Skip to main content
Atpakaļ uz iepirkumiem

Kontakto centru tehnoloģiju nodrošināšana Flinšīras grāfistes padomei

Atvērts
Termiņš
94 dienas atlikušas
Jūnijs 30, 2026
Līguma detaļas
Kategorija
Cits
Atsauce
019034-2026
Vērtība
£1
Atrašanās vieta
East Wales, Apvienotā Karaliste
Publicēts
Marts 20, 2026
CPV kods
Projekta laika skala

Iepirkums publicēts

Marts 03, 2026

Termiņš jautājumiem

Jūnijs 23, 2026

Iesniegšanas termiņš

Jūnijs 30, 2026

Līguma sākuma datums

Marts 31, 2027

Budžets
£1
Ilgums
60 mēneši
Atrašanās vieta
East Wales
Tips
Cits
75
Kvalitātes rādītājs/100
Labs

Oriģinālais iepirkuma apraksts

Flinšīras grāfistes padome (Padome) vēlas sadarboties ar tirgu, lai nodrošinātu divvalodu (Velsiešu un Angļu valodā)* kontakto centru risinājumu, lai uzlabotu klientu pieredzi, sazinoties ar Padomi, palielinātu operatoru produktivitāti, samazinātu darbības izmaksas un ļautu pieņemt gudrākus lēmumus, izmantojot uzlabotus datus un ieskatus. Padomes korporatīvais kontakto centru arvien vairāk noslogo pieaugošais klientu pieprasījums, augstākas pakalpojumu cerības, sezonas pīķi, personāla piesaiste un noturēšana, kā arī nepieciešamība pārvaldīt vairākus saziņas kanālus, tostarp balss, e-pastu, video un administratīvo apstrādi. Lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, noturību un darba plūsmas efektivitāti, Padome pēta, kā tehnoloģijas, īpaši mākslīgā intelekta ieviešana, var atbalstīt un pārveidot kontakto centru darbību. Lai gan Padome sākotnēji koncentrējas uz sava korporatīvā kontakto centra modernizēšanu, kas saņem vislielāko pieprasījumu (piemēram, aptuveni 182 000 zvanu gadā), tā pati tehnoloģija tiek izmantota arī citos Padomes pakalpojumos. Tāpēc Padome meklē piegādātāju, kas var demonstrēt elastību savās licencēšanas iespējās, atzīstot, ka dažādiem pakalpojumiem var būt atšķirīgas biznesa vajadzības un prasības. Padomei ir līgums ar trešās puses piegādātāju līdz 2027. gada 31. martam. Nolūks ir modernizēt esošās tehnoloģijas un pamatā esošo infrastruktūru, lai atbalstītu šo pārveidi. To darot, Padome vēlas izpētīt un apsvērt gan lokālās, gan hostētās telefonijas risinājumus, vienlaikus maksimāli palielinot savus esošos ieguldījumus Microsoft tehnoloģijās. *Piezīme – Padomei ir pienākums ievērot Velsiešu valodas standartus un tāpēc tā meklē risinājumu, kas palīdzētu tai izpildīt šo standartu prasības. Tā rezultātā Padome vēlas sadarboties ar piegādātājiem, kuriem ir gatavi risinājumi pakalpojumu nodrošināšanai vienlīdzīgi gan velsiešu, gan angļu valodā.

Risku analīze

Lūdzu, piesakieties, lai izmantotu risku analīzi.

Pieteikties

Uzvaras stratēģija

Lūdzu, piesakieties, lai piekļūtu uzvaras stratēģijas ieteikumiem.

Pieteikties

Konkurenti

Jauniniet, lai redzētu, kuri uzņēmumi, visticamāk, iesniegs piedāvājumu šim iepirkumam, pamatojoties uz vēsturiskajiem iepirkumu datiem.

Pieteikties

Prasības un kvalifikācijas

AI prasību analīze šim iepirkumam vēl nav pieejama.

Prasības tiks ģenerētas automātiski, kad tiks apstrādāti iepirkuma dokumenti.

Dokumenti

Šim iepirkumam nav pieejami apstrādāti dokumenti.

Dokumenti parādīsies šeit, tiklīdz tie tiks lejupielādēti un analizēti.

75
Labs

Iepirkuma kvalitātes rādītājs

Flintshire County Council piedāvātā kontaktu centru tehnoloģiju iepirkums kopumā ir labi strukturēts, ar skaidriem mērķiem un tehniskajām prasībām. Tomēr trūkst konkrētu izvērtēšanas kritēriju un iesniegšanas procesa detaļu, kas ietekmē tā kopējo pilnīgumu un praktiskumu.

