CPT_26_03 IT-palvelunhallinta (ITSM)

National Audit Office (NAO) on Yhdistyneen kuningaskunnan riippumaton julkisten menojen valvoja. Se tukee parlamenttia hallituksen vastuuseen saattamisessa ja auttaa parantamaan julkisia palveluja korkealaatuisen tarkastus- ja varmennustyön avulla. NAO etsii kokenutta toimittajaa tarjoamaan yritystason IT-palvelunhallinnan (ITSM) ratkaisua ja siihen liittyviä tukipalveluita organisaation sisäisille käyttäjille. Vaatimus sisältää ITSM-alustan tarjoamisen, käyttöönoton, konfiguroinnin ja jatkuvan tuen, joka pystyy tukemaan keskeisiä ITSM-prosesseja, mukaan lukien häiriöiden hallinta, palvelupyynnöt, muutostenhallinta, omaisuuden ja konfiguraation hallinta, työnkulun automatisointi, raportointi ja hallinto. Ratkaisun on oltava skaalautuva, konfiguroitava ja oikeasuhteinen NAO:n toiminnallisiin tarpeisiin, ja sen on kyettävä tukemaan useita sisäisiä toiminnallisia alueita. Valitun toimittajan odotetaan toimittavan hallitun siirtymän nykyisestä järjestelmästä, mukaan lukien turvallisen datan siirron, integraation NAO:n Microsoft-pohjaiseen digitaaliseen ympäristöön ja palvelunvalmiustoimet, vähäisin häiriöin liiketoiminnalle. Ratkaisun tulisi tarjota intuitiivinen käyttökokemus, konfiguroitavat työnkulut ja saavutettava raportointi ilman monimutkaista kehitystä tai jatkuvaa ulkoista konsultointia. NAO vaatii myös vankkaa jatkuvaa alustatukea, mukaan lukien rutiinipäivitykset, tietoturvan ylläpito ja paikkaukset sekä tehokas haavoittuvuuksien hallinta ja korjaaminen. Tähän tulisi sisältyä kyky tunnistaa, arvioida, seurata, priorisoida ja korjata ITSM-alustaan ja sen komponentteihin vaikuttavia tietoturvahaavoittuvuuksia, tukien asianmukaisia kontrolleja, hallintoa ja raportointia. Valitun toimittajan on kyettävä antamaan varmuus siitä, että haavoittuvuuksia hallitaan tunnustettujen alan hyvien käytäntöjen ja NAO:n tietoturva- ja riskienhallintavaatimusten mukaisesti. Lisäksi toimittajan on esitettävä kestävä tuote-roadmap ja jatkuva palvelutukimalli pitkäaikaisen palvelun jatkuvuuden, alustan joustavuuden ja NAO:n tulevien toiminnallisten ja digitaalisten vaatimusten mukaisuuden varmistamiseksi. Sopimuksen odotetaan alkavan keskiviikkona 4. marraskuuta 2026 ja sisältää kuuden kuukauden alustavan mobilisointi- ja käyttöönottojakson, palvelun käynnistymisen odotetaan tapahtuvan tiistaina 1. kesäkuuta 2027. Alkuperäinen sopimuskausi on kolme (3) vuotta, ja siihen sisältyy mahdollisuus jatkaa kahdella kahdentoista (12) kuukauden jaksolla, enintään maanantaihin 31. toukokuuta 2032 asti. Arvioitu enimmäissopimusarvo on 1,8 miljoonaa puntaa sisältäen ALV:n koko potentiaalisen viisivuotisen kauden aikana.