Gestion de la relation client HMRC

INFORMATIONS IMPORTANTES (AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ) : CECI EST UNE RE-PUBLICATION DE L'AVIS D'APPEL D'OFFRES : Identifiant de l'appel d'offres (OCID) : ocds-h6vhtk-050568 « Gestion de la relation client HMRC » AUX FINS DE L'ARTICLE 31 DE LA LOI SUR LES MARCHÉS PUBLICS 2023 « Modification d'un marché de la section 19 ». HMRC N'ACCEPTE PAS DE NOUVEAUX PARTICIPANTS. Dans le cadre du programme de gestion de la relation client d'entreprise de HMRC, HMRC recherche un fournisseur pour fournir une gestion de la relation client en tant que service logiciel (Software as a Service). Il y aura des marchés futurs pour une fonction client intelligente, des intégrateurs de systèmes et de services et des capacités logicielles supplémentaires. L'exigence pour cet appel d'offres est divisée en capacités de base et supplémentaires. Les capacités de base doivent être fournies par le fournisseur sur une base de première partie, ce qui fait référence à un logiciel détenu et/ou développé par le fournisseur. Les capacités de base comprennent : • Gestion du marketing et des campagnes • Gestion de la relation client • Gestion des cas • Gestion des interactions, des canaux et de la messagerie • IA • Insights • Rapports et analyses • Expérience client (portail client et application) Les capacités supplémentaires peuvent être fournies sur une base de première ou de tierce partie, et comprennent : • Identité, vérification et authentification • Communications sécurisées d'échange numérique (SDEC) • Fraude • Gestion des données et de l'intégration • Gestion opérationnelle • Gestion des connaissances • Gestion de la non-conformité Les fournisseurs doivent également fournir un élément de services professionnels pour soutenir la mise en œuvre que l'Autorité peut solliciter.