Originalus konkurso aprašymas
Sutartis tarp institucijos („Institucija“) šiuo pranešimu yra Merui atsakingo už policijos ir nusikalstamumo biuro (MOPAC), Metropolitan Police Service (MPS) vardu. Paslaugų apimtis yra suskirstyta į pagrindines paslaugų sritis ir aprašyta toliau. Svarbu pažymėti, kad visas išvardytas paslaugas numatoma teikti sėkmingam Tiekėjui, tačiau Institucija gali įvesti pakeitimus tarp šio pranešimo ir UK4 pirkimo pranešimo. Tikimasi, kad pagrindinės paslaugos išliks gana stabilios per bet kokios sutarties, sudarytos per šį pirkimą, laikotarpį ir iš esmės bus reikalingos teikti dabartinėse programinės įrangos platformose, kaip išsamiai aprašyta kitur šiame pranešime. Tačiau šios paslaugos gali keistis sutarties laikotarpiu, atsižvelgiant į numatomą policijos reformą. Institucija pateiks papildomų svarstymų dėl šių pokyčių rinkos dalyvių renginyje.Metropolitan Police Service (MPS), kuri tvarko Nacionalinės policijos viršininkų tarybos (NPCC) skaitmeninio viešojo kontakto (DPC) portfelį, rengia rinkos dalyvių konsultacijų renginį prieš būsimą suvienytų paslaugų pirkimą (USP). Šis renginys suteiks išsamų DPC platformos, Vieningojo internetinio centro (SOH) strateginės vizijos, dabartinių galimybių ir ateities plėtros apžvalgą, leidžiant tiekėjams suprasti mūsų ambicijas ir prisidėti prie viešojo kontakto ateities policijoje formavimo. MPS taip pat siekia gauti rinkos atsiliepimus per rinkos tyrimų klausimyną (MSQ), kad padėtų informuoti ir formuoti savo požiūrį į šį pirkimą.DPC platforma teikia kritines nacionalines galimybes, aptarnaujančias policijos organizacijas ir visuomenę visoje Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje. Ji leidžia kiekvienai policijos pajėgai teikti visuomenei nacionaliniu mastu nuoseklias internetines paslaugas, išlaikant jų išskirtinį vietinį identitetą. Bendruomenės stiprinamos patogiu priėjimu prie reikalingos informacijos, patarimų ir paslaugų.Siūloma šio pirkimo apimtis apima interneto svetainės priekinę dalį, interneto paslaugas teikiančio integracijos centro tiekimą ir veikimą, vidiniam naudojimui ir su policijos pajėgomis bei kitais suinteresuotaisiais asmenimis dalijamus informacijos suvestinius lentelius ir analitinius įrankius bei pokalbių paslaugų funkcionalumą.Šio pirkimo tikslas yra prioritetiniu būdu (ir per vieną tiekėją) užtikrinti minimalų veiklos ir priežiūros paslaugų lygį efektyvesniu būdu suinteresuotiesiems asmenims ir galutiniams vartotojams. Jis taip pat siekia konsoliduoti ir pagerinti esamas teikiamas paslaugas, taip supaprastinant tiekimą, modernizuojant pagrindinius komponentus ir strategiškai pozicionuojant platformą, kad būtų galima remti reikšmingas policijos reformas ir būsimą paslaugų raidą.DPC programą sudaro šie pagrindiniai strateginiai imperatyvai:1) Policijos reforma: Pritaikymas prie reikšmingų struktūrinių pokyčių, įskaitant galimą policijos pajėgų konsolidaciją ir Nacionalinės policijos tarnybos sukūrimą. (Daugiau informacijos rasite baltajame dokumente „From local to national: a new model for policing“.)2) Skaitmeninė transformacija ir dirbtinis intelektas (DI): DI naudojimas viešajam kontaktui pagerinti per DI pagrįstą ataskaitų teikimą, DI analizę, pokalbių DI ir intelektualią pagalbą.3) Tapatybė ir personalizavimas: Pereiti prie