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Prestation d'un service de gestion des appels de réparation en dehors des heures de bureau

Ouvert
Date limite
24 jours restants
Avril 28, 2026
Détails du contrat
Catégorie
Open Procedure
Référence
028520-2026
Valeur
£360,000
Lieu
West Wales and The Valleys, Royaume-Uni
Publié
Mars 28, 2026
Organisation
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

Mars 27, 2026

Date limite pour les questions

Avril 21, 2026

Date limite de soumission

Avril 28, 2026

Date de début du contrat

Août 02, 2026

Budget
£360,000
Durée
36 mois
Lieu
West Wales and The Valleys
Type
Open Procedure
75
Score de qualité/100
Bon

Description originale de l'appel d'offres

Le Groupe a l'intention d'établir un contrat avec un Prestataire de Services dûment qualifié et expérimenté pour la fourniture de Services basée sur l'Offre la Plus Avantageuse. Le contrat concerne un service de gestion des appels en dehors des heures de bureau; principalement pour les réparations d'urgence et les situations d'urgence. On s'attend à ce que le volume d'appels soit approximativement, mais sans s'y limiter, de 23 000 appels par an (il s'agit d'une estimation et non d'un volume garanti). Cette estimation est basée sur les niveaux de stock actuels, cependant, l'ambition du Groupe est de construire 4 500 logements au cours des 5 prochaines années. Le Groupe s'engage à fournir un excellent service client et il est essentiel que le soumissionnaire retenu comprenne les besoins de nos clients.

Analyse des risques

L'analyse des risques n'est pas encore disponible pour les appels d'offres de ce pays. Actuellement pris en charge : Estonie, Pologne, Lituanie et Lettonie.

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Concurrents

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Exigences et qualifications

9 exigences dans 5 catégories

Soumission (2)
Obligatoire (1)
Conformité (1)
Technique (4)
Financier (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS2
--Tender to be based on the Most Advantageous Tender (MAT) principle.
--Bids must be submitted by the deadline: 2026-04-28T14:00:00+01:00.
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--No specific grounds listed, but implied that bidders must not be subject to exclusion.
ELIGIBILITY REQUIREMENTS1
--Must be a suitably qualified and experienced Service Provider.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS4
--Provision of an out of hours call handling service.
--Primarily for emergency repairs and emergency situations.
--Understanding of customer needs and commitment to excellent customer service.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--No specific financial requirements listed, but implied that the bidder must be financially stable to undertake the contract.

Aperçu des exigences

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Documents

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75
Bon

Score de qualité de l'appel d'offres

This tender for an out-of-hours repair call handling service is generally well-structured, with clear basic information and a reasonable estimated value. However, it lacks specific evaluation criteria and details on document content, impacting its overall completeness and practicality.

Répartition du score

Conformité légale75/100

The tender follows an open procedure and specifies a CPV code. Deadlines are provided, and the estimated value is disclosed. There is no indication of disputes. The procedure appears compliant with standard procurement practices, though the absence of a reveal date is a minor oversight.

Clarté80/100

The description of the service is clear, outlining the primary purpose and anticipated call volume. Requirements for experience and customer service understanding are stated. However, the lack of specified evaluation criteria leaves some ambiguity on how tenders will be assessed.

No evaluation criteria specified
Exhaustivité70/100

Most basic information is present, including title, reference, organization, estimated value, and contract duration. The submission deadline and contract start date are also provided. However, the absence of content for the attached documents is a significant gap, hindering a full assessment of completeness.

No document content available
Équité85/100

The tender is open, and the estimated value is disclosed, promoting transparency. Requirements for qualification and experience are objective. The use of the Most Advantageous Tender (MAT) principle is standard. There are no apparent requirements tailored to specific companies.

Aspect pratique65/100

While a deadline and contract start date are provided, the lack of information regarding e-submission and a direct URL for documents reduces practicality. Financing information is not explicitly detailed, and the contract duration is specified.

No e-submission
Document URL missing
Cohérence des données90/100

Key fields such as title, reference, organization, value, and dates are populated. There are no reported disputes or suspensions. The dates provided are logical and consistent within the tender information.

Durabilité50/100

The tender does not explicitly mention green procurement, social aspects, innovation, or EU funding, which are areas for potential improvement to align with modern sustainability goals.

Not green procurement
No social criteria

Points forts

Clear service description and objective
Disclosure of estimated value and contract duration
Open procedure with objective eligibility criteria
Consistent and logical data population

Préoccupations

Missing specific evaluation criteria
No content available for tender documents
Lack of explicit sustainability considerations
No e-submission mechanism indicated

Recommandations

1. Provide specific evaluation criteria to guide bidders.
2. Ensure all tender documents are accessible and contain relevant content.
3. Consider incorporating sustainability aspects into the tender requirements.

Aperçu de la notation IA

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Aperçu des forces et des préoccupations
Recommandations stratégiques

Aucune carte de crédit requise • Configuration en 2 minutes

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