CM3419 Klantinzichten

Yorkshire Water Services Ltd zoekt naar een raamwerk voor klantinzichten om de levering van haar strategische doelstellingen voor Asset Management Period 8 (AMP8) te ondersteunen. Dit raamwerk stelt Yorkshire Water in staat om toegang te krijgen tot hoogwaardige, flexibele en innovatieve klantonderzoeks- en inzichten-diensten om besluitvorming, naleving van regelgeving en klantgerichte serviceontwerpen te informeren. Het raamwerk zal een panel van ervaren leveranciers aanstellen die in staat zijn om een breed scala aan kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden te leveren. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgen van klanttevredenheid, studies naar betalingsbereidheid, gedragsinzichten, segmentatie, onderzoek naar kwetsbaarheid, analyse van digitale betrokkenheid en co-creatieactiviteiten. De aangestelde leveranciers spelen een cruciale rol bij het ondersteunen van de verplichtingen van Yorkshire Water jegens Ofwat, inclusief de ontwikkeling van robuust en verdedigbaar klantbewijs voor bedrijfsplanning en prestatieverplichtingen onder AMP8. Van leveranciers wordt verwacht dat zij sterke expertise aantonen op het gebied van regelgevingsonderzoek, ervaring in de watersector (of vergelijkbare gereguleerde industrieën) en het vermogen om inzichten te leveren die tastbare bedrijfsresultaten opleveren. Het raamwerk is bedoeld als een multi-leverancier, wat zorgt voor een diverse mix van capaciteiten en benaderingen. Yorkshire Water is met name geïnteresseerd in partners die innovatieve technieken, geavanceerde analyses en inclusieve betrokkenheidsstrategieën kunnen bieden om de vertegenwoordiging van alle klantgroepen, inclusief moeilijk bereikbare en kwetsbare bevolkingsgroepen, te waarborgen. Via deze aanbesteding streeft Yorkshire Water ernaar om langdurige, samenwerkingsgerichte partnerschappen op te bouwen met inzichtenleveranciers die haar ambitie kunnen ondersteunen om uitzonderlijke service te leveren, klantvertrouwen te vergroten en effectief en efficiënt aan wettelijke verwachtingen te voldoen.