autentifikuotų, personalizuotų ir kontekstinių paslaugų, naudojant vartotojų paskyras (su vartotojo autentifikacija per GOV.UK One Login) pritaikytoms patirtims.4) Kanalų konvergencija: Nuoseklios ir vieningos patirties pasiekimas per interneto, pokalbių ir balso kanalus „pirmajam kontaktui“ su policija.Pagrindinis USP paslaugų teikimas apima DPC platformos dabartinių galimybių teikimą ir priežiūrą, ypač:1) Svetainių paslaugos: Svetainių teikimas daugiau nei 40 policijos pajėgoms ir organizacijoms, įskaitant nacionalinę police.uk svetainę (bendrai vadinamą Vieninguoju internetiniu centru – SOH).2) Viešųjų duomenų rinkimas: Internetinis nusikaltimų ir incidentų pranešimas per formas, integruotas su mokėjimo ir žemėlapių paslaugomis.3) Integracijos platforma (iHub): Duomenų mainų tarp viešosioms paslaugoms ir policijos/nacionalinių sistemų palengvinimas, naudojant standartinį duomenų modelį.4) Nacionalinis mano policijos portalas (NMPP): Įgalinti autentifikuotus vartotojus sekti nusikaltimų pranešimus ir bendrauti su pareigūnais.5) Pokalbių paslaugos ir DI pagrįsta sąveika: Pokalbių paslaugų siūlymas ir DI pagrįstų sprendimų kūrimas natūralios kalbos ataskaitoms, triažui ir konsultavimui.6) Viešieji duomenys ir kaimynystės informacija: Su nusikaltimais ir policija susijusių atvirųjų duomenų (data.police.uk) ir vietinės kaimynystės informacijos tvarkymas ir skelbimas.7) Analitika ir informacijos suvestiniai lenteliai: Įvairių informacijos suvestinių lentelių teikimas paklausos, naudojimo ir našumo metrikai.8) Saugumo ir kraštinės paslaugos: Paslaugų apsauga ir spartinimas naudojant kraštinę saugą ir srauto valdymą.9) Bendros paslaugos ir išorinės integracijos: GOV.UK One Login, Notify, Pay ir žemėlapių paslaugų naudojimas.Esama DPC platforma naudoja įvairias technologijas. Pagrindiniai įrankiai apima Optimizely Digital Experience Platform (DXP) svetainės turinio valdymui, specialų React pagrįstą formų variklį viešiesiems duomenims rinkti ir AWS integracijos platformą. Nacionalinis mano policijos portalas (NMPP) yra sukurtas AWS, naudojant GOV.UK One Login autentifikacijai ir GOV.UK Notify komunikacijai. Pokalbių paslaugos naudoja Cisco Webex Engage arba lokaliai teikiamus produktus. Analizei ir stebėjimui naudojami tokie įrankiai kaip Power BI, Google Analytics 4, Splunk ir Azure Sentinel. Plėtrą palaiko Azure DevOps, o Cloudflare teikia esmines saugumo ir kraštines paslaugas. Nors ši aplinka atspindi mūsų dabartinę aplinką ir šiuo metu nereikalauja platformos keitimo, tam tikri komponentai sutarties laikotarpiu gali reikalauti modernizavimo.Pasibaigus sutarčiai, kuriai siekiama šio rinkos dalyvių konsultavimo, tikimasi, kad vieno tiekėjo tiekimo modelis suteiks tvirtą pagrindą Vidaus reikalų ministerijos reformų darbotvarkei Nacionalinėje policijos tarnyboje (NPS) ir bet kokioms būsimoms pirkimo strategijoms ar tikslams tuo metu.Būsimame pirkime, be aukščiau išvardytų pagrindinių paslaugų, Institucija ketina pateikti konkurso dalyviams būsimų pasirenkamų pakeitimų sąrašą. Tikimasi, kad šie pakeitimai bus įkainoti atskirai, suteikiant Institucijai galimybę laisvai nuspręsti, ar ir kada juos įgyvendinti sutarties laikotarpiu. Šios pasirenkamos sritys gali keistis nuo dabar iki pirkimo paskelbimo ir bus paveiktos rinkos konsultavimo proceso metu.