Uitbestede ICT-infrastructuurbeheer en bijbehorende diensten

Omvang: Beschrijving: Raadpleeg de Pipeline Notice die op 2 april 2026 is gepubliceerd voor contextuele informatie over Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust. Worcestershire Acute Hospitals NHS Trust is voornemens om voorafgaand aan een aanstaande heraanbestedingsprocedure een voorlopige marktconsultatie (PME) uit te voeren voor de levering van een portfolio van reeds uitbestede IT- en digitale diensten die gezamenlijk eindgebruikerstechnologie, infrastructuur, operaties, cybersecurity en service management zullen ondersteunen. Informatie over het PME-proces en verwachte activiteiten vindt u hieronder, onder de kop "Pre-Market Engagement". De huidige verwachte omvang van de dienstverlening omvat de levering, het beheer en de continue verbetering van de volgende servicegebieden: ITSM Tooling & Service Desk Levering, beheer en exploitatie van een volledige 24x7x365 servicedesk, inclusief telefoon, webchat, portaal met self-service mogelijkheden, gebruikmakend van AI en automatisering. Service Management Functies End-to-end IT, ITIL-georiënteerd, service management, inclusief incident-, request-, change-, configuratie- en problem management; beheer van grote incidenten; release- en deploymentmanagement; kennis- en assetmanagement. Werkplek & Eindgebruikersdiensten Gebruikerservaringsgerichte levering en ondersteuning van pc's, laptops, tablets en mobiele apparaten; analyse van gebruikerservaringen; build- en patchdiensten; buitendiensttechnici en Tech Bar ondersteuning; Active Directory beheer; en evergreen refresh activiteiten. Infrastructuurdiensten Beheer van on-premises hosting, VMware-platforms, monitoring en event management, capaciteits- en beschikbaarheidstoezicht, patch- en back-updiensten, en Azure cloud-diensten. Netwerkdiensten Levering en onderhoud van LAN, WLAN, netwerkmonitoring, beheer, onderhoud, incidentrespons en installatiediensten. Beveiligingsdiensten & Cyberoperaties Beheer van beveiligingsgebeurtenissen, planning van beveiligingsbeheer, vulnerability management, compliance rapportage, risicomanagement, cybersecurity programma's, business continuity, service continuity en disaster recovery ondersteuning. Infrastructuur- & Technologieprojecten Agile delivery support, portfoliomanagement, serviceovergang, projectcoördinatie, levering van technische middelen en algemeen projectmanagement voor de levering van infrastructuurprogramma's. Architecturale ondersteuning Roadmapping, innovatieforums, projectborging en obsolescence management. Aanvullende diensten ITSM-platform levering en beheer, managed print services (MFD's, scanners, printers en specialistische printers). Afhankelijk van de specifieke dienst, zullen de diensten zowel on-site – op de locaties van het Trust en eventuele externe datacenterlocaties die door het Trust worden gebruikt – als op afstand moeten worden geleverd.