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Retour aux appels d'offres

Fourniture de technologies de centre de contact pour le conseil du comté de Flintshire

Ouvert
Date limite
86 jours restants
Juin 30, 2026
Détails du contrat
Catégorie
Autre
Référence
019034-2026
Valeur
£1
Lieu
East Wales, Royaume-Uni
Publié
Mars 28, 2026
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

Mars 03, 2026

Date limite pour les questions

Juin 23, 2026

Date limite de soumission

Juin 30, 2026

Date de début du contrat

Mars 31, 2027

Budget
£1
Durée
60 mois
Lieu
East Wales
Type
Autre
75
Score de qualité/100
Bon

Description originale de l'appel d'offres

Le conseil du comté de Flintshire cherche à collaborer avec le marché pour une solution de centre de contact bilingue (gallois et anglais) afin d'améliorer l'expérience client, d'accroître la productivité des agents, de réduire les coûts opérationnels et de permettre une prise de décision plus intelligente. Le conseil explore comment la technologie, en particulier l'IA, peut soutenir et transformer les opérations du centre de contact, en envisageant des solutions de téléphonie sur site et hébergées.

Analyse des risques

L'analyse des risques n'est pas encore disponible pour les appels d'offres de ce pays. Actuellement pris en charge : Estonie, Pologne, Lituanie et Lettonie.

Stratégie gagnante

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Concurrents

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Exigences et qualifications

17 exigences dans 5 catégories

Soumission (1)
Obligatoire (1)
Conformité (4)
Technique (10)
Financier (1)
SUBMISSION REQUIREMENTS1
--[No specific requirements listed in the provided text]
MANDATORY EXCLUSION GROUNDS1
--[No specific requirements listed in the provided text]
ELIGIBILITY REQUIREMENTS4
--Must be able to provide a bilingual (Welsh and English) Contact Centre solution.
--Must be able to demonstrate flexibility in licensing options.
--Must be able to support Flintshire County Council in meeting Welsh Language Standards.
TECHNICAL CAPABILITY REQUIREMENTS10
--Solution must be a Contact Centre solution.
--Solution should improve customer experience.
--Solution should increase agent productivity.
FINANCIAL REQUIREMENTS1
--[No specific requirements listed in the provided text]

Aperçu des exigences

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Documents

Obtenez des résumés générés par l'IA de tous les documents de l'appel d'offres. Comprenez rapidement le contenu de chaque document sans lire des centaines de pages — couvrant le périmètre, les conditions, les critères d'évaluation et les obligations essentielles.

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75
Bon

Score de qualité de l'appel d'offres

This tender for Contact Centre Technologies by Flintshire County Council is generally well-structured, with clear objectives and technical requirements. However, it lacks specific evaluation criteria and details on the submission process, impacting its overall completeness and practicality.

Répartition du score

Conformité légale75/100

The tender appears to comply with general procurement principles, including a clear CPV code and a reasonable contract duration. The absence of explicit dispute information and the 'planning' status suggest a proactive approach. The deadline, while not flagged as critically short, could be tighter given the planning stage.

Clarté80/100

The description of the required Contact Centre solution is detailed, outlining specific needs such as bilingual support, AI integration, and multi-channel capabilities. Technical and eligibility requirements are clearly articulated, providing a good understanding of the council's expectations.

Exhaustivité70/100

While basic information like title, organization, and estimated value are present, crucial details such as evaluation criteria and specific submission requirements are missing. The lack of content in attached documents also reduces completeness.

Missing evaluation criteria
No specific submission requirements listed
Équité85/100

The tender promotes fairness by disclosing the estimated value and outlining objective technical and eligibility criteria. The requirement for bilingual support, while specific, is a regulatory necessity for the council. The lack of explicit tailoring to specific companies is a positive aspect.

Aspect pratique65/100

The tender mentions a contract start date and duration, but lacks information on financing and the e-submission process. The absence of a specified e-submission method limits practical accessibility for potential bidders.

No e-submission specified
Missing financing information
Cohérence des données90/100

Key fields such as title, reference, organization, and dates are populated logically. The absence of disputes and suspensions further contributes to data consistency. The contract start date is well into the future, allowing ample planning time.

Durabilité50/100

The tender does not explicitly mention any green procurement, social aspects, innovation focus, or EU funding, which are common elements in modern tenders. This indicates a lack of emphasis on these important areas.

Not green procurement
No social criteria

Points forts

Clear and detailed description of needs
Well-defined technical and eligibility requirements
Disclosure of estimated value
Logical and consistent data presentation

Préoccupations

Missing evaluation criteria
Lack of specific submission requirements
No explicit e-submission process defined
Absence of sustainability considerations

Recommandations

1. Specify clear evaluation criteria for bids.
2. Detail the e-submission process and any required documentation formats.
3. Incorporate sustainability and innovation aspects into the tender requirements.

Aperçu de la notation IA

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Analyse complète du score de qualité
Répartition détaillée des sous-scores
Aperçu des forces et des préoccupations
Recommandations stratégiques

Aucune carte de crédit requise • Configuration en 2 minutes

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