Platforma Głosu Klienta

Aby wyznaczyć dostawcę do realizacji usług w zakresie dostarczenia platformy głosu klienta, której wyniki przyczyniają się do naszego wyniku CMEX. Platforma musi mieć możliwość tworzenia i wysyłania ankiet z brandingiem Affinity Water, dostarczania odpowiednich pulpitów nawigacyjnych oraz importowania/eksportowania danych. Platforma pomaga umieścić głos klientów Affinity Water w centrum naszej działalności poprzez identyfikację luk w naszych obecnych doświadczeniach klientów, aby następnie poprawić doświadczenia i satysfakcję w przyszłości. Platforma powinna obejmować, ale nie ograniczać się do: Niestandardowe ankiety wysyłane pocztą elektroniczną i SMS-em, zgodnie z wytycznymi dotyczącymi marki Affinity Water, czcionkami i logo. Możliwość dostępu, kategoryzacji i analizy danych z ankiet. Możliwość dostosowania ankiet do poszczególnych procesów, ścieżek, segmentów klientów, regionów wodnych itp. i wysyłania ich natychmiast lub z funkcją opóźnienia. Wysokiej jakości analiza przeprowadzonych ankiet za pomocą narzędzi analitycznych w celu identyfikacji słów kluczowych, tematów i trendów. Użyteczne i konfigurowalne pulpity nawigacyjne pokazujące działy, procesy, regiony wodne, segmenty klientów itp. Możliwość podłączenia do strumieni danych z innych platform lub ręcznego ładowania danych. Zautomatyzowany system biletowania do priorytetyzacji nierozwiązanych lub niezadowolonych klientów w celu 'zamknięcia pętli'. Funkcjonalność AI do badania systemu i odpowiadania na specyficzne pytania użytkowników, z kwantyfikacją wyników. Możliwość eksportu przez Secure File Transfer Protocol (SFTP). Możliwość dostępu do szkoleń online i biblioteki szkoleń. Możliwość uchwycenia głosu naszych współpracowników poprzez informacje zwrotne.