Description originale de l'appel d'offres
L'Autorité contractante ('Autorité') dans le cadre de cet avis est le Bureau du maire pour la police et la criminalité (MOPAC), au nom du Metropolitan Police Service (MPS).
La portée des services a été structurée en domaines de services clés et décrite ci-dessous. Il est important de noter que tous les services énumérés devraient être fournis par le Fournisseur retenu, mais des modifications peuvent être apportées par l'Autorité entre cet avis et l'avis de marché UK4.
Les services de base devraient rester relativement statiques pendant la durée de tout contrat créé dans le cadre de cet appel d'offres et devront être fournis sur les plateformes logicielles actuelles, comme détaillé ailleurs dans cet avis. Cependant, ces services peuvent évoluer pendant la durée du contrat, sous l'impulsion des réformes policières anticipées. L'Autorité présentera des considérations supplémentaires concernant ces changements lors de l'événement d'engagement du marché.
Le Metropolitan Police Service (MPS), qui héberge le portefeuille de contact public numérique (DPC) du National Police Chiefs Councils (NPCC), organise un événement d'engagement pré-marché pour son prochain appel d'offres pour les services unifiés (USP). Cet événement fournira un aperçu complet de la vision stratégique, des capacités actuelles et du développement futur de la plateforme DPC, Single Online Hub (SOH), permettant aux fournisseurs de comprendre nos ambitions et de contribuer à façonner l'avenir du contact public dans la police. Le MPS cherche également à recueillir les commentaires du marché par le biais d'un questionnaire d'étude de marché (MSQ), afin d'éclairer et de façonner son approche de cet appel d'offres.
La plateforme DPC fournit des capacités nationales essentielles, au service des organisations policières et du public dans toute l'Angleterre et le Pays de Galles. Elle permet à chaque force de fournir une gamme de services en ligne cohérents au niveau national au public, tout en conservant sa propre identité locale distincte. Les communautés sont responsabilisées en ayant également un accès pratique aux informations, conseils et services dont elles ont besoin. La portée proposée de cet appel d'offres comprend le site web front-end, la fourniture et l'exploitation du hub d'intégration prenant en charge les services de site web, les tableaux de bord et les analyses utilisés en interne et partagés avec les forces et autres parties prenantes, ainsi que la fonctionnalité des services de chat.
Cet appel d'offres vise à fournir en priorité (et sous un seul fournisseur) un niveau minimum de service d'exploitation et de maintenance de manière plus efficace pour ses parties prenantes et utilisateurs finaux. Il vise également à consolider et à améliorer les services existants, rationalisant ainsi la prestation, modernisant les composants clés et positionnant stratégiquement la plateforme pour soutenir des réformes policières importantes et l'évolution future des services.
Le programme DPC est guidé par les impératifs stratégiques clés suivants :
1) Réforme de la police : Adaptation aux changements structurels importants, y compris la consolidation potentielle des forces et la formation d'un service national de police. (Pour plus de détails, veuillez vous référer au livre blanc 'From local to national: a new model for policing'.)
2) Transformation numérique et intelligence artificielle (IA) : Adoption de l'IA pour améliorer le contact public grâce à des rapports basés sur l'IA, à l'analyse par IA, à l'IA conversationnelle et à l'assistance intelligente.
3) Identité et personnalisation : Évolution vers des services authentifiés, personnalisés et conscients du contexte, en tirant parti des comptes utilisateurs (avec authentification via GOV.UK One Login) pour des expériences sur mesure.
4) Convergence des canaux : Réalisation d'une expérience cohérente et unifiée sur les canaux web, chat et voix pour le "premier contact" avec la police.
La prestation de services de base pour l'USP implique principalement la fourniture et la maintenance des capacités actuelles de la plateforme DPC, notamment :
1) Services de site web : Fourniture de sites web pour plus de 40 forces de police et organisations, y compris le site national police.uk (collectivement appelé Single Online Home - SOH).
2) Collecte de données publiques : Signalement en ligne des crimes et incidents via des formulaires, intégrés aux services de paiement et de cartographie.
3) Plateforme d'intégration (iHub) : Facilitation des échanges de données entre les services destinés au public et les systèmes des forces/nationaux, en utilisant un modèle de données standard.
4) Portail national Mon Police (NMPP) : Permettre aux utilisateurs authentifiés de suivre les rapports de crimes et de communiquer avec les agents.
5) Services de chat et engagement assisté par IA : Offre de services de chat et développement de solutions basées sur l'IA pour les rapports en langage naturel, le triage et le conseil.
6) Données publiques et informations sur le voisinage : Gestion et publication de données ouvertes sur la criminalité et la police (data.police.uk) et d'informations sur le voisinage local.
7) Analyses et tableaux de bord : Fourniture de divers tableaux de bord pour les métriques de demande, d'utilisation et de performance.
8) Services de sécurité et de périphérie : Protection et accélération des services grâce à la sécurité de périphérie et à la gestion du trafic.
9) Services partagés et intégrations externes : Utilisation de services tels que GOV.UK One Login, Notify, Pay et les services de cartographie.
La plateforme DPC existante utilise un mélange de technologies. Les principaux outils comprennent la plateforme Optimizely Digital Experience Platform (DXP) pour la gestion du contenu des sites web, un moteur de formulaires personnalisé basé sur React pour la collecte de données publiques et une plateforme d'intégration AWS. Le portail national Mon Police (NMPP) est construit sur AWS, utilisant GOV.UK One Login pour l'authentification et GOV.UK Notify pour les communications. Les services de chat utilisent Cisco Webex Engage ou des produits provisionnés localement. Pour l'analyse et la surveillance, des outils tels que Power BI, Google Analytics 4, Splunk et Azure Sentinel sont utilisés. Le développement est pris en charge par Azure DevOps, et Cloudflare fournit des services essentiels de sécurité et de périphérie. Bien que cet environnement reflète notre situation actuelle et ne nécessite pas de re-plateformage pour le moment, certains composants peuvent nécessiter une modernisation pendant la durée du contrat.
Au-delà de la fin du contrat que cet engagement de marché vise à réaliser, il est prévu que le modèle de prestation par un fournisseur unique fournira une base solide pour soutenir l'agenda de réforme du Home Office vers le Service National de Police (NPS) et toute stratégie ou objectif d'approvisionnement futur à ce moment-là.
Dans le cadre du prochain appel d'offres, en plus des services de base décrits ci-dessus, l'Autorité a l'intention de présenter aux soumissionnaires une liste de modifications futures optionnelles. Ces modifications devraient être tarifées séparément, permettant à l'Autorité de décider si et quand les mettre en œuvre pendant la durée du contrat. Ces domaines optionnels peuvent évoluer entre maintenant et la publication de l'avis de marché et seront influencés par le processus d'engagement du marché.