Péages urbains – Service des opérations commerciales et de contrôle

Ce PMEN concerne le service des opérations commerciales et de contrôle (BEOps) dans le cadre du programme de péages urbains (RUC) de TfL. TfL exploite actuellement les régimes RUC suivants : - Péage de congestion (CC) - Zone à faibles émissions (LEZ) - Zone à très faibles émissions (ULEZ) - Péages des tunnels de Blackwall et Silvertown (TUC) - Schéma de permis de sécurité pour poids lourds (HGV Safety Permit Scheme) - Traitement des avis de pénalité (PCN) pour le contrôle sur rue (Traffic Enforcement TE) Contexte Le contrat que TfL souhaite attribuer dans le cadre de ce processus d'appel d'offres couvrira à la fois les opérations commerciales (BOps) et les opérations de contrôle (EOps) pour le RUC dans un seul contrat, y compris les systèmes informatiques et les services connexes décrits plus en détail ci-dessous. Le nouveau contrat BEOps soutiendra tous les régimes RUC actuels, toute modification de volume associée, et pourrait également nécessiter des dispositions pour les améliorations ou développements futurs liés aux régimes RUC, sous réserve d'un processus de gouvernance approprié. La portée comprend la conception détaillée, le développement, la configuration, l'intégration, les tests et la mise en œuvre de systèmes et services informatiques évolutifs pour les opérations commerciales et les opérations de contrôle. Il englobe l'exploitation continue, le support et la maintenance des systèmes et services, ainsi que l'analyse de la qualité des données et la collaboration avec d'autres fournisseurs RUC et tiers. Le prestataire de services sera responsable de l'exploitation du service BEOps de bout en bout, y compris : - Réception des données de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (ANPR) pour traitement. - Gestion des comptes clients. - Traitement des remises. - Services numériques. - Traitement des paiements, services de remboursement et facturation. - Traitement des événements. - Fourniture d'un service de renseignements et de réclamations via divers canaux, y compris le téléphone, le chat en ligne et les canaux numériques. - Comptabilité financière. - Validation des infractions. - Émission et traitement des avis de pénalité (PCN). - Représentations et appels. - Enregistrement et exécution des dettes. - Réclamations et demandes. - Gestion du service. Valeur contractuelle attendue supérieure à 2 milliards de livres sterling sur une période de 20 ans. Présentation du marché (en personne/Teams) – 6 mai 2026 Salle de conférence 1, rez-de-chaussée, TfL, Palestra House, 197 Blackfriars Rd, Londres SE1 8NJ.