2 lygio pagalbos tarnybos palaikymas

NS&I šiuo metu naudoja trečiosios šalies paslaugų teikėjo 2 lygio pagalbos tarnybos funkciją. Kadangi NS&I veiklos aplinka ir toliau tampa sudėtingesnė ir didesnė, didėja poreikis skirti ir atsparią 2 lygio pagalbos tarnybos paslaugą. Reikalingas naujas tiekėjas, kad NS&I galėtų užtikrinti ir palaikyti techninę ekspertizę tarp daugelio tiekėjų ir paslaugų, išlaikyti incidentų sprendimo terminus, palaikyti sudėtingą paslaugų stabilumą nuo pradžios iki pabaigos ir turėti palaikymo modelį, kuris galėtų prisitaikyti prie būsimų paslaugų poreikių. Šią paslaugą teikia (bet kuriuo metu) 2 pagalbos tarnybos analitikai, iš turimų išteklių grupės nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8:00 iki 20:00. Pagalbos tarnyba teikia triažo paslaugas, vertindama gaunamus bilietus pagal prioritetą ir techninę paslaugą. Bilietai tada perduodami sprendimų grupėms, kurios priklauso NS&I 4 strateginių tiekėjų partnerių ir dabartinio tiekėjo sudėčiai. Bilietus gali generuoti tiekėjai, NS&I komandos, per klientų sąveiką arba automatiniai įvykiai iš mūsų paslaugų teikimo partnerio (SDP) IBM valdomos 1 lygio pagalbos tarnybos. Kai bilietus galima išspręsti be techninės komandos ir yra atitinkamų žinių straipsnių, tikimasi, kad 2 lygio pagalbos tarnyba užtikrins, kad jie būtų išspręsti per grįžtamąjį ryšį į kilmės vietą. Pagalbos tarnyba taip pat užtikrina, kad visi pateikti bilietai turėtų minimalų duomenų rinkinį, reikalingą tiekėjams ištirti ar įvykdyti. Norint patenkinti šį poreikį, naujas tiekėjas turės teikti 2 lygio pagalbos tarnybos paslaugą pagal sutartus paslaugų lygius. Tiekėjas privalo veikti per NS&I ServiceNow platformą, turėti BPSS sertifikuotus darbuotojus, teikti paramą darbo valandomis ir laikytis NS&I saugos, standartų ir ISO reikalavimų. Paslauga taip pat apims struktūruotą veiklos ataskaitų teikimą ir nuolatinį įsipareigojimą nuolat tobulinti paslaugas. Šis informacijos prašymas/rinkos konsultavimas yra atviras tik GCA Technology Services 4 RM6190 sistemos 3a partijos tiekėjams. Nuoroda: itt_91872/Lot 3a Request for Information