Rādītāju sadalījums

Juridiskā atbilstība75/100

Iepirkums šķiet atbilstošs vispārīgiem iepirkuma principiem, tostarp skaidram CPV kodam un saprātīgam līguma termiņam. Strīdu trūkums un "plānošanas" statuss liecina par proaktīvu pieeju. Termiņš, lai gan nav kritiski īss, varētu būt stingrāks, ņemot vērā plānošanas posmu.

Skaidrība80/100

Nepieciešamā kontaktu centru risinājuma apraksts ir detalizēts, izklāstot specifiskas vajadzības, piemēram, divvalodu atbalstu, mākslīgā intelekta integrāciju un daudzkanālu iespējas. Tehniskās un atbilstības prasības ir skaidri formulētas, sniedzot labu priekšstatu par pašvaldības cerībām.

Pilnīgums70/100

Lai gan ir pieejama pamatinformācija, piemēram, nosaukums, organizācija un aplēstā vērtība, trūkst svarīgu detaļu, piemēram, izvērtēšanas kritēriju un specifisku iesniegšanas prasību. Arī pievienoto dokumentu satura trūkums samazina pilnīgumu.

Trūkst izvērtēšanas kritēriju
Nav uzskaitītas specifiskas iesniegšanas prasības
Godīgums85/100

Iepirkums veicina godīgumu, atklājot aplēsto vērtību un izklāstot objektīvus tehniskos un atbilstības kritērijus. Divvalodu atbalsta prasība, lai gan specifiska, ir pašvaldības regulatīva nepieciešamība. Konkrētu uzņēmumu mērķēšanas trūkums ir pozitīvs aspekts.

Praktiskums65/100

Iepirkumā ir minēts līguma sākuma datums un termiņš, taču trūkst informācijas par finansējumu un e-iesniegšanas procesu. E-iesniegšanas metodes trūkums ierobežo potenciālo pretendentu praktisko pieejamību.

Nav norādīta e-iesniegšana
Trūkst informācijas par finansējumu
Datu konsekvence90/100

Galvenie lauki, piemēram, nosaukums, atsauces numurs, organizācija un datumi, ir loģiski aizpildīti. Strīdu un apturēšanas trūkums arī veicina datu konsekvenci. Līguma sākuma datums ir tālu nākotnē, nodrošinot pietiekamu plānošanas laiku.

Ilgtspēja50/100

Iepirkumā nav tieši minēti zaļie iepirkumi, sociālie aspekti, inovācijas vai ES finansējums, kas ir bieži sastopami elementi mūsdienu iepirkumos. Tas norāda uz šo svarīgo jomu nepietiekamu uzsvaru.

Nav zaļais iepirkums
Nav sociālo kritēriju

Stiprās puses

Skaidrs un detalizēts vajadzību apraksts
Labi definētas tehniskās un atbilstības prasības
Aplēstās vērtības atklāšana
Loģiska un konsekventa datu prezentācija

Bažas

Trūkst izvērtēšanas kritēriju
Nav specifisku iesniegšanas prasību
Nav precizēts e-iesniegšanas process
Nav ilgtspējības apsvērumu

Ieteikumi

1. Norādiet skaidrus piedāvājumu izvērtēšanas kritērijus.
2. Detalizējiet e-iesniegšanas procesu un nepieciešamos dokumentu formātus.
3. Iekļaujiet iepirkuma prasībās ilgtspējības un inovācijas aspektus.

AI vērtējuma priekšskatījums

Reģistrējieties, lai skatītu pilnas prasības un analīzi

Pilnīga kvalitātes vērtējuma analīze
Detalizēts apakšvērtējumu sadalījums
Stiprās puses un bažu ieskati
Stratēģiskie ieteikumi

Nav nepieciešama kredītkarte • Iestatīšana 2 minūtēs

Jauns pakalpojums

Vai vēlaties, lai mēs nokārtojam šo iepirkumu?

Mūsu iepirkumu eksperti sagatavo visu. Pierādīts risinājums — jūs pārskatāt, apstiprināt un iesniedzat.

~1hTikai jūsu laiks
80%+80%+
$0Avanā
Skatīt pilnu salīdzinājumu
Bez TaaSAr TaaS
40–80 stundas
Sagatavošanas laiks
~1 stunda
Tikai jūsu laiks
15–25%
Vidējais uzvaru īpatsvars
80%+
Uzvaru īpatsvars
Kļūdu risks
Manuāla pārbaude
Ekspertu QA
Atbilstības pārbaude
Jūs darāt visu
Apstrādājat visu
Mēs darām visu
Pilnīgs serviss
Uzārēsim šo iepirkumu!
Maksājiet tikai uzvaras gadījumā — tikai panākumu maksa · Uzticas vairāk nekā 400 uzņēmumu
Vai darīt pašam

Pievienot pārvaldībai