Originalus konkurso aprašymas
Sutarties šalis ('Šalis') pagal šį pranešimą yra Merijos policijos ir nusikalstamumo biuras (MOPAC) Metropolito policijos tarnybos (MPS) vardu.
Paslaugų apimtis yra suskirstyta į pagrindines paslaugų sritis ir apibūdinta toliau. Svarbu pažymėti, kad visos išvardytos paslaugos bus teikiamos sėkmingo Tiekėjo, tačiau Šalis gali įvesti pakeitimus tarp šio pranešimo ir UK4 viešojo pirkimo pranešimo.
Pagrindinės paslaugos bet kokios šio viešojo pirkimo metu sudarytos sutarties galiojimo laikotarpiu turėtų išlikti gana stabilios ir bus teikiamos dabartinėse programinės įrangos platformose, kaip išsamiai aprašyta kitur šiame pranešime. Tačiau šios paslaugos sutarties laikotarpiu gali keistis, atsižvelgiant į numatomą policijos reformą. Šalis pateiks tolesnius svarstymus dėl šių pokyčių rinkos konsultacijų renginyje.
Metropolito policijos tarnyba (MPS), kuri valdo Nacionalinės policijos vadų tarybų (NPCC) skaitmeninio viešojo kontakto (DPC) portfelį, rengia išankstinį rinkos konsultacijų renginį savo būsimam vieningų paslaugų viešajam pirkimui (USP). Šis renginys suteiks išsamią apžvalgą apie DPC platformos, Vieningo internetinio centro (SOH) strateginę viziją, dabartines galimybes ir ateities plėtrą, leisdamas tiekėjams suprasti mūsų siekius ir prisidėti prie viešojo kontakto ateities policijoje formavimo. MPS taip pat siekia gauti rinkos atsiliepimus per rinkos konsultacijų klausimyną (MSQ), kad padėtų informuoti ir formuoti savo požiūrį į šį viešąjį pirkimą.
DPC platforma teikia kritines nacionalines galimybes, aptarnaujančias policijos organizacijas ir visuomenę visoje Anglijoje ir Velse. Ji leidžia kiekvienai policijos įstaigai teikti visuomenei nacionaliniu mastu nuoseklias internetines paslaugas, išlaikant jų išskirtinį vietinį identitetą. Bendruomenės stiprinamos patogiai pasiekiant reikiamą informaciją, patarimus ir paslaugas. Siūloma šio viešojo pirkimo apimtis apima interneto svetainės priekį, palaikančio interneto svetainių paslaugas, vidinius ir su policijos įstaigomis bei kitais suinteresuotaisiais asmenimis dalijamus analizės ir informacijos suvestinius vaizdus bei pokalbių paslaugų funkcionalumą.
Šio viešojo pirkimo tikslas yra kaip prioritetą (ir per vieną tiekėją) efektyviau teikti minimalų veiklos ir priežiūros paslaugų lygį suinteresuotiesiems asmenims ir galutiniams vartotojams. Jis taip pat siekia konsoliduoti ir tobulinti esamas teikiamas paslaugas, supaprastinant tiekimą, modernizuojant pagrindinius komponentus ir strategiškai pozicionuojant platformą, kad būtų galima remti reikšmingas policijos reformas ir būsimą paslaugų raidą.
DPC programą vadovauja šie pagrindiniai strateginiai imperatyvai:
1) Policijos reforma: Pritaikymas prie reikšmingų struktūrinių pokyčių, įskaitant potencialią policijos įstaigų konsolidaciją ir Nacionalinės policijos tarnybos sukūrimą. (Daugiau informacijos rasite baltajame dokumente 'From local to national: a new model for policing'.)
2) Skaitmeninė transformacija ir dirbtinis intelektas (DI): DI naudojimas viešajam kontaktui gerinti per DI pagrįstą ataskaitų teikimą, DI analizę, pokalbių DI ir intelektualią pagalbą.
3) Tapatybė ir personalizavimas: Pereiti prie autentifikuotų, personalizuotų ir kontekstą suprantančių paslaugų, naudojant vartotojų paskyras (su autentifikacija per GOV.UK One Login) pritaikytai patirčiai.
