Utkontraktert IT-infrastrukturstyring og tilhørende tjenester

Omfang: Beskrivelse: Vennligst se Pipeline Notice publisert 2. april 2026 for kontekstuell informasjon om Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust. Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust har til hensikt å gjennomføre innledende markedsdialog (PME) i forkant av en kommende re-anskaffelsesprosess for levering av en portefølje av allerede utkontrakterte IT- og digitale tjenester som samlet vil støtte sluttbrukerteknologi, infrastruktur, drift, cybersikkerhet og tjenesteadministrasjon. Informasjon om PME-prosessen og forventede aktiviteter finner du nedenfor, under overskriften "Forhåndsmarkedskontakt". Den nåværende forventede omfanget av tjenester inkluderer levering, administrasjon og kontinuerlig forbedring av følgende tjenesteområder: ITSM-verktøy og Service Desk Levering og administrasjon og drift av en full 24x7x365 service desk, inkludert telefon, webchat, portal med selvbetjeningsmuligheter, som utnytter AI og automatisering. Tjenesteadministrasjonsfunksjoner End-to-end IT, ITIL-tilpasset, tjenesteadministrasjon, inkludert hendelses-, forespørsels-, endrings-, konfigurasjons- og problemadministrasjon; håndtering av større hendelser; release- og distribusjonsadministrasjon; kunnskaps- og ressursadministrasjon. Arbeidsplass og sluttbrukertjenester Brukeropplevelsesfokusert levering og støtte av PC-er, bærbare datamaskiner, nettbrett og mobile enheter; analyse av brukeropplevelser; bygg- og patch-tjenester; feltteknikere og Tech Bar-støtte; Active Directory-administrasjon; og evigvarende oppdateringsaktiviteter. Infrastrukturtjenester Administrasjon av on-premises hosting, VMware-plattformer, overvåking og hendelsesadministrasjon, kapasitets- og tilgjengelighetsovervåking, patching- og sikkerhetskopieringstjenester, og Azure skytjenester. Nettverkstjenester Levering og vedlikehold av LAN, WLAN, nettverksovervåking, administrasjon, vedlikehold, hendelsesrespons og installasjonstjenester. Sikkerhetstjenester og cyberoperasjoner Sikkerhetshendelsesadministrasjon, planlegging av sikkerhetsadministrasjon, sårbarhetsadministrasjon, compliance-rapportering, risikostyring, cybersikkerhetsprogrammer, forretningskontinuitet, tjenestekontinuitet og katastrofegjenopprettingsstøtte. Infrastruktur- og teknologiprosjekter Agile leveringsstøtte, porteføljestyring, tjenesteovergang, prosjektkoordinering, levering av tekniske ressurser og overordnet prosjektledelse for levering av infrastrukturprogrammer. Arkitektonisk støtte Veikart, innovasjonsfora, prosjektsikring og foreldelsesadministrasjon. Tilleggstjenester ITSM-plattform levering og administrasjon, administrerte utskriftstjenester (MFD-er, skannere, skrivere og spesialskrivere). Avhengig av den aktuelle tjenesten, vil tjenestene måtte leveres både on-site – på Trustets lokasjoner og eventuelle eksterne datasenterlokasjoner som brukes av Trust – og eksternt.