Opprinnelig anbudsbeskrivelse
Kontraktsmyndigheten ('Myndigheten') i relation till detta meddelande är Borgmästarens kontor för polis och brottslighet (MOPAC), på uppdrag av Metropolitan Police Service (MPS). Tjänsternas omfattning har strukturerats i nyckelområden och beskrivs nedan. Det är viktigt att notera att alla listade tjänster förväntas levereras av den framgångsrika Leverantören, men ändringar kan introduceras av Myndigheten mellan detta meddelande och UK4 Tender Notice. Kärntjänsterna förväntas förbli relativt statiska under löptiden för eventuella kontrakt som skapas genom denna upphandling och kommer i princip att krävas att levereras på de nuvarande mjukvaruplattformarna, som beskrivs på annat håll i detta meddelande. Dessa tjänster kan dock utvecklas under kontraktstiden, drivet av förväntad polisreform. Myndigheten kommer att presentera ytterligare överväganden angående dessa ändringar inom ramen för marknadsdialogen. Metropolitan Police Service (MPS), som är värd för National Police Chiefs Council's (NPCC's) Digital Public Contact (DPC) portfölj, anordnar ett förhandsmarknadsdialogmöte för sin kommande Unified Services Procurement (USP). Detta möte kommer att ge en omfattande översikt över den strategiska visionen, de nuvarande kapaciteterna och den framtida utvecklingen av DPC-plattformen, Single Online Hub (SOH), vilket gör det möjligt för leverantörer att förstå våra ambitioner och bidra till att forma framtiden för offentlig kontakt inom polisen. MPS söker också att inhämta marknadsfeedback genom ett Market Sounding Questionnaire (MSQ) för att informera och forma sitt tillvägagångssätt för denna upphandling. DPC-plattformen tillhandahåller kritiska nationella kapaciteter, som betjänar polisorganisationer och allmänheten i hela England, Wales och Nordirland. Den gör det möjligt för varje polisstyrka att leverera en rad nationellt konsekventa onlinetjänster till allmänheten, samtidigt som de behåller sin egen distinkta lokala identitet. Samhällen stärks genom bekväm tillgång till den information, rådgivning och de tjänster de behöver. Den föreslagna omfattningen av denna upphandling omfattar webbplatsens front-end, leverans och drift av integrationshubben som stöder webbplatstjänster, instrumentpaneler och analyser som används internt och delas med polisstyrkor och andra intressenter, samt funktionalitet för chattjänster. Denna upphandling syftar till att prioritera (och under en enda leverantör) leverera en miniminivå av drift och underhåll på ett mer effektivt sätt för sina intressenter och slutanvändare. Den syftar också till att konsolidera och förbättra befintliga levererade tjänster, vilket strömlinjeformar leveransen, moderniserar nyckelkomponenter och strategiskt positionerar plattformen för att stödja betydande polisreformer och framtida tjänsteutveckling. DPC-programmet styrs av följande centrala strategiska imperativ: 1) Polisreform: Anpassning till betydande strukturella förändringar, inklusive potentiell konsolidering av polisstyrkor och bildandet av en nationell polistjänst. (För ytterligare detaljer, se vitboken 'From local to national: a new model for policing'.) 2) Digital transformation och artificiell intelligens (AI): Omfamna AI för att förbättra offentlig kontakt genom AI-baserad rapportering, AI-analys, konversations-AI och intelligent assistans. 3) Identitet och personalisering: Rörelse mot autentiserade, personliga och kontextmedvetna tjänster, som utnyttjar användarkonton (med användarautentisering via GOV.UK One Login) för skräddarsydda upplevelser. 4) Kanal konvergens: Uppnå en konsekvent och enhetlig upplevelse över webb-, chatt- och röstkanaler för 'första kontakt' med polisen. Kärntjänstleveransen för USP involverar främst tillhandahållande och underhåll av DPC-plattformens nuvarande kapaciteter, specifikt: 1) Webbplatstjänster: Tillhandahålla webbplatser för över 40 polisstyrkor och organisationer, inklusive den nationella police.uk-webbplatsen (kollektivt kallad Single Online Home - SOH). 2) Insamling av offentliga data: Online rapportering av brott och händelser via formulär, integrerat med betalnings- och karttjänster. 3) Integrationsplattform (iHub): Underlätta datautbyte mellan offentligt vända tjänster och polis-/nationella system, med hjälp av en Standard Data Model. 4) National My Police Portal (NMPP): Möjliggöra för autentiserade användare att spåra brottsrapporter och kommunicera med poliser. 5) Chattjänster & AI-assisterad interaktion: Erbjuda chattjänster och utveckla AI-baserade lösningar för rapportering i naturligt språk, triage och vägledning. 6) Offentliga data & grannskapsinformation: Hantering och publicering av öppna data om brott och polis (data.police.uk) och lokal grannskapsinformation. 7) Analyser och instrumentpaneler: Tillhandahålla olika instrumentpaneler för efterfrågan, användning och prestandamått. 8) Säkerhets- och kanttjänster: Skydda och accelerera tjänster med kantsäkerhet och trafikhantering. 9) Delade tjänster & externa integrationer: Utnyttja tjänster som GOV.UK One Login, Notify, Pay och karttjänster. Den befintliga DPC-plattformen använder en blandning av teknologier. Nyckelverktyg inkluderar Optimizely Digital Experience Platform (DXP) för innehållshantering av webbplatser, en anpassad React-baserad formulärmotor för insamling av offentliga data och en AWS-integrationsplattform. National My Police Portal (NMPP) är byggd på AWS och använder GOV.UK One Login för autentisering och GOV.UK Notify för kommunikation. Chattjänster använder Cisco Webex Engage eller lokalt tillhandahållna produkter. För analys och övervakning används verktyg som Power BI, Google Analytics 4, Splunk och Azure Sentinel. Utveckling stöds av Azure DevOps, och Cloudflare tillhandahåller nödvändiga säkerhets- och kanttjänster. Även om detta landskap återspeglar vår nuvarande miljö och inte kräver omplattformning för närvarande, kan specifika komponenter kräva modernisering under kontraktstiden. Utöver slutet av kontraktet som denna marknadsdialog syftar till att leverera, förväntas leveransmodellen med en enda leverantör ge en robust grund för att stödja inrikesministeriets reformagenda in i National Police Service (NPS) och eventuella framtida upphandlingsstrategier eller mål vid den tidpunkten. I den kommande upphandlingen, utöver de kärntjänster som beskrivs ovan, avser Myndigheten att presentera anbudsgivare en lista över valfria framtida ändringar. Dessa ändringar förväntas prissättas separat, vilket ger Myndigheten diskretion att fortsätta med dem, om och när, under kontraktstiden. Dessa valfria områden kan utvecklas mellan nu och utgivningen av upphandlingen och kommer att påverkas genom marknadsdialogprocessen.