Utkontraktert IT-infrastrukturstyring og tilhørende tjenester

Omfang: Beskrivelse: Se Pipeline Notice publisert 2. april 2026 for kontekstuell informasjon om Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust. Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust har til hensikt å gjennomføre innledende markedsdialog (PME) i forkant av en kommende re-anskaffelsesprosess for levering av en portefølje av allerede utkontrakterte IT- og digitale tjenester som samlet vil støtte sluttbrukerteknologi, infrastruktur, drift, cybersikkerhet og tjenesteadministrasjon. Informasjon om PME-prosessen og forventede aktiviteter finner du nedenfor, under overskriften "Forhåndsmarkedføring". Det nåværende forventede tjenesteomfanget inkluderer levering, administrasjon og kontinuerlig forbedring av følgende tjenesteområder: ITSM-verktøy og Servicedesk Levering, administrasjon og drift av en full 24x7x365 servicedesk inkludert telefon, webchat, portal med selvbetjeningsmuligheter, som utnytter AI og automatisering. Tjenesteadministrasjonsfunksjoner End-to-end IT, ITIL-tilpasset tjenesteadministrasjon, inkludert hendelses-, forespørsels-, endrings-, konfigurasjons- og problemhåndtering; håndtering av større hendelser; utgivelses- og distribusjonshåndtering; kunnskaps- og ressursadministrasjon. Arbeidsplass og sluttbrukertjenester Brukerorientert levering og støtte av PC-er, bærbare datamaskiner, nettbrett og mobile enheter; brukererfaringanalyse; bygg- og patch-tjenester; feltteknikere og Tech Bar-støtte; Active Directory-administrasjon; og kontinuerlige oppdateringsaktiviteter. Infrastrukturtjenester Administrasjon av on-premises hosting, VMware-plattformer, overvåking og hendelsesadministrasjon, kapasitets- og tilgjengelighetsovervåking, patch- og sikkerhetskopieringstjenester, og Azure skytjenester. Nettverkstjenester Levering og vedlikehold av LAN, WLAN, nettverksovervåking, administrasjon, vedlikehold, hendelsesrespons og installasjonstjenester. Sikkerhetstjenester og cyberoperasjoner Sikkerhetshendelsesadministrasjon, planlegging av sikkerhetsadministrasjon, sårbarhetsadministrasjon, samsvarsrapportering, risikostyring, cybersikkerhetsprogrammer, forretningskontinuitet, tjenestekontinuitet og katastrofegjenopprettingsstøtte. Infrastruktur- og teknologiprosjekter Agile leveringsstøtte, porteføljestyring, tjenesteovergang, prosjektkoordinering, levering av tekniske ressurser og overordnet prosjektledelse for levering av infrastrukturprogrammer. Arkitektonisk støtte Veikart, innovasjonsfora, prosjektsikring og foreldelsesstyring. Tilleggstjenester ITSM-plattformlevering og -administrasjon, administrerte utskriftstjenester (MFD-er, skannere, skrivere og spesialskrivere). Avhengig av den aktuelle tjenesten, må tjenestene leveres både on-site – på tillitsvalgtes lokasjoner og eventuelle eksterne datasenterlokasjoner som brukes av tillitsvalgte – og eksternt.