Opprinnelig anbudsbeskrivelse
Den kontraherende myndigheten ('Myndigheten') i forbindelse med dette varsel er ordførerens kontor for politi og kriminalitet (MOPAC), på vegne av Metropolitan Police Service (MPS).
Omfanget av tjenester er strukturert i nøkkelområder og skissert nedenfor. Det er viktig å merke seg at alle oppførte tjenester forventes å bli levert av den vellykkede Leverandøren, men endringer kan innføres av Myndigheten mellom dette varselet og UK4 Anbudsvarsel.
Kjernetjenestene forventes å forbli relativt statiske i løpet av en kontrakt som opprettes gjennom dette anbudet, og vil åpenbart måtte leveres på de nåværende programvareplattformene, som detaljert andre steder i dette varselet. Imidlertid kan disse tjenestene utvikle seg i løpet av kontraktsperioden, drevet av forventede politireformer. Myndigheten vil presentere ytterligere betraktninger angående disse endringene innenfor rammen av markedsengasjementsarrangementet.
Metropolitan Police Service (MPS), som er vertskap for National Police Chiefs Councils' (NPCC's) Digital Public Contact (DPC) portefølje, arrangerer et Pre-Market Engagement-arrangement for sitt kommende Unified Services Procurement (USP). Dette arrangementet vil gi en omfattende oversikt over den strategiske visjonen, de nåværende kapabilitetene og den fremtidige utviklingen av DPC-plattformen, Single Online Hub (SOH), slik at leverandører kan forstå våre ambisjoner og bidra til å forme fremtiden for offentlig kontakt i politiet. MPS søker også å innhente markedstilbakemeldinger gjennom et Market Sounding Questionnaire (MSQ), for å informere og forme sin tilnærming til dette anbudet.
DPC-plattformen leverer kritiske nasjonale kapabiliteter, som betjener politiorganisasjoner og publikum over hele England og Wales. Den gjør det mulig for hver styrke å levere en rekke nasjonalt konsistente onlinetjenester til publikum, samtidig som deres distinkte lokale identitet bevares. Samfunnene styrkes ved også å ha praktisk tilgang til informasjonen, rådene og tjenestene de trenger. Den foreslåtte omfanget av dette anbudet omfatter front-end nettstedet, levering og drift av integrasjonshuben som støtter nettstedstjenester, dashbord og analyser som brukes internt og deles med styrker og andre interessenter, samt chat-tjenestefunksjonalitet.
Dette anbudet har som mål å levere som prioritet (og under en enkelt leverandør) et minimumsnivå av drift- og vedlikeholdstjenester på en mer effektiv måte for sine interessenter og sluttbrukere. Det har også som mål å konsolidere og forbedre eksisterende leverte tjenester, og dermed effektivisere leveringen, modernisere nøkkelkomponenter og strategisk posisjonere plattformen for å støtte betydelige politireformer og fremtidig tjenesteutvikling.
DPC-programmet styres av følgende sentrale strategiske imperativer:
1) Politireform: Tilpasning til betydelige strukturelle endringer, inkludert potensiell konsolidering av styrker og dannelse av en nasjonal polititjeneste. (For ytterligere detaljer, se 'From local to national: a new model for policing' white paper.)
2) Digital transformasjon og kunstig intelligens (AI): Omfavne AI for å forbedre offentlig kontakt gjennom AI-basert rapportering, AI-analyse, konversasjonell AI og intelligent assistanse.
3) Identitet og personalisering: Bevegelse mot autentiserte, personaliserte og kontekstbevisste tjenester, ved å utnytte brukerkontoer (med brukerautentisering via GOV.UK One Login) for skreddersydde opplevelser.
4) Kanal konvergens: Oppnå en konsistent og enhetlig opplevelse på tvers av web-, chat- og stemmekanaler for "første kontakt" med politiet.
Kjernetjenesteleveringen for USP involverer primært levering og vedlikehold av DPC-plattformens nåværende kapabiliteter, spesifikt:
1) Nettstedstjenester: Levering av nettsteder for over 40 politistyrker og organisasjoner, inkludert det nasjonale police.uk-nettstedet (kollektivt referert til som Single Online Home - SOH).
2) Innsamling av offentlige data: Online rapportering av kriminalitet og hendelser via skjemaer, integrert med betalings- og karttjenester.
3) Integrasjonsplattform (iHub): Tilrettelegging av datautveksling mellom offentlig tilgjengelige tjenester og styrke-/nasjonale systemer, ved bruk av en Standard Data Model.
4) Nasjonal Min Politi Portal (NMPP): Gjør det mulig for autentiserte brukere å spore kriminalitetsrapporter og kommunisere med politibetjenter.
5) Chattjenester & AI-assistert engasjement: Tilbud om chattjenester og utvikling av AI-baserte løsninger for naturlig språkrapportering, triage og veiledning.
6) Offentlige data & nabolagsinformasjon: Håndtering og publisering av åpne data om kriminalitet og politi (data.police.uk) og lokal nabolagsinformasjon.
7) Analyser og Dashboards: Levering av ulike dashbord for etterspørsels-, bruks- og ytelsesmetrikk.
8) Sikkerhets- og kanttjenester: Beskyttelse og akselerasjon av tjenester med kant-sikkerhet og trafikkstyring.
9) Delte tjenester & eksterne integrasjoner: Bruk av tjenester som GOV.UK One Login, Notify, Pay og karttjenester.
Den eksisterende DPC-plattformen bruker en blanding av teknologier. Nøkkelverktøy inkluderer Optimizely Digital Experience Platform (DXP) for innholdsstyring av nettsteder, en tilpasset React-basert skjemamotor for innsamling av offentlige data og en AWS-integrasjonsplattform. Den nasjonale Min Politi Portal (NMPP) er bygget på AWS, og bruker GOV.UK One Login for autentisering og GOV.UK Notify for kommunikasjon. Chattjenester bruker Cisco Webex Engage eller lokalt leverte produkter. For analyse og overvåking brukes verktøy som Power BI, Google Analytics 4, Splunk og Azure Sentinel. Utvikling støttes av Azure DevOps, og Cloudflare leverer essensielle sikkerhets- og kanttjenester. Selv om dette landskapet reflekterer vårt nåværende miljø og ikke krever re-plattformering på nåværende tidspunkt, kan spesifikke komponenter kreve modernisering i løpet av kontraktsperioden.
Utover slutten av kontrakten som dette markedsengasjementet tar sikte på å levere, forventes det at leveringsmodellen med én leverandør vil gi et robust grunnlag for å støtte Home Office's reformagenda inn i National Police Service (NPS) og eventuelle fremtidige anbudsstrategier eller mål på det tidspunktet.
I det kommende anbudet, i tillegg til kjernetjenestene som er skissert ovenfor, har Myndigheten til hensikt å presentere tilbudsgivere med en liste over valgfrie fremtidige endringer. Disse endringene forventes å bli priset separat, noe som gir Myndigheten diskresjon til å fortsette med dem hvis og når det skjer i løpet av kontraktsperioden. Disse valgfrie områdene kan utvikle seg mellom nå og utstedelsen av anbudet, og vil bli påvirket av markedsengasjementsprosessen.