen efter implementering. Det forventes, at platformen skal opfylde følgende nøglefunktioner: • Et familiecentreret design, der giver mulighed for et enkelt overblik over familien/husstanden, der samler beboelser, ejendomme, reparationer, tildelinger, klager, sårbarhedsindikatorer og kommunikationsprocesser på ét sted. • Funktionalitet og adgang for familier, backoffice-roller og feltoperatører. • Sagsstyring (evnen til at gruppere og administrere forskellige opgaver som en enkelt sag) som en kernefunktion. • Mulighed for konfiguration frem for brugerdefineret udvikling. Tillad processer, arbejdsgange, skærme, datafelter og forretningsregler at blive konfigureret ved hjælp af low-code/no-code-værktøjer, og hvordan Myndigheden kan tilpasse systemet over tid uden stor leverandørafhængighed. • Omnikanals engagement: Mulighed for at oprette og administrere sager via flere kanaler (f.eks. telefon, e-mail, webformularer, portal, beskeder) med en ensartet oplevelse for familier. • Familie-selvbetjening: En konfigurerbar digital portal, der giver familier mulighed for at indsende anmodninger, spore fremskridt, modtage opdateringer og kommunikere med Myndigheden, uden at kræve separate systemer. • Integration: En platform, der er designet til nemt at integrere med finansielle systemer, dokumenthåndtering, telefoni og andre specialiserede bolig- eller virksomhedssystemer. • Rapportering og indsigt: Indbyggede, realtidsrapporter og dashboards, som operationelle brugere og ledere selv kan konfigurere, uden at være afhængige af eksterne eller komplekse BI-værktøjer til daglig indsigt. • Sikkerhed, overholdelse og robusthed: Mulighed for rollebaseret adgangskontrol, revisionsspor, databeskyttelseskontroller og overholdelse af britiske offentlige sikkerhedsstandarder. • Opgraderings- og ændringsmodel: Mulighed for at levere opgraderinger og ændringer uden afbrydelser, regressionstest eller skræddersyet genudvikling. • Bevis for leverandørens erfaring med succesfuldt at levere de informationssystemer, der er nødvendige for effektiv drift af britiske boligforeninger eller udbydere af socialt boligbyggeri. Ideelt set med en historie om at arbejde med flere britiske boligforeninger eller udbydere af socialt boligbyggeri.