Pružanje usluga podrške i smeštaja za tražioce azila

Transformacija budućih ugovora o azilu (FACT), ranije Program podrške i smeštaja za azilante (ASAP), je dugoročni program transformacije u pružanju usluga podrške i smeštaja za azilante. Cilj je transformativno ponovno pribavljanje usluga kako bi se zamenili sledeći ugovori: • Ugovori o podršci za smeštaj azilanata (AASC) • Izveštavanje o problemima savetovanja i podobnosti (AIRE) • Usluge privremenog smeštaja i prevoza (BATS) • Isplate podrške za azilante (ASP) Ministarstvo unutrašnjih poslova će izaći na tržište za dobavljača(e) koji mogu: 1. Obezbeđivanje smeštaja – Identifikovati, steći i održavati raznovrsne bezbedne, odgovarajuće i zakonski usklađene tipove smeštaja u dogovorenim rokovima i ugovorenim regionima kako bi se zadovoljile različite potrebe tražilaca azila. Osigurati da smeštaj bude u skladu sa zakonskim i regulatornim standardima, te da bude odobren i dodeljen u saradnji sa lokalnim vlastima radi podrške zakonitoj upotrebi, integraciji u zajednicu i minimalnom uticaju na lokalne usluge. 2. Upravljanje smeštajem – Održavati smeštaj prema definisanim standardima tokom njegovog životnog ciklusa, sa robusnim sistemima za održavanje, privremeni smeštaj i komunikaciju i rešavanje pritužbi kako bi se osiguralo bezbedno, odgovarajuće i responzivno životno okruženje za tražioce azila. 3. Prevoz – Organizovati, upravljati i pružati 24/7/365 transportnu uslugu koja je bezbedna, blagovremena i odgovara na potrebe tražilaca azila u skladu sa politikom Ministarstva unutrašnjih poslova, bilo samostalno ili po nalogu Ministarstva unutrašnjih poslova. Ovo uključuje korišćenje odgovarajućih, adekvatno opremljenih, tehnički ispravnih vozila i profesionalnih vozača, podržanih odgovarajućim IT sistemom rezervacija, i obezbeđivanje prevoza tražilaca azila, njihovih izdržavanih lica i dozvoljenog prtljaga uz odgovarajuću pomoć i u dogovorenim rokovima. 4. Ishrana – Osigurati da tražioci azila dobiju odgovarajuću privremenu podršku putem vaučera za hranu ili gotovine, uključujući izdavanje vaučera za hranu kao privremenu ili hitnu meru dok se ne obezbedi ili zameni platna kartica iz člana 4, i obezbeđivanje gotovine tamo gde smeštaj sa punim pansionom nije dostupan. 5. Bezbednost i sigurnost – Osigurati bezbednost i sigurnost svih zaposlenih i tražilaca azila primenom odgovarajuće obuke, upravljanjem incidentima, saradnjom između pružalaca usluga i procedurama provere. 6. Usluge revizije i osiguranja – Pratiti usklađenost i performanse dobavljača kroz strukturirani okvir osiguranja, kombinujući inspekcije, preglede dokumentacije i analizu podataka kako bi se identifikovali trendovi, rizici i oblasti za poboljšanje. Pružalac osiguranja takođe mora da proizvodi jasne, dokazima potkrepljene izveštaje kako bi podržao upravljanje dobavljačima i ispunio zahteve za izveštavanje eksternih tela za osiguranje. 7. Pomoć korisnicima usluga – Pružalac usluga mora osigurati da tražioci azila dobiju jasne, dostupne i blagovremene informacije i podršku tokom njihovog azilnog putovanja – od početne prijave i dolaska u smeštaj do integracije u zajednicu. Ovo uključuje održavanje pouzdanog jedinstvenog kontakt centra, pružanje usmene i pisane komunikacije na način koji tražioci azila mogu razumeti, pomoć u pristupu lokalnim uslugama i kontinuirano praćenje i poboljšanje iskustva tražilaca azila kroz inkluzivne mehanizme povratnih informacija. 8. Blagostanje i zaštita – Uspostaviti efikasne komunikacione kanale sa relevantnim partnerima kako bi se osiguralo blagovremeno obaveštavanje i koordinacija po pitanjima zaštite i blagostanja. Gde se identifikuju problemi u vezi sa zaštitom, mora se angažovati specijalizovano osoblje za zaštitu i pratiti propisani akcioni plan. Proaktivno sprečiti i smanjiti incidente zaštite, Pružalac usluga mora ponuditi kontinuiranu podršku tražiocima azila i osigurati da svi zaposleni i tražioci azila imaju pristup resursima koji im pomažu da prepoznaju, reaguju i prijave probleme zaštite. Redovne provere blagostanja moraju se vršiti za sve tražioce azila. ------- Ministarstvo unutrašnjih poslova namerava da nabavi značajan deo usluga u okviru režima „Light Touch“ u skladu sa Zakonom o nabavkama iz 2023. godine. **Sadržaj ovog obaveštenja, uključujući prirodu radova i usluga, kao i datum početka ugovora, može biti podložan promenama.**