Weggebruikersheffingen - Bedrijfs- en Handhavingsoperaties Service

Dit PMEN is voor de Business and Enforcement Operations (BEOps) Service ter ondersteuning van TfL's Road User Charging (RUC) programma. TfL exploiteert momenteel de volgende RUC-regelingen: - Congestieheffing (CC) - Zone met lage emissies (LEZ) - Zone met ultralage emissies (ULEZ) - Blackwall en Silvertown Tunnel Gebruikersheffing (TUC) - Veiligheidspasregeling voor zware voertuigen (HGV Safety Permit Scheme) - Verwerking van boetes (PCN) voor handhaving op straat (Traffic Enforcement TE) Achtergrond Het contract dat TfL wenst toe te kennen in het kader van dit aanbestedingsproces, zal zowel de Business Operations (BOps) als de Enforcement Operations (EOps) voor RUC omvatten in één enkel contract, inclusief IT-systemen en gerelateerde diensten die hieronder gedetailleerder worden beschreven. Het nieuwe BEOps-contract zal alle huidige RUC-regelingen ondersteunen, eventuele bijbehorende volumeveranderingen, en kan ook voorzieningen treffen voor toekomstige verbeteringen of ontwikkelingen die verband houden met RUC-regelingen, onderhevig aan een correct governanceproces. De scope omvat het gedetailleerde ontwerp, de ontwikkeling, configuratie, integratie, testen en implementatie van schaalbare IT-systemen en -diensten voor zowel Business Operations als Enforcement Operations. Het omvat de continue werking, ondersteuning en het onderhoud van de systemen en diensten, naast data-kwaliteitsanalyse en samenwerking met andere RUC- en externe leveranciers. De dienstverlener is verantwoordelijk voor de exploitatie van de end-to-end BEOps-service, waaronder: - Ontvangen van Automatic Number Plate Recognition (ANPR) gegevens voor verwerking. - Klantaccountbeheer. - Kortingsverwerking. - Digitale diensten. - Betalingsverwerking, terugbetalingsdiensten en facturering. - Gebeurtenisverwerking. - Verstrekken van een informatie- en klachtenservice via diverse kanalen, waaronder telefoon, webchat en digitaal. - Financiële administratie. - Valideren van overtredingen. - Uitgifte en verwerking van boetes (PCN). - Bezwaren en beroepen. - Registratie en inning van schulden. - Claims en aanvragen. - Servicebeheer. Verwachte contractwaarde van meer dan £2 miljard over de looptijd van 20 jaar. Marktbriefing (Persoonlijk/Teams) - 6 mei 2026 Conferentieruimte 1, begane grond, TfL, Palestra House, 197 Blackfriars Rd, Londen SE1 8NJ.