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Communications unifiées

Ouvert
Date limite
30 jours restants
Août 10, 2026
Détails du contrat
Catégorie
Open Procedure
Référence
063060-2026
Valeur
£1,058,400
Lieu
Wales, Royaume-Uni
Publié
Juillet 03, 2026
Code CPV
Calendrier du projet

Publication de l'appel d'offres

Juillet 06, 2026

Date limite pour les questions

Août 03, 2026

Date limite de soumission

Août 10, 2026

Date de début du contrat

Septembre 27, 2026

Voir l'original
Budget
£1,058,400
Durée
36 mois
Lieu
Wales
Type
Open Procedure

Description originale de l'appel d'offres

Hafod Housing Association is seeking a qualified Service Provider for the design, implementation, and support of a comprehensive, digital Unified Communications (UC) and omnichannel contact centre platform. This contract will support Hafod's digital transformation and transition away from traditional PSTN/ISDN infrastructure. Key Requirements Include: Core UC Services: Cloud/IP telephony, voice call packages, DDI management, and cross-device collaboration (voice, video, messaging on mobile, laptop, and tablet) utilizing existing WAN. Integrations: Full integration with Microsoft 365 tenancy and Civica Cx (SaaS CRM). Contact Centre Functionality: Omnichannel features including Automated Call Distribution (ACD), Intelligent Contact Routing (ICR/IVR) with speech recognition, administrative reporting tools, and call recording/quality management solutions. Hardware & Support: Supply of supporting hardware, transformation/migration support, and ongoing maintenance. Contract Duration: 3 years initially, with options to extend by up to 3 further periods of 2 years each (2+2+2), up to a maximum total duration of 9 years. Estimated Contract Start Date: 28th September 2026. Terms: Contract will be awarded under Hafod Standard Terms and Conditions for Services (Schedule 6). Bidders may submit proposed amendments for consideration.

Analyse des risques

L'analyse des risques n'est pas encore disponible pour les appels d'offres de ce pays. Actuellement pris en charge : Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, France, Royaume-Uni, Danemark, Pays-Bas, Norvège et Finlande.

Stratégie gagnante

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Concurrents

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Exigences et qualifications

L'IA extrait et organise toutes les exigences des documents de l'appel d'offres — qualifications obligatoires, spécifications techniques, conditions financières et règles de soumission — clairement catégorisées pour que vous sachiez exactement ce qui est requis pour soumissionner.

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Exigences de base

  • Company registration in EU required
  • Proven track record in similar projects
  • Financial stability documentation

Documents

3 documents disponibles avec des résumés IA

OCDS RecordDOC
063060-2026_ocds_record.json

Aucun résumé n'est disponible pour ce document.

OCDS Release PackageDOC
063060-2026_ocds_release.json

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Official PDF VersionPDF
063060-2026_official.pdf

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Aperçu des documents

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Score de qualité

Analyse qualitative complète de cet appel d'offres évaluant la conformité juridique, la clarté, l'exhaustivité, l'équité, la faisabilité, la cohérence des données et la durabilité sur une échelle de 0 à 100 avec une ventilation détaillée et des recommandations.

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