Konsultacje Partnera ds. Dostaw Cyfrowych

Housing Ombudsman Service (HOS) zamierza przeprowadzić wstępne zaangażowanie rynkowe w celu poinformowania o nadchodzącym dalszym konkursie w ramach Crown Commercial Service Digital Outcomes & Specialists 7 (RM1043.9), Lot 1 (Digital Outcomes). Zaangażowanie pomoże doprecyzować wyniki, podejście do realizacji, model komercyjny i harmonogram przetargowy dla wymogu realizacji cyfrowej opartej na wynikach. Housing Ombudsman Service (HOS) rozważa opcje ponownego zlecenia swojej mozaiki oprogramowania skierowanego do klientów, wprowadzając zintegrowane "drzwi wejściowe" dla klienta, które lepiej wspierają obecne i przyszłe priorytety strategiczne, w tym możliwość znaczącego rozszerzenia usług na sektor wynajmu prywatnego (PRS). Projekt bezpośrednio wspiera następujące cele strategiczne wymienione w studium wykonalności 26/27 i strategii korporacyjnej 2030. • Zapewnienie doskonałej, skoncentrowanej na osobie usługi • Napędzanie pozytywnych lokalnych kultur obsługi skarg • Wspieranie lepszych usług poprzez nasze spostrzeżenia, dane i wywiad • Projektowanie organizacji: Systemy (Wsparcie strategiczne) Aby pomóc zdefiniować wymagania i zrozumieć potencjał nowego zestawu narzędzi cyfrowych, HOS potrzebuje wsparcia Partnera ds. Dostaw Cyfrowych, który może ułatwić i uzupełnić naszą wewnętrzną wiedzę i doświadczenie. Wskazane wymaganie (wyniki wysokiego poziomu) Dostawy zostały podzielone na dwa pakiety robocze, które są ściśle powiązane z etapami projektu: Odkrywanie, Projektowanie, Realizacja i Przejście. A. Odkrywanie i Projektowanie (w tym szybkie wygrane) B. Realizacja i Przejście Pakiety robocze będą zamawiane oddzielnie i sekwencyjnie, tak aby specyfikacja i wymagania wszelkich nowych systemów dostarczonych w ramach Pakietu Roboczego B korzystały z wyników Odkrywania i Projektowania. Niniejsze wstępne zaangażowanie rynkowe dotyczy w szczególności Pakietu Roboczego A. Aby zapewnić dynamikę, pozytywne zaangażowanie i wczesną realizację korzyści, Pakiet Roboczy A obejmuje wymóg identyfikacji i realizacji "szybkich wygranych". Prawdopodobnie zostaną one zrealizowane poprzez optymalizację istniejących systemów oraz potencjalne wykorzystanie AI i automatyzacji, a nie poprzez całkowite zastąpienie istniejącej infrastruktury cyfrowej. Pakiet Roboczy A: Odkrywanie i Projektowanie Ten pakiet roboczy obejmuje działania i artefakty wymagane do pełnego zrozumienia możliwości, ryzyka, kosztów i korzyści związanych z różnymi opcjami ponownego zlecenia infrastruktury cyfrowej HOS skierowanej do klientów. Jest to pierwszy zamawiany pakiet roboczy, a po jego dostarczeniu HOS będzie w stanie zdefiniować swoje zintegrowane wymagania dotyczące "drzwi wejściowych" dla klienta w sposób wspierający nowy Docelowy Model Operacyjny, zgodny z kluczowymi planami strategicznymi i przynoszący wymierne korzyści organizacji. Pakiet Roboczy A zapewni również finansowanie "szybkich wygranych" zidentyfikowanych przez partnera ds. dostaw cyfrowych i zatwierdzonych przez dotknięte usługi. Będą to ulepszenia istniejących systemów, które zapewniają szybki zwrot z inwestycji (Oszczędności zasobów) i/lub wymierne usprawnienia obecnych sposobów pracy (Większa produktywność; Lepsze doświadczenie użytkownika; Lepszy wskaźnik konwersji) i będą podlegać dalszemu zatwierdzeniu finansowania. Pakiet Roboczy A: Tabela podsumowująca dostarczane elementy Numer referencyjny Opis dostarczanego elementu A1 Walidacja i ulepszenie wyników Pakietu Roboczego B A2 Zatwierdzony zakres prac A3 Ocena ryzyka i możliwości A4 Profile korzyści - linie bazowe, miary i cele A5 Wymagania dotyczące zasobów do realizacji Pakietu Roboczego B A6 Szybkie wygrane i optymalizacje systemów A7 Ocena opcji, koszty i rekomendacja dla Pakietu Roboczego B