DHSC: OHID: Nasjonal ammehjelpetelefon 2026

Department of Health and Social Care (DHSC) søker å engasjere en ekstern leverandør for å levere og drifte National Breastfeeding Helpline (NBH). NBH gir gratis, ikke-fordømmende og evidensbasert informasjon og støtte til amming for familier over hele Storbritannia. Tjenesten opererer nasjonalt og støtter individer som søker veiledning, trygghet og henvisning i forbindelse med amming og spedbarnsernæring. Den utpekte leverandøren vil være ansvarlig for levering av en fullt administrert hjelpetelefontjeneste, inkludert tilbud om råd og støtte via telefon og digitale kanaler, styrings- og kvalitetssikringsordninger, beskyttelsesprosesser, rapportering og drift av en offentlig nettside for å støtte tilgang til tjenesten. Tjenesten skal omfatte, men ikke være begrenset til, følgende: Tilbud om en nasjonal hjelpetelefon som tilbyr tidsriktig, ikke-fordømmende ammeinformasjon, råd og støtte; Håndtering av anrop og digital engasjement, inkludert passende henvisning til andre tjenester der det er nødvendig; Beskyttelsesprosesser og eskalasjonsordninger som er passende for tjenestebrukergruppen; Styrings-, kvalitetssikrings- og ytelsesrapporteringsordninger i samsvar med spesifikasjonen; Drift og vedlikehold av en offentlig nettside som gir informasjon om tjenesten og hvordan man får tilgang til den. Kontrakten vil bli tildelt for en innledende periode på to år og ni måneder, med mulighet for forlengelse i opptil to ytterligere perioder på opptil tolv måneder hver, avhengig av kontraktsvilkårene. Den estimerte totale verdien av kontrakten for den innledende perioden er £3 198 500 eksklusive mva. Den totale kontraktsverdien inkludert forlengelsesopsjoner er £5 598 500 eksklusive mva (£1 200 000 for hver tolv måneders forlengelsesopsjon).