Vieningoji kliento peržiūra (SCV) duomenų bazė ir CRM lojalumo paslaugos

GWR vykdo didelį pirkimą, siekdama paskirti strateginį partnerį, galintį teikti integruotą klientų duomenų, klientų santykių valdymo (CRM) ir lojalumo ekosistemą. Tikslas – sukurti vieningą, mastelinę ir įžvalgomis pagrįstą aplinką, kuri stiprina klientų santykius, gerina veiklos efektyvumą ir sukuria pamatuojamą komercinę vertę. Šios ambicijos centre yra CRM ir lojalumo programa, kuri aktyviai didina klientų įsitraukimą, pakartotines keliones ir pajamas per personalizuotus, aktualius ir laiku teikiamus ryšius. Partneris teiks vieningosios kliento peržiūros (SCV) duomenų platformą, skaitmeninės analizės paslaugas, CRM programos valdymą ir lojalumo operacijas, kurios užtikrins sklandų klientų įžvalgų srautą nuo duomenų įvedimo iki personalizuoto aktyvinimo ir pajamų generavimo rezultatų. Tai apims ne tik šių galimybių kūrimą ir teikimą, bet ir nuolatinį CRM bei lojalumo programų optimizavimą. Tai užtikrins mūsų kelionių, komunikacijos ir narių patirties nuolatinį tobulinimą. Tai parems mūsų klientų įsitraukimo, jų elgsenos įtakos bei platesnių komercinių, verslo ir klientų vartotojo patirties (UX) tikslų siekimą. Šis pirkimas atspindi GWR ambiciją tapti labiau duomenimis pagrįsta ir į klientą orientuota, pripažįstant, kad vieningas klientų supratimas yra pagrindinė verslo galimybė, o ne tik technologinė platforma. Iš partnerio tikimasi, kad jis palaikys nuolatinę strateginę CRM ir lojalumo veiklą, kuri laikui bėgant vystosi, generuodama ilgalaikę klientų vertę ir ilgalaikį verslo augimą. Šis pirkimas taip pat turi atsižvelgti į platesnį geležinkelių pramonės kontekstą, įskaitant GWR būsimą perėjimą prie Transporto departamento operatoriaus modelio ir, laikui bėgant, Great British Railways. Todėl paskirtasis partneris turės teikti lanksčią, mastelinę paslaugą, kuri gali prisitaikyti prie besikeičiančių pramonės struktūrų, valdymo reikalavimų ir klientų prioritetų.