Remplacement de la plateforme du centre de réception d'alarmes soutenant le service Herts Careline

North Hertfordshire District Council (NHDC) mène une étude préliminaire de marché pour informer un futur appel d'offres concernant le remplacement de sa plateforme existante de centre de réception d'alarmes (ARC) soutenant le service Herts Careline. L'ARC constitue un élément essentiel de l'infrastructure de téléassistance du Conseil, fournissant une capacité de surveillance et de réponse 24h/24 et 7j/7 pour les résidents vulnérables et les organisations partenaires. La plateforme actuelle approche de sa fin de vie technique et contractuelle et nécessite le remplacement par une solution moderne, sécurisée et résiliente, capable de prendre en charge à la fois le trafic d'alarmes analogiques existant et la transition vers les technologies numériques de téléassistance. L'objectif de cette étude préliminaire de marché est d'obtenir des informations sur le marché et des retours d'information des fournisseurs pour soutenir le développement d'une stratégie d'approvisionnement proportionnée, transparente et favorable à la concurrence, conformément au Procurement Act 2023. L'étude explorera les capacités des fournisseurs dans un éventail de domaines, notamment : - Disponibilité de plateformes ARC capables de prendre en charge des protocoles d'alarme analogiques et numériques hybrides - Approches de migration à partir d'un environnement ARC opérationnel en direct avec une perturbation minimale du service - Modèles de prestation alternatifs, y compris des solutions sur site, dans le cloud privé et des plateformes entièrement gérées - Capacité d'intégration avec la téléphonie, le CRM, les services sur le terrain et les systèmes opérationnels connexes - Résilience de la plateforme, reprise après sinistre et capacités de cybersécurité - Modèles commerciaux, facteurs de coûts du cycle de vie et approches de gestion du verrouillage fournisseur - Évolutivité et interopérabilité pour soutenir les futurs arrangements de services partagés et la réorganisation du gouvernement local - Opportunités d'innovation, d'automatisation et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle - Considérations de durabilité et de valeur sociale dans les modèles de prestation et d'hébergement de plateformes. NHDC utilise un système d'e-Tendering (In-Tend) pour toutes les activités d'approvisionnement, y compris les études préliminaires de marché (PME). Les fournisseurs doivent soumettre leurs réponses via le portail Supply Hertfordshire à l'adresse : Supply Hertfordshire Electronic Tendering Site - Home - Vous devez être enregistré sur le portail pour soumettre une réponse. - Si vous êtes déjà enregistré, utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe existants. - Un lien de rappel de mot de passe est disponible sur la page d'accueil si nécessaire. Pour les difficultés techniques, veuillez contacter le service d'assistance In-Tend au 0845 557 8079 ou à support@in-tend.com Cette étude est strictement à des fins de collecte d'informations et ne constitue pas un appel à la concurrence ni un engagement à acheter. Les informations obtenues seront utilisées pour affiner la spécification, l'approche d'approvisionnement, la structure du contrat et la méthodologie d'évaluation, tout en garantissant l'égalité de traitement des fournisseurs et en évitant tout avantage concurrentiel déloyal.