4) Kanalų konvergencija: Nuoseklios ir vieningos patirties užtikrinimas per žiniatinklio, pokalbių ir balso kanalus pirmajam kontaktui su policija.
Pagrindinis USP paslaugų teikimas apima DPC platformos dabartinių galimybių teikimą ir priežiūrą, ypač:
1) Interneto svetainių paslaugos: Interneto svetainių teikimas daugiau nei 40 policijos įstaigoms ir organizacijoms, įskaitant nacionalinę police.uk svetainę (bendrai vadinamą Vieningu internetiniu centru - SOH).
2) Viešųjų duomenų rinkimas: Nusikaltimų ir incidentų pranešimas internetu per formas, integruotas su mokėjimo ir žemėlapių paslaugomis.
3) Integracijos platforma (iHub): Duomenų mainų tarp viešųjų paslaugų ir policijos įstaigų/nacionalinių sistemų palengvinimas, naudojant standartinį duomenų modelį.
4) Nacionalinis mano policijos portalas (NMPP): Autentifikuotų vartotojų galimybė sekti nusikaltimų pranešimus ir bendrauti su pareigūnais.
5) Pokalbių paslaugos ir DI pagrįsta sąveika: Pokalbių paslaugų teikimas ir DI pagrįstų sprendimų kūrimas natūralios kalbos ataskaitoms, triažui ir konsultavimui.
6) Viešieji duomenys ir kaimynystės informacija: Nusikaltimų ir policijos darbo (data.police.uk) bei vietinės kaimynystės informacijos atvirųjų duomenų valdymas ir skelbimas.
7) Analizė ir informacijos suvestiniai vaizdai: Įvairių paklausos, naudojimo ir našumo rodiklių informacijos suvestinių vaizdų teikimas.
8) Sauga ir kraštinės paslaugos: Paslaugų apsauga ir spartinimas naudojant kraštinę saugą ir srauto valdymą.
9) Bendrinamos paslaugos ir išorinės integracijos: Tokių paslaugų kaip GOV.UK One Login, Notify, Pay ir žemėlapių paslaugų naudojimas.
Dabartinė DPC platforma naudoja įvairias technologijas. Pagrindiniai įrankiai apima Optimizely Digital Experience Platform (DXP) interneto svetainių turinio valdymui, pasirinktinę React pagrindu sukurtą formų variklį viešiesiems duomenims rinkti ir AWS integracijos platformą. Nacionalinis mano policijos portalas (NMPP) yra sukurtas AWS, naudojant GOV.UK One Login autentifikacijai ir GOV.UK Notify komunikacijai. Pokalbių paslaugos naudoja Cisco Webex Engage arba vietoje teikiamus produktus. Analizei ir stebėjimui naudojami tokie įrankiai kaip Power BI, Google Analytics 4, Splunk ir Azure Sentinel. Kūrimą palaiko Azure DevOps, o Cloudflare teikia esmines saugos ir kraštines paslaugas. Nors ši aplinka atspindi mūsų dabartinę situaciją ir šiuo metu nereikalauja platformos keitimo, tam tikri komponentai sutarties laikotarpiu gali reikalauti modernizavimo.
Pasibaigus sutarčiai, kuriai skirtos šios rinkos konsultacijos, numatoma, kad vieno tiekėjo tiekimo modelis suteiks tvirtą pagrindą remti Vidaus reikalų ministerijos reformų darbotvarkę Nacionalinėje policijos tarnyboje (NPS) ir bet kokias būsimas viešojo pirkimo strategijas ar tikslus.
Būsimame viešajame pirkime, be pirmiau išvardytų pagrindinių paslaugų, Šalis ketina pasiūlyti potencialiems pirkėjams pasirinktinių būsimų pokyčių sąrašą. Tikimasi, kad šie pokyčiai bus įkainoti atskirai, suteikiant Šaliai diskreciją nuspręsti, ar ir kada juos įgyvendinti sutarties laikotarpiu. Šios pasirinktinės sritys gali keistis nuo dabar iki viešojo pirkimo paskelbimo ir bus paveiktos rinkos konsultacijų proceso metu.